Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2025 - Versión 1.178_5

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 31/03/2025

Última Versión Liberada Marzo: 1.178_5

Se habilita en Be Aware una nueva característica que permite integrar BA360 con servicios intermedios que se encarguen de la interacción con Gestores Documentales externos para la gestión de Archivos Adjuntos de los casos en Be Aware 360.

Para obtener más información sobre archivos adjuntos de casos, haga clic aquí.

Se habilita en Be Aware una nueva característica que permite segmentar los recursos tipos Vista 360 por Rol y Proceso, esto significa que podemos modificar el comportamiento (Visibilidad) de una vista 360 para que aparezca en determinados procesos y para determinados roles.

Para obtener más información sobre Vista 360, haga clic aquí.

Se habilita en Be Aware una nueva característica que permite segmentar los recursos tipos HTML por Rol, esto significa que podemos modificar el comportamiento (Visibilidad) de una vista 360 para que aparezca para determinados roles.

Para obtener más información sobre HTML, haga clic aquí.

Se habilita en Be Aware una nueva característica que permite al servicio API Contactos de creación de Caso agregar Custom Fields en la petición.

Para obtener más información sobre Contactos, haga clic aquí.

Se mejora la API de consulta de campos personalizados para obtener la lista de ítems de un campo de tipo lista de selección o desplegable.

Para obtener más información sobre Campos Personalizados, haga clic aquí.

Se mejora el frame sobre el cual se presentan los formularios de hiperpersonalización para que se vean más limpios y acordes con la presentación dentro de Vista 360 y Checklist

Para obtener más información sobre Hiperpersonalización, haga clic aquí.

Se agregan dinámicamente los formularios hiperpersonalizados activos a la ventana de permisos de rol, con el fin de asociarles los permisos de visibilidad.

Para obtener más información sobre Hiperpersonalización, haga clic aquí.

Se agregan dinámicamente los formularios hiperpersonalizados activos a la ventana de Edición de Vista 360 para facilitar su “integración” dentro de Be Aware 360 (Vista 360 y Checklist)

Para obtener más información sobre Hiperpersonalización, haga clic aquí.

Se agregan agrega el acceso a Reportes Whatsapp de Outbound al menú de Be Aware

Para obtener más información sobre Outbound, haga clic aquí.

Se agrega la opción de segmentar la flexibilidad del paso segmentado por proceso

Para obtener más información sobre Configuración de Pasos, haga clic aquí.

Se agrega la opción elegir la casilla de email a través de la cual se realizará el envío de “Responder al Cliente” y “Reenviar Información del Caso”

Para obtener más información sobre Respuesta a Casos, haga clic aquí.

Se agrega en la información del Log de Auditoria de Caso los datos del Paso Origen y Destino en un Avance y Retroceso

Para obtener más información sobre Log de Auditoría de Casos, haga clic aquí.

Se amplía la lista de variables disponibles en la vista de configuración de Vista 360: se agregan ID de Caso, ID de Contacto, ID de Cuenta

Para obtener más información sobre Vista 360, haga clic aquí.

Se agrega al menú de Be Aware la opción Reportes Whatsapp

Para obtener más información sobre Outbound, haga clic aquí.

Se agrega a la parametrización de Be Aware 360 la opción de elegir si el email de un contacto tendrá el proceso de validación o no. (Si la opción elegida es no, entonces el contacto no podrá ingresar a portal de clientes)

Para obtener más información sobre Contactos, haga clic aquí.

Se mejora la gestión de permisos para pantallas de Hiperpersonalización:

- Se agrega un identificador para diferenciar las pantallas de Hiperpersonalización respecto a funciones nativas - Se mejora la aplicación del permiso de Reportes de Hiperpersonalización

Para obtener más información sobre Hiperpersonalización, haga clic aquí.

Se mejora la funcionalidad de Sistemas Externos agregando la capacidad de recibir valores (variables dinámicas) que son usados en la creación de casos de sistemas externos. Se deben considerar las siguientes condiciones

- Las variables solo son usadas para Custom Fields de Casos - Las variables deben existir en el ambiente BA360 como Custom Fields - Las variables deben tener el nombre caso_CF_nombrecf, ejemplo: caso_CF_hobbie - Las variables se agregan como un par clave:valor, ejemplo: “caso_CF_hobbie”:“Baloncesto” - Las variables se agregan después de la sección de criterios de búsqueda, ejemplo: https://nombre_ambiente.deskbeaware.com/integracionview/plataforma/canal/id_interaccion/{“contacto”:null,“empresa”:null,“caso”:null,“caso_CF_hobbie”:“Baloncesto”}/{token}

Para obtener más información sobre Sistema Externo, haga clic aquí.

Se amplía la funcionalidad de los scripts (Pre-In, Post -In, Pre-Out) para poder realizar modificaciones sobre los datos de contactos

Para obtener más información sobre Scripts en Procesos, haga clic aquí.

Se ajusta el comportamiento del sistema ante un cambio manual de paso: si el rol del nuevo paso no corresponde con el usuario actual, el sistema lleva al usuario a la bandeja de casos

Para obtener más información sobre Casos, haga clic aquí.

Se ajusta el comportamiento del sistema con el fin de mostrar correctamente la personalización del ambiente cuando se ha integrado la autenticación con KeyCloak, de esta forma evitar que se den intermitencias en la personalización (se presenten de forma alternada el logo estándar y el personalizado, o los colores estándar y los personalizados)

Para obtener más información sobre Personalización de la Consola, haga clic aquí.

Se crea un nuevo servicio API en Be Aware 360 que permite actualizar de forma masiva los datos de uno o más casos. El servicio es el siguiente (Ejemplo para actualizar los usuarios asignados a un conjunto de casos)

Para obtener más información sobre Casos, haga clic aquí.

Se agrega una nueva funcionalidad en Be Aware 360 que permite asignar/reasignar de forma masiva uno o más casos. La funcionalidad se encuentra disponible en las bandejas de Supervisión

Para obtener más información sobre Casos, haga clic aquí.

Se agrega al menú de Outbound en Be Aware 360 la opción de Configuración de Variables, la cual permite acceder a la vista que tiene el mismo nombre y que facilita la creación y edición de variables usadas en la funcionalidad de Outbound.

Para obtener más información sobre Be Aware Outbound, haga clic aquí.

Se agrega un nuevo parámetro a Be Aware 360: se habilita un campo donde se puede ingresar un texto de hasta 250 caracteres y habilitar el cumplimiento de Check PCI de Archivos. Este enfoque permite definir las políticas de seguridad de archivos que el cliente necesite (Esta validación será agregada en próximos despliegues a la funcionalidad de Archivos Adjuntos)

Para obtener más información sobre la adición de permisos de seguridad en archivos, haga clic aquí.

Se agrega un nuevo parámetro a Be Aware 360: se habilita un campo donde se puede ingresar un texto de hasta 250 caracteres y habilitar el cumplimiento de Check PCI de Notas. Este enfoque permite definir las políticas de seguridad de notas que el cliente necesite (Esta validación será agregada en próximos despliegues a la funcionalidad de Notas de Caso, Respuesta de Casos, Re-envío de Casos)

Para obtener más información sobre la adición de permisos de seguridad en archivos, haga clic aquí.

Se agrega un nuevo parámetro a Be Aware 360: se puede parametrizar la posibilidad de reasignar (o no) casos en Be Aware 360. El permiso requiere ser habilitado para todos los roles que tengan autorizado la reasignación manual de casos.

Para obtener más información sobre la adición de permisos de seguridad en archivos, haga clic aquí.

Se corrige problema en portal de clientes que no permitía la descarga de información de casos

Para obtener más información sobre portales, haga clic aquí.

Se corrige problema a nivel lógico que generaba un desfase en las fechas de Duedate (Vencimiento) de los casos (SLA)

Para obtener más información sobre SLA, haga clic aquí.

Se corrige problema a nivel lógico que generaba un error en el cálculo de SLO

Para obtener más información sobre SLO, haga clic aquí.

Se corrige problema en Vista 360 que provocaba que en algunas situaciones las pestañas se duplicaran (Avance y Retroceso, por ejemplo)

Para obtener más información sobre Vista 360 en Casos haga clic aquí.

Se corrige bug que permitía ingresar números con una cantidad de dígitos mayor a la configurada en el sistema

Para obtener más información sobre Campos Personalizados haga clic aquí.

Se corrige BUG generaba un mensaje cuando se realizaba un cambio manual de paso y la ejecución de script no era satisfactoria: el mensaje de error no estaba relacionado directamente con el fallo en el script y no entregaba detalle de la causa

Para obtener más información sobre Casos haga clic aquí.

Se corrige BUG que generaba que ante determinadas casuísticas se borrara el selector de pasos en los casos (Cuando el paso es flexible)

Para obtener más información sobre Casos haga clic aquí.

Se corrige BUG que no permitía la vista de previsualización después de haber previsualizado un archivo (no se dejaban previsulizar otros archivos del mismo caso o de otro caso)

Para obtener más información sobre Previsualización de Archivos en Caso, haga clic aquí.