Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2024 - Versión 1.148.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 11/09/2024

Versión: 1.148.1

Se agrega a la plataforma Be Aware 360 la posibilidad de seleccionar la lógica de asignación de Casos tipo Round Robin. Esto quiere decir que a partir del nuevo despliegue se podrá elegir entre el Balanceo de Carga y el Round Robin, como métodos para la asignación de casos.

Para obtener más información sobre cómo la asignación de casos, haga clic aquí.

Para mejorar la data disponible para reportería se han generado un log de registro de login y logout de usuarios. Estos registros podrán ser consultados y extraídos a través del módulo de reportes (Extracción y Dashboards) para obtener información con los intentos de login (Exitosos y Fallidos) y logout.

Para obtener más información sobre gestión de usuarios, haga clic aquí.

Se agregan mejoras y ajustes en la personalización de la consola de Be Aware 360:

• Se mejora el ajuste en el logo presentado en la pantalla de login
• Equiparar el tamaño de los logos entre la consola y el portal
• Permitir la eliminación de imágenes de personalización de consola
• Personalización Icono de Carga (GIF)
• Personalización de Logo Pestaña

Para obtener más información sobre Personalización de Consola, haga clic aquí.

Se agregan mejoras y ajustes en la personalización del portal de Be Aware 360:

• Equiparar el tamaño de los logos entre la consola y el portal
• Permitir la eliminación de imágenes de personalización de portal
• Personalización Icono de Carga (GIF)
• Personalización de Logo Pestaña

Para obtener más información sobre Personalización de Portal, haga clic aquí.

Se implementa la funcionalidad de traspaso automático entre ambientes Be Aware 360. Esta función permite que un proceso creado en un ambiente A de un cliente pueda ser replicado en un ambiente B (del mismo cliente) de forma automática, facilitando la migración de procesos entre ambientes (de acuerdo a ciertas condiciones). Esto aplica para aquellos clientes que cuentan con más de un ambiente Be Aware contratado (como un ambiente QA, un ambiente DEV y un ambiente productivo)

Para obtener más información sobre configuración de procesos, haga clic aquí.

Continuando con la funcionalidad de URL Enmascarada se realizan ajustes en Be Aware con el fin de facilitar la validación de email para nuevos contactos agregando la url enmascarada del ambiente correspondiente.

Para obtener más información sobre la gestión de contactos, haga clic aquí.

Se han deshabilitado de Be Aware 360 las encuestas tipo anónimo.

Para obtener más información sobre encuestas, haga clic aquí.

Se realizan los siguientes ajustes sobre la funcionalidad de notificación sonora:

• Se ajusta la parametrización de notificación sonora por rol y por prioridad, para que actúen de forma coordinada y brinden un comportamiento más adecuado

Para obtener más información sobre la notificación con sonido, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la administración de la plataforma y evitar problemas en casos que quedan sin proceso, se ha introducido una mejora en Be Aware 360 por medio de la cual, al momento de intentar eliminar un proceso, se realiza una validación interna, generando las alertas respectivas.

Para obtener más información sobre configuración de procesos, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la administración de la plataforma y evitar problemas en casos que quedan sin contacto, se ha introducido una mejora en Be Aware 360 por medio de la cual, al momento de intentar eliminar un contacto, se realiza una validación interna, generando las alertas respectivas.

Para obtener más información sobre configuración de procesos, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la administración de la plataforma y evitar problemas en casos que quedan sin contacto, se ha introducido una mejora en Be Aware 360 por medio de la cual, al momento de intentar eliminar un rol, se realiza una validación interna, generando las alertas respectivas.

Para obtener más información sobre gestión de usuarios, haga clic aquí.

Para mejorar la data disponible para reportería se ha agregado el log de conceptos de usuarios. Estos registros podrán ser consultados y extraídos a través del módulo de reportes (Extracción y Dashboards) para obtener información con los cambios de conceptos de los usuarios.

Para obtener más información sobre gestión de usuarios, haga clic aquí.

Se corrige un error que provocaba que ante ciertos cambios en la configuración de personalización de consola se borraran los valores de los colores definidos previamente para las barras lateral izquierda (menú) y superior.

Para obtener más información sobre cómo personalización de consola, haga clic aquí.

Se detectó y corrigió un error detectado al buscar casos por usuario asignado. Este error provocaba en algunas ocasiones que, ante un cambio de usuario, no se reflejaran correctamente los casos asociados.

Para obtener más información sobre cómo la búsqueda de casos, haga clic aquí.

Se identificó un error generado al actualizar la tipificación o prioridad de un caso, asociado con la reasignación del proceso, que afectaba los tickets que no tienen un proceso asociado (su tipificación no está asociada a un proceso). Se realizó un ajusto a la funcionalidad para evitar que los casos operen de forma incorrecta después de la actualización

Para obtener mayor información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la gestión de contactos, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la creación de casos en portal de clientes, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.