Actualización Be Aware - Release Notes - Diciembre 2021

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Con el despliegue de Diciembre 2021 se libera la nueva funcionalidad de SLA (Service Level Agreement). Esta funcionalidad permitirá establecer tiempos de resolución comprometidos con el cliente así como la visibilidad de cumplimientos de los mismos.

Con el nuevo SLA se podrá establecer tiempos de atención para cada Proceso con la posibilidad de:

• Establecer si será tiempo Calendario (corrido) o Hábil.
• Establecer valor de SLA para Casos sin Proceso.
• Establecer notificaciones a Supervisores de Procesos por vencimiento de SLA.
• Visualizar la fecha de vencimiento del SLA en la vista de Casos y su estado (vencido o no vencido).

Nota: Se ajustará el nombre a lo que antes se denominaba SLA en la plataforma ya que corresponde a un SLO (Service Level Operational).

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.

Nota: Por defecto la configuración estará desactivada. Para activarla se deben seguir los siguientes pasos.

• Dar permisos de SLA al Rol de Administrador.
• Configurar parámetros SLA en Lista de Parámetros.
• Configurar Zonas Horarias.
• Configurar Horarios SLA.
• Configurar Parámetros SLA en Procesos.

Para mayor información sobre Permisos de Roles hacer click aquí

Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer click aquí

Para mayor información sobre Zonas Horarias hacer click aquí

Para mayor información sobre Horarios SLA hacer click aquí

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Cambios en plataforma:

• Nuevos permisos relacionados a SLA en Roles
• Cambio de nombre de SLA a SLO: Lo que antes se llamaba SLA pasará a llamarse SLO.
  • Cambio de nombre en Bandeja de Casos
• Cambio de nombre en tooltip de edición de Casos
• Cambio de nombre en Lista de Parámetros
• Cambio de nombre en configuración de Pasos de Procesos
• Cambio de nombre en reportes estándar

Cambios que se recomiendan realizar:

• Actualizar mensaje de notificaciones de vencimiento SLO por correo. Cambiar la palabra SLA por SLO.
• Actualizar los nombres de los reportes y dashboards personalizados. Cambiar la palabra SLA por SLO.
  • Aplicar el cambio en nombre de reportes, nombre de columnas y/o valores personalizados. Las tablas de BD no han sido modificadas.

Se aplican mejoras para el cálculo de las fechas de vencimiento de SLO para lograr que el cambio de color (semáforo) sea más preciso.

Con esto, el cambio de color se ajusta a los porcentajes y horario del Rol establecidos junto con la fecha de vencimiento calculada. También, las notificaciones de SLO serán enviadas correctamente.

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Se aplican optimizaciones en el buscador para disminuir los tiempos de respuesta.

Para mayor información sobre buscadores de Casos hacer click aquí

Se mejora la vista para gestión de las Tipificaciones asociadas a un Grupo.

En la vista de edición de Grupos, pestaña Tipificaciones, se verán todas las Tipificaciones asociadas al Grupo y el botón “Administrar tipificaciones”. Al presionar sobre el botón se muestra una ventana con la lista de Tipificaciones, el buscador y la posibilidad de marcar con un “check” las que se quieran usar para el Grupo, así como quitar las que no se deseen asignar al Grupo (uncheck).

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Para mayor información sobre Tipificaciones hacer clic aquí

Se corrige la visualización de datos de Casos luego de refrescar la página desde el navegador web. Luego de recargar la vista se visualizarán todos los datos del Caso.

Se corrige el comportamiento de solicitud de validar el correo al Contacto luego de actualizar sus datos en el Portal de Clientes.

A partir del despliegue, cuando un Contacto/Cliente ingrese al Portal y actualice sus datos no se le solicitará nuevamente la validación de su dirección de correo.

Para mayor información sobre validación de correo hacer click aquí

Para mayor información sobre perfil en Portal hacer click aquí

Se ajusta el buscador de Casos en la vista externa para Genesys PureCloud, donde se mantenían parámetros del Contacto en el buscador generando confusión. El buscador de Casos no utilizará los valores enviados por URL que son exclusivos para la búsqueda de Contacto.

Para mayor información sobre vista de Genesys PureCloud hacer click aquí

Se quita el error al guardar Lista de Parámetros sin colocar valores en campos de BA Social. Al no ser obligatorios, se permitirá guardar sin la necesidad de completar los campos BA Social.

Para mayor información sobre Lista de Parámetro hacer click aquí

Se corrige error que no permite generar nuevas Keys para la integración con Sistemas Externos.

A partir del despliegue, las keys se podrán generar sin problemas.

Para mayor información sobre generación de keys para Sistemas Externos hacer click aquí

Se corrige comportamiento inesperado al cambiar manualmente el Proceso de un Caso, donde se mantenían asociados y en vista la Lista de Chequeo del Proceso anterior.

Con el ajuste, al cambiar el Proceso se refrescará la Lista de chequeo asociada al Paso del Caso.

Para mayor información sobre Listas de Chequedo hacer click aquí

Se ajusta visualización de Grupos del Usuario conectado en la vista Perfil. Se visualizarán los Grupos correspondientes al Usuario/Agente conectado y sin inconvenientes al ingresar.

Se ajusta la selección del idioma de las Encuestas según el idioma de la instancia. Al recibir la encuesta, el Contacto/Cliente lo verá en el idioma de la instancia.

Esto aplica para el contenido del encabezado. Las preguntas y respuestas se muestran en el idiomade creación de las mismas.

Para mayor información sobre Encuestas hacer click aquí

Se oculta opción “Reportar Incidente” presente en la barra superior de navegación. Esta opción se encuentra en definición de su uso y funcionamiento.

Para mayor información sobre Barra superior de navegación hacer click aquí

Se oculta opciones de avatar y portada en la vista de Perfil del Contacto en el Portal de Clientes. Estas opciones se encuentran en definición de su uso y funcionamiento.

Para mayor información sobre vista Perfil del Contacto hacer click aquí

Se corrige un comportamiento inesperado en la barra de navegación lateral de la Consola donde no se permitía comprimir correctamente algunas de las opciones cuando el menú se encuentra expandido.

Para mayor información sobre Barra lateral de navegación hacer click aquí

Se ajustan errores ortográficos presentes en la Consola.

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