Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Febrero 2023 - Versión 1.78.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 07/03/2023

Versión: 1.78.1

Se agrega la posibilidad de desactivar/activar el Portal de Clientes desde la configuración de Be Aware 360. Esto permite manejar el uso del canal web de Be Aware 360, permitiendo que los clientes lo usen o evitando su uso.

Características:

• Por defecto, el Portal de Clientes se encuentra activo.
• Con el Portal activo se permite a los Clientes/Contactos:
  • Recibir credenciales de acceso al Portal. Recuperar contraseña.
  • Acceder al Portal.
  • Crear Casos desde el Portal.
  • Visualizar sus Casos creados y gestionarlos.
  • Utilizar el formulario ASK (formulario sin logueo).
• Al desactivar el Portal, el comportamiento es el siguiente:
  • Al abrir el Portal, se entregará un mensaje de “Portal desactivado”, más una leyenda personalizable desde la configuración.
  • Se mantiene el envío de solicitud de validación de correo electrónico al crear un Contacto.
  • No se enviarán credenciales a los Contactos luego de su validación de correo.
  • Se mantiene el manejo de encuestas.
  • Se desactiva el uso de formulario ASK.
• Si la personalización del Portal se encuentra Activa, se mantiene la visualización personalizada.

Para desactivar/activar el Portal realizar:

• Ir a menú lateral → Personalización
• En la sección Habilitar Portal de Clientes:
  • Seleccionar el Estado Activo o Inactivo.
  • Ingresar mensaje informativo a mostrar cuando el Portal se encuentre Inactivo.
  • Presionar en Guardar.

Para mayor información sobre la Portal de Clientes hacer clic aquí.

Para mayor información sobre la configuración del Portal hacer clic aquí.

Se extiende la personalización del Portal a las páginas de Encuestas de satisfacción (encuestas por correo) y validación de correo electrónico. En las páginas se visualiza la imagen de fondo y logo configurado para el Portal de Clientes. De esta forma, todas las vistas del Portal quedan con la personalización (marca) configurada para la instancia.

Aplica cuando la personalización del Portal se encuentra activa.

Para mayor información sobre la configuración del Portal hacer clic aquí.

Se agrega una nueva plantilla de correo correspondiente al Header o cabecera a incluir en todas las notificaciones salientes por correo. Esta plantilla corresponde a la sección superior del correo saliente (previo al contenido propio de la notificación) y permite establecer una cabecera estándar para todas las notificaciones enviadas.

Características:

• Se tienen dos plantillas de cabecera:
  • Una plantilla de cabecera para notificaciones a Usuarios.
  • Una plantilla de cabecera para notificaciones a Contactos.
• Las plantillas pueden activarse/desactivarse.
  • Por defecto se encuentran desactivadas.
  • Al activar la plantilla, las notificaciones salientes (según corresponda a Usuario o Contacto) incluirán la cabecera activa.
• Es posible editar las plantillas y modificar el contenido de cada cabecera.

Para mayor información sobre plantilas de correo hacer clic aquí.

Se modifica la gestión de Listas de Correo, utilizadas en correos salientes con CC, de forma que permita el ingreso de más de una dirección de correo por cada lista. De esta forma, al agregar una lista de correo a la respuesta del Caso por correo, se enviará el correo al Contacto principal y a todos los participantes de la lista en cuestión.

Características:

• Los correos se ingresan separados por coma (,).
• Se valida el formato de cada correo ingresado.
• Se permite hasta 49 correos por lista.

Para mayor información sobre Listas de Correo hacer clic aquí.

Se modifica el comportamiento de la creación de una respuesta por Correo desde el Caso de manera que permita mantener el contenido ingresado aún cuando se cierra la ventana emergente de respuesta y se visualizan datos del Caso, hasta que se realiza el envío de la respuesta o se quita el contenido.

Con esto, se facilita la gestión de respuestas desde el Caso cuando se necesita visualizar información del Caso mientras se está creando.

Para mayor información de respuestas al Contacto desde el Caso hacer clic aquí.

Se modifica la Nota automática creada al cargar archivos adjuntos de forma que se crea una Nota por cada archivo adjuntado en la carga. Esto permite visibilizar el nombre de cada archivo que se subió, el usuario que realizó la carga y la fecha/hora del evento.

Para mayor información sobre el uso de archivos adjuntos hacer clic aquí.

Se corrigen bugs relacionados a Actividades Programadas.

• Ajustes en Permisos de funcionalidad. Se corrigen los permisos para cada uno de los roles participantes:
  • Administrador: Actividades Programadas, AP Tipo de Actividades y AP Estados.
  • Agente de Casos - Permisos a considerar: AP desde Casos.
    • Despachador - Permisos a considerar: Actividades Programadas y Despachador.
    • Agente de Campo - Permisos a considerar: Actividades Programadas, Mis Actividades y Mi Calendario.
• Ajustes en pantallas de Agente en Campo. Se corrigen errores y comportamientos inesperados.
• Ajustes en vista Mapa del Despachador.
• Ajustes en comportamiento de creación de Actividad Programada desde un Caso.
  • Si el Usuario posee solamente el permiso AP desde Caso no se permite que asigne la Actividad Programada a un Agente en Campo.
  • Si el Usuario posee, además del permiso AP desde Caso, el permiso Despachador se permite la asignación de la Actividad Programada a un Agente en Campo.

Para mayor información sobre Actividades Programadas hacer clic aquí.