Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 2) - Versión 1.74.3

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 03/01/2023

Versión: 1.74.3

Se agrega la posibilidad de utilizar respuestas predefinidas al momento de enviar un correo como respuesta de un Caso en Consola. Esto permite estandarizar las respuestas a los Clientes y agilizar la gestión por parte del Agente de atención.

Las respuestas predefinidas se gestionan desde la vista de administración de las mismas.

Los agentes de atención pueden acceder a la lista de respuestas desde “Responder Caso” en las Notas. Al seleccionarlas, se incluyen como parte de la respuesta del correo.

En la respuesta se permite el uso de campos dinámicos de Caso, Contacto, Cuenta y Usuario los cuales se convierten al valor al momento de enviarse la respuesta.

Para mayor información sobre Respuestas Predefinidas hacer clic aquí.

Se agrega la posibilidad de establecer la visibilidad de los archivos adjuntos que se asocian a un Caso. Esto permite diferenciar el accesos a los archivos por parte de los agentes de atención y los clientes/contactos.

La visibilidad se establece al momento de subir los adjuntos al Caso:

• Privado: Solo tienen acceso al archivo los agentes de atención desde Consola/Sistemas Externos.
• Público: Tienen acceso los Agentes de atención (Consola/Sistemas Externos) y el cliente (desde el Portal).

Para mayor información sobre archivos adjuntos hacer clic aquí.

Para la funcionalidad de creación de Caso por Correo electrónico se agrega la capacidad de cargar los archivos adjuntos del correo al Caso en el momento de la creación. De esta forma, los Casos creados desde Correo contarán con la información enviada por el cliente.

Características:

• Los archivos se cargan con visibilidad Pública.
• Se aceptan solo los formatos establecidos.
• Se suben hasta 10 adjuntos. Si existen más de 10, se descartan los restantes.

Por otro lado, se acepta el envío de imágenes en el cuerpo del correo entrante, las cuales se dejan en la Nota del Caso creado. Con esto, se mantiene la información enviada en el cuerpo del correo dentro del Caso.

Para mayor información sobre Casos por Correo hacer clic aquí.

Para mayor información sobre archivos adjuntos hacer clic aquí.

En la personalización del Portal de Clientes, se agrega la posibilidad de modificar el isotipo y logotipo, de forma que puedan ocultarse todas las visuales correspondientes a Be Aware 360 cambiándose por las correspondientes a la marca.

Para mayor información sobre personalización del Portal hacer clic aquí.

Se extiende el uso de las Vistas 360 hacia Sistemas Externos/Be Aware Social permitiendo embeber las URLs de otros sistemas dentro de Casos, Contactos o Cuentas. De esta forma, el agente de atención que utiliza Sistemas Externos o Be Aware Social puede acceder a la información ampliada del Contacto, Caso o Cuenta contenida en otra plataforma.

En la configuración de Vista 360 se debe indicar cuáles URLs corresponden a Sistemas Externos para que sean accesibles.

Para mayor información sobre Vista 360 hacer clic aquí.

Se crean dos nuevas bandejas de Casos en Consola:

• Supervisión - Histórico: Lista todos los Casos del Grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran Abierto, En Espera o Cerrado.
• Casos sin asignar: Lista todos los Casos sin usuario asignado.

Para que los agentes accedar a las nuevas bandejas se deben otorgar los permisos a su rol.

Para mayor información sobre bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se agrega el formato .ovpn como formato aceptado para los archivos adjuntos de Casos, Contactos y Cuentas.

Para mayor información sobre archivos adjuntos hacer clic aquí.

Se ajusta el nombre para algunas bandejas de forma que sean más descriptivas.

• Casos de mi Rol se cambia a Casos de mi Rol sin asignar.
• Casos de mi Grupo se cambia a Casos de mi Grupo sin asignar.

Para mayor información sobre bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se ajusta el comportamiento del buscador de Casos relacionados dentro de Notas.

Para mayor información sobre Casos relacionados hacer clic aquí.

Se ajusta el comportamiento inesperado en creación de Contacto cuando el correo ya se encuentra utilizado en el sistema.

Para mayor información sobre creación de Contactos hacer clic aquí.

Se ajusta la descripción de las bandejas de Casos en la vista Inicio (Home) de Consola.