Actualización Be Aware - Release Note - Octubre/2 2020

Tipo de actualización: Despliegue Programado

A partir de la liberación, cuando se avance o retroceda un Caso en la Consola, la vista no se regresará automáticamente a la pantalla anterior.

Esto ocurre cuando el Usuario asignado al Caso luego del avance/retroceso sea el mismo Usuario que ejecuta la acción (Usuario Conectado).

Para mayor información sobre Avanzar y Retroceder un Caso hacer clic aquí

En liberaciones anteriores se habilitó la funcionalidad de “Reportes Extracción” que se ejecutan sobre la Base de Datos de Reportería (Base de datos espejo y de solo lectura).

En esta liberación se dirigen todos los reportes, ya sean tipo Dashboard o tipo Extracción, a la BD específica para la reportería.

Con esto, se busca disminuir la carga sobre la Base de Datos transaccional y se mejorar los tiempo de respuesta de la reportería.

Para mayor información sobre Reportes hacer clic aquí

Se habilita una nueva vista que permite:

• Visualizar reportes tipo Extracción con permisos para el Usuario conectado.
• Ejecutar reportes tipo Extracción desde la vista.
  • Si el reporte no presenta “Comodines” (Fecha Desde y Fecha Hasta), se ejecuta directamente.
• Si el reporte presenta “Comodines (Fecha Desde y Fecha Hasta), se ingresan los valores correspondientes a las fechas y se ejecuta.
  • El reporte se recibe en formato CSV a través de correo electrónico.

Para mayor información sobre vista Extracción hacer clic aquí

Para mayor información sobre uso de Comodines hacer clic aquí

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Para habilitar la vista se debe dar permisos al Rol correspondiente.

• Ir a Menú Agente → Roles
• Otorgar permisos “Reportes Extracción”

Nota: Para visualizar los cambios de Permisos, el Usuario debe cerrar sesión y volver a iniciarla.

Para mayor información sobre Permisos de Usuario hacer clic aquí

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Para visualizar los reportes en la vista se deben dar permisos al Rol desde el Reporte.

* Ir a Menú Reportes → Reportes * Abrir el reporte tipo Extracción correspondiente * Agregar Rol en campo “Roles”

Para mayor información sobre Creación/Edición de Reportes hacer clic aquí

Con la liberación se aplican mejoras en la invocación de servicios desde las vistas:

• Crear Caso
• Editar Caso
• Crear Contacto
• Editar Contacto

Con las mejoras se busca disminuir los tiempos de carga de las vistas para la gestión de Casos y Contactos.

Junto con la liberación se incluyen mejoras en el manejo y uso del Asunto del Caso.

• Se establece un límite de 500 caracteres máximo.
• Se agrega contador de caracteres donde se indica los caracteres restantes.
  • Al llegar al máximo no se permite continuar con el ingreso de caracteres y se entrega mensaje de máximo alcanzado.
• Se establecen validaciones de tamaño máximo de Asunto en API:
  • Si se excede los 500 caracteres en el Asunto se recibe el mensaje: Error 422 - “El Asunto excede el máximo permitido de 500 caracteres”
• Las validaciones aplican para los métodos:

* Crear Caso: /ba360/apir/v10/caso/add

   * Actualizar Caso: /ba360/apir/v10/caso/upd

Para mayor información sobre creación de Casos hacer clic aquí

Para mayor información sobre uso de API para Creación de Casos hacer clic aquí

Para mayor información sobre uso de API para Actualización de Casos hacer clic aquí

Junto con el despliegue se entregarán mejoras en el funcionamiento de las Notificaciones de SLA y Notificaciones de Notas visualizadas en el menú superior/derecho de la Consola.

Estas notificaciones corresponden a:

• Notificaciones de SLA: Indicador del SLA cuando está próximo a vencerse. La notificación la visualiza el Usuario asignado al Caso.
• Notificaciones de Notas: Indicador de adición de Notas a un Caso. La notificación la visualiza el Usuario asignado al Caso.

Mejoras aplicadas:

• Se aplican mejoras en el llamado al servicio de notificaciones para mejorar su rendimiento.
• Se aplica paginación en servicio de notificaciones con el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta.
  • Se muestran 10 notificaciones en el menú.
• Las notificaciones se listan de más antigua a más reciente.
• En caso de existir más de 10 notificaciones, se muestra el botón “Ver todas las notificaciones”. Al presionarlo se dirige a la bandeja de notificaciones.
• Se aplica búsqueda por servidor en las bandejas de notificaciones. Esto permite buscar notificaciones aunque no se encuentren en la página seleccionada.
• Se agrega bandeja de Notificaciones de Notas
  • La bandeja es accesible cuando existan más de 10 notificaciones. Se accede presionando sobre el botón “Ver todas las notificaciones”.
• Se muestra columna N°. Esta columna muestra el Número de Referencia del Caso correspondiente.
  • Se muestra columna Usuario/Contacto. Esta columna muestra el nombre de quién ingresó la nota.
• Se muestra columna Texto. Esta columna muestra los primeros 70 caracteres de la Nota que genera la notificación.
• Se muestra columna Tipo. Esta columna indica a qué corresponde la Nota. Por el momento el único valor es Casos.
• Se muestra columna Fecha. Esta columna indica la Fecha de generación de la Notificación.
• Al hacer clic sobre el N° se dirige al Caso correspodiente y se elimina la Notificación.
• Las Notificaciones de SLA se muestran según el parámetro “Porcentaje de Escalamiento” configurado en “Lista de Parámetros”.

Para mayor información sobre Notificaciones hacer clic aquí

Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic aquí

Se corrige la visualización de colores de SLA en las bandejas de Casos.

A partir del despliegue los colores se visualizarán según la configuración en “Lista de Parámetros” y estarán homologados con los colores de la vista “Editar Caso”.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí

Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic aquí

Se corrige la visualización de cantidad de adjuntos en la pestaña “Archivos”.

Con la liberación, el indicador de cantidad de adjuntos se actualizará correctamente al momento de cargar la vista y modificar los adjuntos.

Para mayor información sobre Crear/Editar Casos clic aquí

Se corrige la visualización de botón/funcionalidad “Duplicar” en Procesos.

A partir del despliegue se visualizará nuevamente el botón correspondiente permitiendo clonar los procesos.

Para mayor información sobre Procesos hacer clic aquí

Se corrige buscador de Usuarios al momento de crear Caso desde BA Social.

Con la liberación, el buscador entregará resultados de todos los Usuarios “Activos” de la plataforma, permitiendo encontrar los Usuarios con Concepto/Estado “Desconectado”.