Actualización Be Aware - Release Note - Septiembre 2020

Tipo de actualización: Despliegue Programado

A partir del Release, la opción “Reabrir” Casos desde el Portal de Clientes será parametrizable desde “Lista de Parámetros”. Se permitirá seleccionar la deshabilitación del botón en el Portal o la habilitación indicando el tiempo máximo para la reapertura del Caso por parte del Cliente (Contacto). Los Casos reabiertos tendrán un indicador de reapertura en las bandejas de Casos.

Lista de Parámetros (Sección: Portal Clientes):

• Reabrir Caso: SI/NO. Indica la habilitación/deshabilitación del botón o acción de Reabrir Casos en el Portal de Clientes.
• Tiempo límite para reabrir Caso (Horas): Cuando la opción “Reabrir Caso” se encuentra en SI, se habilita este parámetro. Indica la cantidad de horas que permanecerá habilitado el botón Reabrir Caso en el Portal de Cliente desde la Fecha/Hora de cierre del Caso. El valor se encuentra en Horas.
  • Valor mínimo: 1 Hora.
  • Valor máximo: 99999 Horas.

Para mayor información sobre Reabrir Caso en Portal clic aquí

Para mayor información sobre Caso reabierto clic aquí

El Release de Septiembre incluye la primer versión del módulo “Actividades Programadas”.

Con el Release se incluye la nueva funcionalidad de “Reportes de Extracción”. Esto permitirá la creación de reportes del tipo “Sábana de Datos” o “Extracción” donde se podrá manejar gran cantidad de registros en su respuesta.

El reporte se crea de la misma manera que antes pero posee el TIPO SALIDA: Extracción. Al guardarlo se muestra una Previsualización de 5 registros. Al presionar sobre “Ejecutar”, se solicita la generación del reporte donde el resultado será enviado a la dirección del correo electrónico del Usuario con un link para la descarga en formato CSV.

Para mayor información sobre Reportes clic aquí

Para mayor información sobre Reportes de Extracción clic aquí

A partir del Release, se permitirá seleccionar el Envío/No envío de notificaciones de asignación de Casos a los Usuarios. La configuración se realiza a nivel global en “Lista de Parámetros” y a nivel Paso de Proceso en “Procesos”.

Configuración Global - Lista de Parámetros (Sección: Notificaciones automáticas a Usuario):

• Crear Caso: SI/NO. Indica el envío/no envío de notificación al Usuario asignado al momento de creación de un Caso o cambio de asignado de forma manual.
• Cambiar Paso: SI/NO. Indica el envío/no envío de notificación al Usuario asignado al momento de cambio de Paso dentro de un Proceso. Esto corresponde con las acciones “Avanzar/Retroceder” Caso.

Configuración por Paso - Proceso:

• Mantener configuración predeterminada: Aplica la configuración Global de “Cambiar Paso”.
• Enviar siempre correo en este Paso: Se envía la notificación independiente de la configuración Global.
• No enviar nunca correo en este Paso: No se envía notificación independiente de la configuración Global.

Se hablitan las siguientes opciones para Tipo Salida:

• Dashboard: Los reportes de este tipo mantienen el uso actual.
• Extracción: Los reportes de este tipo se ejecutan en segundo plano.

Se deshabilitan las siguientes opciones para Tipo Salida (Se mantienen para reportes anteriores. No se permite creación de nuevos reportes con esos tipos):

• Grafico Torta
• Grafico Barra
• Grilla
• Numerico
• Grafico Lineal

Se realizan ajustes en reportes estándar:

• Actualización de reportes estándar.
• Cambio de Tipo Salida a “Dashboard”.

Con el Release se incluyen cambios en el uso de reportes desde Dashboards:

• Los reportes de Tipo Salida “Extracción” no serán seleccionables desde un Dashboard.

Con el Release se incluyen ajustes en las validaciones de campos de los registros a cargar desde la funcionalidad “Carga Masiva”.

• Si los grupos de Contacto se encuentran vacíos, se entrega ERROR y no se carga el registro.
• Si los grupos de Contacto son inválidos, se entrega ERROR y no se carga el registro.
• Mejoras en validación de formato de Correo.
• Eliminación de validación de teléfono de Contacto existente en instancia.

Para mayor información sobre Carga Masiva clic aquí.

Se corrige defecto de actualización de página al crear un Contacto en la vista de PureCloud.

Luego de crear Contacto, se muestra vista de Edición de Contacto correspondiente al Contacto creado.

Se corrige defecto de edición de reporte luego de su creación.

Luego de crear un reporte personalizado se permite la edición sin necesidad de salir de la vista y volver a ingresar.

Se corrige defecto de visualización en blanco de reportes en Dashboard cuando excede el tiempo de ejecución.

Luego de ejecutar un Dashboard, los reportes que excedan el tiempo máximo de ejecución entregarán el mensaje correcto de Timeout.

Se corrige defecto de accesos directos a opciones deprecadas.

Se quitan los accesos directos “Mis Reportes” y “Mis Reportes Favoritos” de la vista Menú.

Para mayor información sobre Menú clic aquí.