Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2025

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Versiones Generadas (Fecha Liberación):

• 1.186_7 (10/06/2025)
• 1.186_15 (16/06/2025)
• 1.186_17 (19/06/2025)
• 1.186_19(25/06/2025)
• 1.187_6 (02/07/2025)

Última Versión Liberada Mayo: 1.186_6

[1.186_7] Se agrega una validación en el envío de respuestas por correo o reenvío de información de casos que bloquea el botón Enviar durante el tiempo que el sistema tarda en gestionar la petición de envío de correo evitando que se den múltiples clics accidentales y el envío del mismo email varias veces.

Para obtener más información sobre responder al contacto asociado al caso, haga clic aquí.

[1.186_7] Se agrega una nueva funcionalidad que permite que, al dar clic sobre una imagen en una nota del caso, esta se abra en tamaño mayor en un Popup, facilitando la visualización de imágenes en el caso.

Para obtener más información sobre responder al contacto asociado al caso, haga clic aquí.

[1.186_7] Se agrega un nuevo botón en la vista de gestión de caso, el cual permite refrescar/recargar el caso sin necesidad de salir del caso y volver a ingresar (o dar F5)

Para obtener más información sobre la gestión de casos, haga clic aquí.

[1.186_7] Se realiza un ajuste en el tamaño del campo nombre de respuesta predefinida, para permitir textos de hasta 100 caracteres.

Para obtener más información sobre respuestas predefinidas, haga clic aquí.

[1.186_17] Se ha agregado a los Campos Personalizados la capacidad de ser asociados a Pasos dentro de un Proceso. Esto permite que para determinados pasos solo se visualicen determinados Custom Fields, facilitando la visualización más acotada de CF's durante la gestión de un caso.

Para obtener más información sobre Campos Personalizados por Paso, haga clic aquí.

[1.186_17] Se agrega la opción de llenar bandeja para que tome una determinada cantidad de casos según el valor que se defina en lista de parámetros.

Para obtener más información sobre llenar mis casos, haga clic aquí.

[1.186_19] Se ajusta el color en los campos de solo lectura para mejorar su visibilidad

Para obtener más información sobre Be Aware 360, haga clic aquí.

[1.186_19] Se agrega a Be Aware 360 la posibilidad de parametrizar la disponibilidad del botón Popup/Ventana Emergente para Vista 360 y Checklist URL. Con esto podemos hacer que el botón de Popup esté o no disponible para todos los usuarios en el ambiente

Para obtener más información sobre Vista 360, haga clic aquí.

[1.187_2] Se agregan dos nuevos scripts en los pasos de proceso, el script de Presave y el script Postsave. Son equivalentes a los scripts PreIn, PostIn y PreOut que ya hacen parte de los pasos en los flujos, pudiendo ejecutar funciones avanzadas como validación y actualización de datos, o ejecución de scripts externos, mediante un lenguaje basado en javascript.

Estos nuevos scripts se ejecutan de la siguiente forma

• PreSave: Al dar clic en el botón Guardar del caso, primero se ejecutan las acciones del script Pre-Save y posteriormente se guardan/actualizando los datos del caso
• PostSave: Al dar clic en el botón Guardar del caso, primero se guardan/actualizan los datos del caso y posteriormente se ejecuta el script Post-Save

Para obtener más información sobre pasos de procesos, haga clic aquí.

[1.187_2] Se agrega una nueva funcionalidad a los formularios HTML que permite la ejecución de un Script en el momento de dar clic en el botón Enviar. Esta funcionalidad se apoya en los scripts de procesos, pudiendo crear un script que luego puede ser asociado desde la configuración del HTML. Al igual que con los scripts de checklist y procesos, los del formulario HTML se basan en javascript para su implementación.

Para obtener más información sobre configuración de HTML, haga clic aquí.

[1.188_1] Se extiende el funcionamiento de las acciones Avanzar y Retroceder al sistema externo, según los permisos configurados en consola.

Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

[1.188_1] Se realiza un ajuste en el color de los campos de tipo solo lectura, facilitando su visibilidad en diferentes tipos de pantalla

Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

[1.188_8] Se ajusta el funcionamiento de los reportes estándar de Be Aware 360 con el fin de permitir la modificación de los segmentos en dichos reportes.

Para obtener más información sobre gestión de reportes, haga clic aquí.

[1.186_7] Se corrige un bug que provocaba que la segmentación de los reportes fallara/se borrara cuando se actualizaba el reporte o se ejecutaba la previsualización

Para obtener más información sobre creación de reportes, haga clic aquí.

[1.186_7] Se ajusta el funcionamiento del listado de contactos en los casos que se gestionan en Sistema Externo, para que muestren solo los contactos activos

Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

[1.186_7] Se ajusta el funcionamiento del filtrado de usuarios según rol y grupo en los casos que se gestionan en Sistema Externo, para que muestren solo los usuarios que correspondan.

Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

[1.186_7] Se corrige un bug en Be Aware 360 que impedía que los supervisores pudieran entrar a los casos sin asignar (En la bandeja de supervisión).

Para obtener más información sobre casos sin asignar, haga clic aquí.

[1.186_15] Se ajusta el comportamiento de la validación de documentos obligatorios por tipificación, para que solo sea considerado en la creación del caso y no implica el avance o retroceso del caso.

Para obtener más información sobre archivos adjuntos, haga clic aquí.

[1.186_15] Se ajusta el funcionamiento de archivos adjuntos en los casos de sistema externo para mostrar el mensaje que advierte cuando un archivo excede los 12.5 MB permitidos.

Para obtener más información sobre gestión de casos, haga clic aquí.

[1.186_15] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba un error en los pasos tipo unión al momento de configurar los procesos bifurcados

Para obtener más información sobre procsos bifurcados, haga clic aquí.

[1.186_15] Se corrige un bug en Be Aware 360 que no permitía el paso de variables en la vista 360 de sistema externo, cuando la vista 360 se abre como una ventana externa o popIp

Para obtener más información sobre procesos bifurcados, haga clic aquí.

[1.186_17] Se corrige un bug en Be Aware 360 que no permitía la creación de casos sin proceso relacionado con la funcionalidad de procesos bifurcados. Con la corrección ya los casos sin proceso se pueden continuar creando sin problema.

Para obtener más información sobre procesos bifurcados, haga clic aquí.

[1.186_19] Se corrige un bug en Be Aware 360 generaba un conflicto en la navegación de la plataforma cuando en la vista 360 se agregaba una página con navegación interna, provocando que el botón volver del caso no regresara a la bandeja sino que interactuaba dentro de la misma web embebida en vista 360

Para obtener más información sobre procesos vista 360, haga clic aquí.

[1.187_1] Se realizan ajustes en los métodos que realizan los cálculos de SLA y SLO (Duedate) con el fin de mejorar el tiempo de respuesta y entrega de resultados. Con esto se busca minimizar el tiempo de espera al crear o avanzar un caso

Para obtener más información sobre configuración de SLO y SLA, haga clic aquí.

[1.187_1] Se realizan ajustes en los servicios encargados de entregar la lista de casos sin usuario asignados (asignados por grupo o en bandeja casos de mi grupo) con el fin de mostrar la cantidad de casos correcta tanto para supervisores como para ejecutivos.

Para obtener más información sobre las bandejas de casos, haga clic aquí.

[1.187_1] Se realizan ajustes en el servicio encargado de la asignación mediante Round Robin, recuperando su funcionamiento normal.

Para obtener más información sobre Round Robin en Parámetros de Casos, haga clic aquí.

[1.187_2] Se corrige un bug que generaba problemas al crear un proceso y no seleccionar Paso Flexible como SI, obligando al administrador a aplicar Workaround para la creación de flujos. Con la corrección la creación de workflow opera sin problemas y sin necesidad de workaround.

Para obtener más información sobre configuración de procesos, haga clic aquí.

[1.188_1] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba un error cuando se registraba información/documentos obligatorios en el gestor documental

Para obtener más información sobre archivos adjuntos en caso, haga clic aquí.

[1.188_1] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba una interacción no esperada cuando se agregaba una página con menú en la vista 360. El bug provocaba que el botón regresar del caso no llevara a la bandeja, sino que navegara en la página embebida en vista 360

Para obtener más información sobre configuración de Vista 360, haga clic aquí.

[1.188_1] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba un conflicto en el cambio manual de pasos, específicamente con la validación de los custom fields obligatorios.

Para obtener más información sobre campos personalizados, haga clic aquí.

[1.188_1] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba un error en el paso unión de un proceso de tipo bifurcación, impidiendo el avance del caso

Para obtener más información sobre procesos tipo bifurcación, haga clic aquí.

[1.188_1] Se corrige un bug en Be Aware 360 que generaba un conflicto en el botón Eliminar Archivo debido a una relación con los permisos de edición de caso cerrado, provocando un mal funcionamiento de dicha función

Para obtener más información sobre archivos adjuntos, haga clic aquí.