Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Noviembre 2022 - Versión 1.71.2

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 22/11/2022

Versión: 1.71.2

Se actualiza la funcionalidad de “Vista 360” la cual permite consultar sistemas externos a Be Aware 360 desde la vista de Casos en Consola.

Luego de la liberación, se podrá acceder a la funcionalidad desde las vistas de Contactos y Cuentas, además de Casos.

Configuración La visualización de los sistemas externos incluídos en la Vista 360 se configuran de la siguiente manera:

• Consola → Barra de navegación lateral → Menú Procesos → Sistemas externos
• Para sistemas externos existentes:
  • Editar el sistema existente y seleccionar en “Ubicación” la vista a la cuál se quiere aplicar el sistema (Casos, Contactos y/o Cuentas).
  • Guardar cambios.
• Para nuevos sistemas externos:
  • Completar los datos solicitados. En “Ubicación”, seleccionar la vista a la cuál se quiere aplicar el sistema (Casos, Contactos y/o Cuentas).
  • Guardar cambios.

Acceso a Vista 360

Los sistemas externos configurados se encuentran en:

• Sistemas para Casos: Vista edición de Caso → Pestaña “360”
• Sistemas para Contactos: Vista edición de Contacto → Pestaña “360”
• Sistemas para Cuentas: Vista edición de Cuenta → Pestaña “360”

Para mayor información sobre configuración de Sistemas Externos, hacer clic aquí.

Para mayor información sobre vista 360 en Casos, hacer clic aquí.

Se entrega una nueva funcionalidad en la gestión de archivos adjuntos para Casos, Contactos y Cuentas que permite previsualizar los archivos asociados sin necesidad de descargarlos.

Con esto, se busca agilizar la gestión de Casos, Contactos y Cuentas desde la Consola cuando se utilizan archivos adjuntos.

Modo de uso:

• En la sección de archivos de Casos, Contactos o Cuentas aparecerá un botón “Previsualizar archivo” con la imagen de un ojo.
• Presionar sobre el botón de previsualización.
• Se mostrará en una vista flotante (vista modal, no es una ventana emergente) el contenido del archivo. Según el tipo de archivo serán los controles entregados.
• Es posible ampliar la vista modal presionando sobre el botón de pantalla completa presente en la esquina superior derecha. Para volver al tamaño original, presionar sobre el botón que aparece en la esquina superior derecha.
• Es posible descargar presionando el botón “Descargar” presente en la parte inferior de la previsualización.
• Para salir de la previsualización presionar sobre el botón “Cerrar” presente en la parte inferior de la previsualización.

Consideraciones:

• Los formatos soportados para previsualización en esta versión son:
  • Imágenes: jpg, jpeg, png, gif, svg.
  • Videos: mp4
  • Audio: wav
  • Documentos: txt, pdf.
• Si el archivo adjunto posee un formato diferente no se mostrará el botón de previsualización.
• Si la vista queda en blanco, frecuente en archivos pdf, puede realizar:
  • Descargar el archivo y visualizarlo desde el computador.
  • Usar el navegador Firefox, el cuál no presenta el problema mencionado.

Para mayor información sobre adjuntos en Casos hacer clic aquí.

Para entregar mayor flexibilidad en la creación de Casos desde el Portal, se aplican mejoras en la solicitud de adjuntos a los clientes al momento de crear un Caso.

Luego de la liberación, se podrá configurar la obligatoriedad de los adjuntos, solicitada en creación del Caso, de acuerdo al Proceso de atención correspondiente a la tipificación ingresada. Entonces, luego de colocar Producto, Motivo y Submotivo se establecerá el adjunto obligatorio, o no, según se tenga configurado en el Proceso y se realizará la validación al apretar “Guardar”.

Configuración

Lista de Parámetros: Corresponde a la configuración que será utilizada por defecto o de forma global.

• En Consola ir a Barra de navegación lateral → Otros → Lista de Parámetros → Sección Portal Clientes.
• Seleccionar el valor para Adjunto obligatorio en creación de Caso: SI o NO.
• Guardar cambios.

Procesos: Corresponde a la configuración en particular para cada Proceso.

• En Consola ir a Barra de navegación lateral → Proceso → Procesos.
• En creación de un Proceso o edición de uno existente, seleccionar el valor para el parámetro “Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal).
  • Activo: Sí se solicitará el archivo adjunto como obligatorio en el Portal.
  • Inactivo: No se solicitará el archivo adjunto como obligatorio en el Portal.
  • Tomar configuración por defecto: Utiliza la configuración global establecida en Lista de Parámetros.
• Guardar cambios.

Consideraciones

• Luego de la liberación todos los Procesos estarán con valor “Inactivo”. Para modificar el comportamiento seguir los pasos de configuración.
• Para los Casos que no tengan Proceso asignado se utilizará la configuración por defecto establecida en Lista de Parámetros.

Para mayor información sobre configuración de Procesos hacer clic aquí.

Para mayor información sobre creación de Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se aplican ajustes en la vista de edición de Casos en Consola para evitar llamados a servicios innecesarios que generen lentitud en la gestión del Caso.

Para mayor información sobre edición de Casos en Consola hacer clic aquí.

Se aplican ajustes en el servicio “historylite”, también llamado “Histórico de Casos ligero” para evitar timeout o tiempos de respuesta excesivos.

Para mayor información sobre servicio Histórico Lite hacer clic aquí.