Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2023 - Versión 1.98.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 27/09/2023

Versión: 1.98.1

Con el objetivo de mejorar y agilizar el uso de los formularios HTML en Be Aware 360, hemos liberado un nuevo parámetro en la creación de HTML, el cual permitirá indicar si se quiere permitir guardar de forma automática en el caso, los datos que se llenan en el formulario.

Características de la funcionalidad:

• El parámetro Guardado Automático tendrá los valores SI y NO.
• El valor SI indicará que se guardará de forma automática el valor del campo del formulario en el caso, cuando se sale del campo que está siendo llenado.
• El valor NO indicará que no se guardará de forma automática el valor del campo del formulario cuando se sale del campo que está siendo llenado sino, solo hasta que el agente da clic en el botón Guardar o Enviar del HTML.
• Por defecto el valor del parámetro es NO

Para obtener más información sobre cómo creación de HTML, haga clic aquí.

Con el objetivo de mejorar y agilizar la gestión de casos desde el sistema externo de Be Aware 360 se ha habilitado un nuevo botón de guardado de caso ubicado de forma más accesible para los agentes.

Características de la funcionalidad:

• El nuevo botón puede ser visualizado después del campo asunto en la vista del Caso de Sistemas Externos.
• El botón estándar de Guardar caso permanece en la vista.

Con el objetivo de mejorar la visualizción del Dashboard Licenciamiento se ha ajustado su contenido a una resolución de 1024 x 768

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Con el objetivo de fácilitar el uso de los servicios de Get Caso sin Paginado, se han agregado los ID's básicos de usuario (creación, modificación, asignado), ID Cuenta, ID Contacto, ID Estado, ID Producto, ID Tipo, ID Subtipo.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Con el objetivo de fácilitar el uso de los servicios de Get Caso Filtro History se han agregado los ID's básicos de usuario (creación, modificación, asignado), ID Cuenta, ID Contacto, ID Estado, ID Producto, ID Tipo, ID Subtipo.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Con el objetivo de fácilitar el uso de los servicios de Get Caso History Lite se han agregado los ID's básicos de usuario (creación, modificación, asignado), ID Cuenta, ID Contacto, ID Estado, ID Producto, ID Tipo, ID Subtipo.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

CCon el objetivo de fácilitar el uso de los servicios de Get Caso Sin Paginado se han agregado los ID's básicos de usuario (creación, modificación, asignado), ID Cuenta, ID Contacto, ID Estado, ID Producto, ID Tipo, ID Subtipo.

Para obtener más información sobre la consulta de casos por API , haga clic aquí.

Se ha ajustado la visualización de las notas generadas en un caso por el envío de un correo de notificación, específicamente en la información de los correos en Copia a los que se ha enviado la notificacíon.

Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic aquí.

Se ha ajustado el funcionamiento de la vista de parametrización de casos por correo para que se listen correctalmente la totalidad de productos a seleccionar.

Para obtener más información sobre cómo la gestión de casos por correo, haga clic aquí.

Se realiza corrección en la visualización de los casos asignados por rol con el fin que se cumplan las reglas específicadas para tanto para Rol como para Grupo.

Para obtener mayor información sobre las bandejas de casos, haga clic aquí.

Se realiza corrección para habilitar el botón recuperar contraseña en los contactos.

Para obtener mayor información sobre la gestión de contactos, haga clic aquí.

Se realiza corrección para evitar que en el campo CC del portal de clientes se puedan ingresar cadenas vacías separadas por comas.

Para obtener mayor información sobre la creación de casos en portal de clientes, haga clic aquí.

Se realiza corrección para que al momento de eliminar archivos adjuntos se revise y cumpla los permisos asignados al rol. Si el usuario cuenta con permisos para eliminar adjuntos se permite, en caso contrario el archivo no podrá ser eliminado por el usuario.

Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.