Tipo de actualización: Despliegue Programado
Versiones Generadas (Fecha Liberación):
Última Versión Liberada Julio: 1.189_1
[1.187_11] Se agrega funcionalidad a Be Aware 360 que permite parametrizar si las notas automáticas generadas en Be Aware 360 se ocultan de la vista de casos para evitar confusión y saturación por exceso de notas.
Para obtener más información sobre notas en casos, haga clic aquí.
[1.187_11] Se modifica la forma en que se ordena el producto, motivo y submotivo cuando se despliegan en el caso. Anteriormente el ordenamiento se hacía por ID, pero a partir de ahora se hace por orden alfabético, para facilitar su uso.
Para obtener más información sobre creación de casos, haga clic aquí.
[1.188_1] Se realiza ajuste sobre la opción de pasos disponibles con el fin de se pueda agregar a la lista de pasos disponibles cualquier paso, incluido el mismo paso.
Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.
[1.188_1] Se habilita la configuración de documentos opcionales en los pasos del proceso
Para obtener más información sobre configuración de pasos, haga clic aquí.
[1.188_2] Se habilita la configuración de segmentación de respuestas predefinidas por proceso. Con esta nueva funcionalidad es posible asociar Respuestas predefinidas a procesos específicos, mejorando la experiencia de usuario y minimizando la búsqueda de plantillas en listas extensas.
Para obtener más información sobre configuración de respuestas predefinidas, haga clic aquí.
[1.188_2] Al momento de gestionar un caso se puede usar el botón “I” que acompaña el campo contacto, permitiendo abrir una ventana extra para visualizar y editar la información de contacto dentro del mismo caso. En esta ventana extra se ha agregado el campo Fecha de Nacimiento
Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.
[1.188_3] Se realiza ajuste en las vistas Front para mejorar la forma de visualización de los custom fields y evitar que se generen espacios en blanco o saltos de línea indeseados.
Para obtener más información sobre datos personalizados en casos, haga clic aquí.
[1.188_6] Se realizan ajustes en el módulo de gestión documental para previsualización y descarga de archivos, y manejo de errores.
Para obtener más información sobre gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic aquí.
[1.188_6] Se mejora la gestión de URLs para los formularios creados con Builder Experience
Para obtener más información sobre Builder Experience, haga clic aquí.
[1.189_1] Se agrega parametrización del Checkbox “Todos los usuarios” para elegir un usuario asignado en un caso. Esta parametrización permite habilitar o deshabilitar dicha opción según el rol.
Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.
[1.187_11] Se aplica corrección en los servicios de Be Aware 360 para solucionar un bug que no permitía ver el total de casos que debían aparecer en la vista de Casos Sin Asignar de Mi Rol y de Mi Grupo.
Para obtener más información sobre bandejas de casos, haga clic aquí.
[1.187_11] Se aplica corrección en el cálculo de SLO que generaba valores erróneos al ignorar los días con tilde (Miércoles y Sábado)
Para obtener más información sobre SLO de casos, haga clic aquí.
[1.187_12] Se aplica corrección en el módulo de archivos adjuntos, el cual generaba errores al intentar varios archivos adjuntos
Para obtener más información sobre agregar archivos adjuntos a un caso, haga clic aquí.
[1.187_12] Se aplica corrección en el funcionamiento del botón Volver de la vista de Contactos, que provocaba una navegación incorrecta.
Para obtener más información sobre edición de contactos, haga clic aquí.
[1.187_12] Se aplica corrección en el funcionamiento de la configuración de Vista 360, la cual no se mostraba correctamente.
Para obtener más información sobre configuración de Vista 360, haga clic aquí.
[1.187_12] Se aplica corrección en el funcionamiento de Responder a Cliente con CC, el bug impedía que el correo se enviara a los emails en CC
Para obtener más información sobre responder al contacto asociado al caso, haga clic aquí.
[1.187_12] Se aplica corrección en el funcionamiento de Responder a Cliente con CC, el bug hacía que las respuestas se setearan como privadas.
Para obtener más información sobre responder al contacto asociado al caso, haga clic aquí.
[1.188_3] Se aplica corrección en el funcionamiento del botón refrescar caso, que impedía que se actualizaran el total de los campos en el caso
Para obtener más información sobre responder al gestión de caso, haga clic aquí.
[1.188_6] Se aplica corrección en el funcionamiento de los reportes de tipo extracción que incluyen el parámetro idusuario
Para obtener más información sobre reportes, haga clic aquí.
[1.188_6] Se aplica corrección en la configuración de email por vencimiento de SLA en proceso, el cual presentaba un bug que no permitía el guardado de dicho parámetro.
Para obtener más información sobre configuración de procesos, haga clic aquí.
[1.189_1] Se aplica corrección de bug que bloqueaba el borrado de reportes en Be Aware 360.
Para obtener más información sobre reportes, haga clic aquí.
[1.189_1] Se aplica corrección que no permitía la correcta actualización de las bandejas de supervisión para casos asignados y casos no asignados.
Para obtener más información sobre supervisión de casos, haga clic aquí.