Be Aware Personalización de Pantallas

Be Aware personalización de pantallas es una solución SaaS que forma parte del ecosistema Be Aware, compuesto por:

• Be Aware 360: CRM con gestión de contactos, casos, SLA/SLO, reportería y portales de atención.
• Be Aware Social: Plataforma omnicanal con integración de agentes y bots de atención con IA generativa.
• Be Aware Outbound: Centralización de canales de comunicación saliente, gestión de plantillas y reportes.
• Be Aware IA: Suite de inteligencia artificial con soporte a atención y autoatención.
• Be Aware Personalización: Módulo Low-Code para crear pantallas personalizadas con objetos estándar o estructuras nuevas.

• Acceso al módulo Low-Code:
  • Crear, actualizar, eliminar y clonar proyectos.
  • Publicar o despublicar proyectos.
• Acceso a pantallas personalizadas: perfilamiento público o privado.

• Creación de pantallas mediante interfaz de arrastrar y soltar.
• Gestión de componentes y personalización con scripts e integraciones.
• Clonación de proyectos para optimizar la productividad.
• Previsualización en tiempo real de proyectos en desarrollo.

• Traspaso de proyectos entre desarrollo, pruebas y producción.
• Actualización de pantallas sin afectar a los usuarios activos.

• En consola Be Aware: Mantiene la apariencia gráfica de la plataforma.
• En portal externo: Personalización total del Look & Feel.

• Control de publicación: Estado, versión publicada, usuarios y fechas.
• Control de uso: Métricas de visitas desglosadas por tiempo.

El módulo se organiza en los siguientes grupos del menú lateral. Cada grupo y cada opción se habilitan por permiso de rol, y vienen deshabilitados por defecto.

• Creación de pantallas
  • Landings/Formularios: pantallas dirigidas al usuario final —landings y formularios públicos—. Cada una genera una URL propia que puede embeberse fuera de la consola.
  • Agentes/Administración: pantallas que se muestran al agente dentro de la consola. El listado se puede filtrar por el destino de la pantalla: Consola, Portal de clientes o Externo.
  • Aprobación de pantallas: bandeja de revisión. Ver más abajo.

• Pantallas creadas
  • Lista de pantallas: el inventario de pantallas del módulo.

• Pantallas de agente: una entrada por cada pantalla de agente activa. El menú se arma solo: al activarse una pantalla, aparece aquí.

• Pantallas de usuario: lo mismo para las pantallas de usuario final.

• Reportes Experience Builder: resumen de las pantallas creadas por estado —borrador, en validación, aprobadas y activas— y el detalle por pantalla con su tipo y la versión en uso.

• Configuración Experience Builder
  • Configuraciones
  • Scripts
  • Definiciones
  • Listeners

• Experience Builder
  • Módulos
  • Administrador
  • Usuario Final
  • Proyectos

• Agentes AI
  • Métricas
  • Configuración

Nota: Las pantallas activas se agregan al menú por sí solas y generan su propio permiso de visualización, con el nombre de la pantalla. Ese permiso se habilita por rol como cualquier otro.

• Publicación con URL invocable desde otros servicios.
• Activar publica la pantalla dentro de la instancia: a partir de ese momento aparece en el menú y queda disponible para los roles que tengan su permiso.
• Desplegar lleva la pantalla a otra instancia —por ejemplo, de un ambiente de pruebas a producción—. Requiere indicar la instancia de destino y credenciales de esa instancia.
• Configuración avanzada de componentes: nombre, key, endpoint y opciones personalizadas.
• Pestañas de Comentarios, Log de Auditoría, Historial de Versiones y Script (JavaScript para eventos antes y después del guardado).
• Una pantalla solo es editable mientras está en estado Borrador. En cualquier otro estado el editor se abre en modo consulta, y para volver a modificarla hay que devolverla a borrador.

Una pantalla recorre los siguientes estados:

La bandeja de Aprobación de pantallas lista las pantallas por estado y permite elegir si se revisan las de agente o las de usuario final. Desde la bandeja se abre cada pantalla; la aprobación se resuelve dentro de la pantalla, no en el listado.

Importante: una pantalla debe guardarse antes de enviarse a revisión. Si se intenta enviar con cambios sin guardar, el sistema lo impide.

Importante: al aprobar una pantalla, la plataforma incrementa su número de versión y deja el registro en la pestaña Historial de Versiones. Los demás cambios de estado quedan en el Log de Auditoría de la pantalla.

Aprobar y rechazar requieren el permiso de aprobación con la opción de modificar; activar, desactivar y eliminar requieren ese mismo permiso con la opción de crear.

• Listado de pantallas filtrado por editor y estado.
• Búsqueda por nombre o descripción.
• Opciones de edición y previsualización.

• Sin asociación a proceso Be Aware:
  • Captura de información y almacenamiento en un objeto de Be Aware.
  • Uso en portales externos o invocación desde URLs en correos y otros canales.
• Asociada a un proceso de Be Aware:
  • Extensión de procesos existentes con pantallas personalizadas.
  • Publicación en consola o portal externo con invocación desde la API.
  • Validaciones de seguridad según política de organización.

• Capacidad de traspaso de pantallas (Landings y Formularios) entre ambientes
• Proceso rápido y automático
• La pantalla se migra al ambiente destino en modo borrador para que pueda ser modificada/ajustada según se requiera

• SaaS sin necesidad de implementación manual.
• Uso independiente si está activo en la instancia del cliente.
• Capacitación y servicios profesionales disponibles.

• Versión Inicial: Solución Low-Code para crear pantallas personalizadas.
• Segunda Versión: Incorporación de IA y creación de pantallas por prompts.
• Tercera Versión: Agentes autónomos para procesos dirigidos por IA.

im_c_be_aware_hiperpersonalizacio_n_v2.1.pdf