Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2024 - Versión 1.162_2

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 11/12/2024

Versión: 1.162_2

Se ha desarrollado una evolución en la creación y gestión de procesos (Workflow) agregando la funcionalidad de decisión en flujos. Esta funcionalidad permite que podamos crear diferentes caminos en un mismo flujo (llamados) niveles y, según el análisis de determinadas condiciones con un script, elegir el camino/nivel que queremos seguir en el flujo.

Para obtener más información sobre la configuración de procesos, haga clic aquí.

Se agrega a los procesos la capacidad de elegir su propio método de asignación de casos (entre Balanceo de Carga y RoundRobin), esto quiere decir que podemos tener un proceso A que realice la asignación mediante Round Robin y un proceso B que usa RoundRobin para asignar el caso.

Para obtener más información sobre la configuración de procesos, haga clic aquí.

Se agrega funcionalidad a Be Aware 360 que permitirá la supervisión de casos a partir de procesos (el supervisor estará asociado a determinados procesos y no determinados usuarios únicamente, tal como funciona actualmente)

Para obtener más información sobre reportes y dashboards, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se realiza una corrección sobre el reporte casos de mis cuentas, que no permitía la generación del reporte de forma satisfactoria

Para obtener más información sobre casos de mis cuentas, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre cómo la gestión de casos por correo, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre las bandejas de casos, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la gestión de contactos, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la creación de casos en portal de clientes, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.