Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2023 - Versión 1.95.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 30/08/2023

Versión: 195.1

Con el objetivo de mejorar y agilizar el uso del sistema externo de Be Aware 360, en especial las notas y las notificaciones de email agregadas/envíadas desde un caso, se implementa la funcionalidad de editor con texto enriquecido

El nuevo editor incluye las siguientes funcionalidaes:

• Agregar imagen: tienes la posibilidad de agregar imágenes desde una URL o desde tu computadora.
• Formato de texto: ahora puedes aplicar diferentes estilos de formato, fuentes, alineación, resaltado, altura de línea y color.
• Formato de texto tipo Encabezado
• Formato de texto (B) Negrita, (U) Subrayado, (I) Cursiva, (S) Tachado
• Fuente de texto
• Color de texto
• Resaltado de texto
• Listas ordenadas o desordenadas: puedes crear listas numeradas o con viñetas, además de tener la opción de indentar y desindentar elementos.
• Incluir enlace: ahora puedes añadir enlaces a tus notas, con la opción de abrirlos en la misma ventana o en una nueva pestaña.
• Deshacer y Rehacer: ahora puedes deshacer y rehacer tus acciones en el editor.

Con estas mejoras, esperamos que la experiencia de edición de textos enriquecidos sea más intuitiva y completa para nuestros usuarios

Para obtener más información sobre cómo redacción de Notas, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar y agilizar la gestión de casos desde el sistema externo de Be Aware 360 se ha añadido la funcionalidad de respuestas predefinidas .

Para obtener más información sobre respuestas predefinidas, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y la gestión por parte de los usuarios en el sistema externo se han realizado ajustes en ls reglas de negocio de asignación en el primer paso. El funcionamiento es el siguiente:

Se agrega un nuevo parámetro en Be Aware en la sección “Gestión de Casos integración con Sistemas Externos” opción “Asignación por defecto al creador del caso”:

• Valor por defecto: NO
• Valor opcional: SI, asignar por defecto al creador del caso

Reglas de asignación en sistema externo:

* Sí la elección es NO, el comportamiento indica que el caso no es asignado en la creación, sino que se asigna según el proceso. * Sí la elección es SI, El caso será asignado al usuario logueado que está creando el caso

Para obtener más información sobre creación de casos, haga clic aquí.

Con el objetivo de fácilitar el uso de la plataforma y el cambio de contraseñas se ha ajustado el limite de cantidad de carácteres alfanumérico aceptado en la contraseña, para permitr un máximo de 50 carácteres.

Para obtener más información sobre la gestión de usuarios, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre realizar el login en la consola, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar el tiempo de respuesta de los reportes que incluyen la tabla Log Auditoría se ha agregado un nuevo indice que relaciona el IDOBJETO y el TIPOOBJETO.

Para obtener más información sobre reportes, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar el reporte base de Be Aware 360 [BA360] - SLA - Reporte sábana/extracción, se ha agregado en la query una función de formateo de fechas, lo cual evita que el valor de las fechas (creación, modificación, etcétera) se presente de forma no legible en algunas versiones del editor de hojas de cálculo.

Para obtener más información sobre este reporte, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la administración y gestión de la plataforma Be Aware 360, se ha implementado en la diferentes instancias de Be Aware 360 un nuevo Dashboard que permite hacer seguimiento al consumo de licencias. El Dashboard se llama [BA360] Licenciamiento y se encuentra hábilitado (permisos de visualización) para el administrador del ambiente (quien puede asignarlo a otros roles).

Para obtener más información sobre reportes, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión de formularios HTML en casos de Be Aware 360 se ha implementado la opción del botón “Guardar” que permite almacenar de forma parcial el contenido de campos que se están llenando en un formulario HTML (sin requerir el envío y cierre del formulario)

Para obtener más información sobre Listas de chequeo, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre como completar listas de chequeo, haga clic aquí.

Se ha ajustado el comportamiento de la bandeja de casos en el sistema externo, de tal manera que si el siguiente paso se asigna al mismo usuario que avanza al caso, el sistema mantiene la vista en el caso y no retorna a la bandeja.

Para obtener más información sobre cómo gestionar un Caso, haga clic aquí.

Se ha ajustado las funciones de asignación de casos y llenado de bandejas de casos con el fin de considerar correctamente el parámetro límite de casos.

Para obtener más información sobre cómo la gestión de bandejas de casos, haga clic aquí.

Se realiza corrección para aquellos correos cuyo remitente es un tercero (alguien diferente al contacto principal) y añade un archivo adjunto. Anteriormente en el caso se agregaba una nota indicando que se había adjuntado el archivo por parte del contacto principal (Erróneo). Con el cambio en la nota figura la persona que ha enviado el adjunto (Correcto)

Para obtener mayor información sobre cómo utilizar los adjuntos de un Caso, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre actualización de casos por correo, haga clic aquí.

Se realiza corrección para bloquear el acceso (inicio de sesión) o generación de token con credenciales de un usuario inactivo. Con el cambio se mejora la seguridad en la gestión de usuarios de la plataforma.

Para obtener mayor información sobre la gestión de usuarios, haga clic aquí.