Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Octubre 2023 - Versión 1.105.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 07/11/2023

Versión: 1.105.1

Con el objetivo de mejorar la gestión de los casos en Be Aware 360 se ha implementado la opción de re-enviar información de un caso a un externo (incluso si este externo no existe como un usuario de Be Aware 360). El correo puede ser respondido por dicho externo y su mensaje será agregado como una nota privada al caso.

Para obtener más información sobre creación y actualización de casos por correo, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión y seguimiento de casos se ha agregado la funcionalidad a Be Aware 360 que permite generar notificaciones cuando un contacto ha realizado la actualización de un caso cuando estaba cerrado (siempre y cuando se encuentre habilitada la opción de modificar casos cerrados)

Para obtener más información sobre notificaciones de agente, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la gestión de casos, específicamente las bandejas (Mis Casos, Histórico, entre otras), se han agregado dos nuevas columnas: Producto y Submotivo. Esta se unen a Motivo, dando un panorama más completo de la tipificación de cada caso.

Para obtener más información sobre bandejas de casos haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la gestión de casos en el portal de clientes se ha modificado la visualización en el formulario de creación de caso para facilitar el proceso de adjuntar caso, haciéndo que sea más fácil identificar que archivos se han cargado previo a la creación del ticket.

Para obtener más información sobre portal de clientes , haga clic aquí.

Con el fin de facilitar la gestión de los casos, en especial de las notificaciones enviadas a los contactos, se ha hecho una modificación en el botón “Responder a Cliente”, haciéndolo más grande y claro.

Para obtener más información respuestas al cliente desde un caso , haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión de casos se ha agregado la funcionalidad para tomar la respuesta de reenvio de un caso y asignarla a un caso como nota privada.

Para obtener más información sobre creación y actualización de casos por correo, haga clic aquí.

Con el fin de facilitar la gestión de casos y las generación de notificaciones con respuestas predefinidas se ha agregado a las variables disponilbles la información de Teléfono de Contacto y Email de Contacto

Para obtener más información sobre la gestión de casos , haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión de casos se ha corregido la funcionalidad de carga de archivos adjuntos, de tal forma que se puedan ir agregando al caso de forma individual (sin que el nuevo archivo borré el agregado previamente). Luego todo el conjunto de archivos se anexan al caso de forma normal.

Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a un caso, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión de casos y contactos, se ha corregido la opción de editar un contacto dentro de un caso, habilitando la modificación de los campos personalizados en la vista de contacto que se encuentra embebida en el caso.

Para obtener más información sobre cómo la gestión de casos , haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la gestión de casos se ha corregido fallo que afectaba el guardado automático dentro de los formularios HTML

Para obtener mayor información sobre configuración de html, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la gestión de casos y contactos, se ha aplicado una corrección al fallo que afectaba el envío de correo de verificación de email a los contactos que han sido creados desde la vista Caso.

Para obtener mayor información sobre la creación de contactos, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la gestión y configuración de los procesos en Be Aware 360, se ha corregido un fallo que afectaba la creación de scripts de Pre-In, Post-In y Pre-Out, dado que algunas variables no estaban disponibles para ejecutar determinadas acciones. Con el cambio los tres elementos (scripts) cuentan con las mismas variables, incluídos los datos de teléfono de contacto

Para obtener mayor información sobre la configuración de procesos, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la gestión y creación de casos mediante el formulario ASK se ha corregido un fallo que evitaba la correcta visualización de los submotivos en el formulario ASK (Creación de Casos)

Para obtener mayor información sobre la gestión de Casos, haga clic aquí.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.