Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2024 - Versión 1.157_7

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 13/11/2024

Versión: 1.157_7

Con el fin de mejorar el uso de los campos personalizados en Be Aware 360 se han realizado las siguientes modificaciones

• Segmentación de los Custom Fields según los Roles (CF's asociados a Roles Específicos)
• Segmentación de los Custom Fields según Procesos
• Segmentación de los Custom Fields según Contactos (CF's asociados a Grupos de Contacto)

Para obtener más información sobre cómo creación de HTML, haga clic aquí.

• Se mejora el registro de logs paraTraspaso Automático de procesos
• Se mejora la gestión de procesos con caracteres y símbolos especiales en el traspaso automático

Para obtener más información sobre cómo creación de HTML, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste en las notificaciones de Be Aware 360 que permite al sitma diferenciar las notificaciones sonoras y no sonoras.

Para obtener más información sobre reportes y dashboards, haga clic aquí.

Se realizan ajustes sobre el servicio de Búsqueda Avanzada de Casos para mejorar las respuestas de búsqueda por fecha, usuario asignado, contacto y usuario

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se realizan mejoras en la asignación de usuarios a casos, mediante la aplicación de usuario preferente (Prioridad a usuarios que han gestionado el caso en pasos anteriores).

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Mejora en el Sistema Externo de Be Aware 360 agregando la capacidad de visualizar los casos creados en Bandeja

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se habilita la configuración de cierre automático de casos por proceso (con prioridad sobre la configuración general ofrecida por Be Aware 360)

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se habilita la modificación de los datos de un caso desde un Script de la lista de tareas

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

• Se realiza un ajuste sobre la bandeja de casos reubicando los campos personalizados que se agregan a la búsqueda de casos.
• También se agrega a las bandejas una nueva etiqueta que muestra la cantidad de casos.
• Se agrega a la bandeja de casos las columnas Proceso y Paso (se agregan también en la búsqueda de casos)

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se realiza aplicación de personalización, tipo Look and Feel, para el botón de recuperación de contraseña

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se agrega en la ventana de configuración de estados la columna ID, la cual permite ver el ID del estado en Base de Datos (útil para gestión por API)

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se corrigió un problema detectado en el servicio de Update de Casos de la versión 10.5 de la API que generaba mensaje de error y problema en la actualización.

Para obtener mayor información sobre las bandejas de casos, haga clic aquí.

Se realizó corrección sobre la funcionalidad de cierre automático de sesión por expiración de tiempo

Para obtener mayor información sobre la gestión de contactos, haga clic aquí.

Se corrige un bug en el sistema de envío de correos que no mostraba los destinatarios correctamente en las notificaciones de casos. Igualmente, se corrige un bug que afectaba el envío de notificaciones en casos que tienen un agente sin grupo asociado (y el paso requiere grupo).

Para obtener mayor información sobre la creación de casos en portal de clientes, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste sobre la funcionalidad de clonación de procesos, permitiendo la clonación de los grupos parametrizados.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.

Se realiza una corrección sobre la funcionalidad de reportes de tipo extracción sobre un bug que generaba problemas en la configuración de fechas.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.

Se realiza una corrección sobre la funcionalidad de template encuesta: no se visualizaban correctamente las listas de encuestas disponibles.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.

Se realiza una corrección sobre la funcionalidad de casos por correo: se detectó un bug relacionado con notificación sonora que generaba un mensaje de error en la creación de casos por correo.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.