Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2024 - Versión 1.144.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 07/08/2024

Versión: 1.144.1

Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como:

• Capacidad de Notificación Sonora según roles del usuario y prioridad de los casos.
• Mejora en Refresco de Notificación.
• Mejora en Notificaciones de Asignación.

Para más información sobre la notificación con sonido, haga clic aquí. Para más información sobre cómo activar la notificación con sonido, haga clic aquí y busque por los siguientes parámetros:

• Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos.
• Intervalo para Refrescar Notificaciones (minutos).
• Notificaciones por Rol.
• Notificaciones por Prioridad.

Para obtener más información sobre cómo notificaciones en Be Aware 360, puede revisar la sección Visualizar Notificaciones del Agente, la sección de Configuración de pasos, la sección de Configuración de Casillas de Correo y la sección Parámetros de Notificaciones Automáticas a Usuarios.

Con el fin de mejorar la migración o traspaso de procesos creado en un ambiente origen a un ambiente destino, se ha implementado un mecanismo para realizar la acción de forma automática

Para obtener más información sobre cómo Configuración de Procesos, haga clic aquí.

Se realizan mejoras en la personalización del botón de Login y el Icóno de Contacto en el Portal de Clientes

Para obtener más información sobre personalización de Portal Estándar, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste en el servicio API para la Búsqueda Avanzada de Casos, el cual provocaba un problema en los resultados entregados cuando el filtro usado era fecha de creación.

Para obtener más información sobre el servicio API de Búsqueda Avanzada, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste en la funcionalidad de retipificación de casos, por medio de la cual se considera la prioridad como elemento para asignar un proceso a un ticket.

Para obtener más información sobre cómo retipificación de casos, haga clic aquí.