Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2023 - Versión 1.84.6

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 30/05/2023

Versión: 1.84.6

Con el objetivo de mejorar la edición de las respuestas o comentarios a entregar en la gestión del Caso, hemos realizado cambios en el editor de texto enriquecido, habilitando nuevas opciones y posibilidades.

El nuevo editor conserva las funcionalidades anteriores e incorpora nuevas. Algunas de las mejoras realizadas son:

• Formato de texto: ahora puedes aplicar diferentes estilos de formato, fuentes, alineación, resaltado, altura de línea y color.
• Listas ordenadas o desordenadas: puedes crear listas numeradas o con viñetas, además de tener la opción de indentar y desindentar elementos.
• Lista de tareas (checklist): ahora puedes agregar una lista de tareas con casillas de verificación.
• Agregar imagen: tienes la posibilidad de agregar imágenes desde una URL o desde tu computadora.
• Agregar tabla: ahora puedes insertar tablas en tus notas.
• Agregar bloque de cita: puedes resaltar una cita o fragmento de texto importante.
• Agregar bloque de código: se ha añadido la opción de insertar un bloque de código para resaltar snippets o fragmentos de código.
• Incluir enlace: ahora puedes añadir enlaces a tus notas, con la opción de abrirlos en la misma ventana o en una nueva pestaña.
• Separador de sección: se ha añadido un separador para dividir tus notas en secciones.
• Deshacer y Rehacer: ahora puedes deshacer y rehacer tus acciones en el editor.
• Quitar formato al texto: se ha incorporado una opción para eliminar el formato aplicado a un texto.
• Previsualizar el contenido creado: puedes obtener una vista previa del contenido que has creado en el editor.
• Imprimir el contenido creado: ahora tienes la opción de imprimir el contenido de tus notas.

Estas mejoras también se aplican al editor de texto en la administración de Respuestas Preestablecidas, lo que facilita y agiliza la edición de las respuestas predefinidas.

Con estas mejoras, esperamos que la experiencia de edición de textos enriquecidos sea más intuitiva y completa para nuestros usuarios.

Para obtener más información sobre cómo redacción de Notas, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre cómo crear y editar Respuestas Predefinidas, haz clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la visibilidad de las acciones realizadas en los Casos, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite solicitar el motivo de reapertura de un Caso desde el Portal de clientes. Ahora, al confirmar la reapertura de un Caso, se le pedirá al Cliente que ingrese una Nota explicando el motivo y luego confirme la acción.

Esta mejora nos permite registrar el motivo de reapertura de un Caso y brindar una mayor visibilidad al ejecutivo asignado, quien podrá comprender la razón detrás de la reapertura. Además, con esta solicitud de motivo, se evitan reaperturas accidentales o por error.

Para obtener más información sobre la configuración de la reapertura de Casos desde el Portal, haz clic aquí.

Si deseas obtener más detalles sobre la reapertura de Casos desde el Portal, consulta la sección de reapertura de Casos en nuestra documentación.

Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos realizado mejoras significativas en la administración, manejo y uso de las plantillas de correo.

A continuación, detallamos los cambios aplicados:

• Inserción de plantillas nativas: Hemos incluido plantillas nativas que sirven como ejemplos para generar nuevas plantillas. Estas plantillas cuentan con las siguientes características:
  • Pueden activarse individualmente para su uso.
  • Pueden clonarse para crear nuevas plantillas personalizadas.
  • Activación de plantillas personalizadas: Las plantillas existentes en la instancia previa al despliegue se mantienen activas, lo que permite conservar las configuraciones existentes.
• Inserción de plantilla para Respuestas por Correo: Hemos añadido un nuevo tipo de plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un Caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta.
  • Por defecto, esta plantilla se encuentra desactivada.
• Inserción de plantilla para Template General: Hemos incluido una plantilla denominada “Template General” que abarca las definiciones y estilos del HTML del correo a enviar.
  • Por defecto, esta plantilla se encuentra desactivada.
• Acción de clonar plantillas: Ahora se ha habilitado la opción de clonar plantillas existentes para generar nuevas plantillas personalizadas de manera rápida y sencilla.

Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de Modelos de Correos en nuestra documentación.

Con el fin de brindar una mayor visibilidad de los datos del correo entrante, hemos realizado una mejora que incluye la cabecera del correo en la Nota del Caso creado a partir de dicho correo. En la primera parte del contenido de la Nota, se han añadido los siguientes valores:

• Desde: Dirección de correo origen.
• Para: Dirección de correo destino.
• CC: Direcciones de correo incluidas en copia.
• Asunto: Asunto del correo entrante.

De esta manera, se registra de forma clara y concisa toda la información relevante del correo entrante en el Caso creado.

Si deseas obtener más detalles sobre los Casos creados o actualizados por Correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.

Con el objetivo de facilitar el envío de respuestas de Casos a terceros, hemos implementado la funcionalidad de “Con Copia Oculta” (CCO). Ahora, al enviar respuestas por correo, se enviarán al Contacto principal, a las direcciones en copia (CC) y también a las direcciones en copia oculta (CCO).

Es importante destacar que las direcciones en CCO no se registrarán en la Nota pública del Caso, asegurando así la privacidad de estas direcciones.

Si deseas obtener más detalles sobre cómo responder a un Caso por correo, te invitamos a consultar la sección de Responder Caso en nuestra documentación.

Con el objetivo de mejorar la gestión de código en las secciones de configuración, hemos implementado un editor de texto que facilita la visualización e interpretación del código según el lenguaje utilizado. Las secciones de configuración que han sido mejoradas incluyen:

• Script en Listas de Chequeo: Ahora se utiliza un editor de texto para el código JavaScript.
• Script en Pasos de Proceso: Se ha implementado un editor de texto para el código JavaScript.
• Html en Listas de Chequeo: Se ha aplicado un editor de texto para el código HTML.
• Templates de Encuestas: Ahora se utiliza un editor de texto para el código HTML.
• Plantillas de Correos: Se ha implementado un editor de texto para el código HTML.
• Reportes: Se ha aplicado un editor de texto específico para el código SQL.

Estas mejoras permitirán una visualización más clara y una edición más sencilla del código en las secciones de configuración mencionadas.

Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360 ingresa a la sección de Configuración en nuestra documentación.

Con el objetivo de facilitar la creación de contenido a partir de código HTML en la configuración de Be Aware 360, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite previsualizar el contenido creado directamente en la vista de edición de código.

Esta opción de previsualización está disponible en las siguientes secciones:

• Html en Listas de Chequeo
• Templates de Encuestas
• Plantillas de Correos

Para acceder a esta funcionalidad, encontrarás los siguientes elementos en el menú izquierdo de cada vista:

• Botón de previsualización: Representado por un icono de un ojo. Al hacer clic en este botón, se activará la previsualización del código.
• Botón de vista lateral: Representado por una flecha apuntando hacia la derecha. Al hacer clic en este botón, la vista previa se mostrará en el lado derecho del código, ocupando la mitad de la pantalla.
• Botón de vista inferior: Representado por una flecha apuntando hacia abajo. Al hacer clic en este botón, la vista previa se ubicará en la parte inferior del código, ocupando todo el ancho de la pantalla.

Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360, te invitamos a consultar la sección de Configuración en nuestra documentación.

Se han corregido errores relacionados con las Actividades Programadas.

• Ajustes en la administración de Estados: Hemos corregido el comportamiento en la gestión de los Estados de las actividades, con las siguientes modificaciones:
  • Se han ajustado los valores nativos. Ahora estos Estados no pueden ser eliminados ni modificarse su Tipo.
  • Se ha corregido el movimiento de posición. Ahora las actividades se muestran según el orden establecido.
  • Se ha solucionado un problema con la existencia del Estado “por defecto”. Ahora siempre habrá un Estado “por defecto”.
• Ajustes en las pantallas del Agente en Campo: Hemos corregido errores y comportamientos inesperados en las siguientes áreas:
  • Vista de Creación de Actividad: Hemos realizado ajustes para mejorar su funcionamiento.
  • Vista de Edición de Actividad: Hemos solucionado errores y mejorado la experiencia de edición.
  • Menú dentro de la Actividad: Se han realizado ajustes para corregir problemas en el menú de opciones.

Para obtener más información sobre las Actividades Programadas, haz clic aquí.

Se ha corregido un comportamiento inesperado al buscar Respuestas Preestablecidas que contienen más de una palabra. Después de esta actualización, podrás buscar respuestas tanto en la administración como en los Casos, utilizando varias palabras y caracteres especiales.

Este ajuste también se aplica al buscador de Listas de Correo.

Para obtener más información sobre las Respuestas Predefinidas, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre las Listas de Correo, haz clic aquí.