Configuración de Vista 360 (URLs)

La funcionalidad de Vista 360 de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contactos y cuentas en la consola de Be Aware o en la consola de Sistemas externos o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.

Si se utiliza como un tipo de tarea de una lista de chequeo, al marcar la tarea por parte del usuario, el sistema abrirá una página emergente con la dirección URL definida.

Para conocer sobre el uso de la Vista 360, haga clic sobre el objeto de negocio:

Para conocer más sobre las listas de chequeo, haga clic aquí.

Crear una Vista 360 (URL)

Para crear una vista 360, realice los siguientes pasos:

  1. Navegue a Proceso > Vistas 360.
  2. Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo Ubicación. Puede seleccionar para los objetos de Casos, Contactos y Cuentas.
  3. Ingrese el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo Nombre.
  4. Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo Visualización
    1. Consola: La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360.
    2. Sistemas externos: La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360.
    3. Todos: La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
  5. Ingrese la URL de la vista en el campo URL.
    1. La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
    2. La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
    3. La URL puede recibir parámetros de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
  6. Clic en el botón Guardar ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
  7. Una vez creado, se lista en la parte inferior de la pantalla.

Modificar una Vista 360 (URL)

Para modificar una Vista 360, realice los siguientes pasos:

  1. Navegue a Proceso > Vistas 360.
  2. En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas.
  3. Clic en el botón Modificar ubicado al final del registro de la vista 360 que desea modificar.
  4. En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información de la vista 360 a modificar.
  5. Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo Ubicación. Puede seleccionar para los objetos de Casos, Contactos y Cuentas.
  6. Modifique el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo Nombre.
  7. Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo Visualización
    1. Consola: La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360.
    2. Sistemas externos: La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360.
    3. Todos: La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
  8. Modifique la URL del sistema externo en el campo URL.
    1. La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
    2. La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
    3. La URL puede recibir parámetros de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
  9. Clic en el botón Guardar ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.

Parámetros disponibles para Vistas 360

La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los siguientes son los parámetros disponibles (agregar el parámetro entre llaves dobles):

Campo Descripción
{{contact.IDENTIFICADOR}} Corresponde al RUT o DNI del contacto
{{contact.NOMBRE}} Nombre del contacto
{{contact.APELLIDO}} Apellido del contacto
{{contact.email}} Dirección de correo electrónico del contacto
{{caso.REFNUM}} Número de referencia del caso
{{caso.IDTIPODESC}} Motivo asignado al caso
{{caso.IDSUBTIPODESC}} Submotivo asignado al caso
{{caso.IDESTADODESC}} Estado asignado al caso
{{caso.IDPRIORIDADDESC}} Prioridad asignada al caso
{{caso.IDPRODUCTODESC}} Producto asignado al caso
{{caso.IDUSUARIOASIGNADOESC}} Nombres y apellidos del usuario asignado
{{caso.IDSLADESC}} Nombre del SLA del caso
{{caso.ASUNTO}} Asunto del caso
{{caso.IDWORKFLOWDESC}} Nombre del proceso asignado al caso

Eliminar una Vista 360 (URL)

Para eliminar una Vista 360, realice los siguientes pasos:

  1. Navegue a Proceso > Vistas 360.
  2. En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas.
  3. Clic en el botón Eliminar ubicado al final del registro de la vista 360 que desea eliminar.
  4. Clic nuevamente en el botón Eliminar para confirmar la eliminación del registro.

Videos tutoriales

Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas

Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas