Actualización Be Aware - Release Notes - Febrero 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se agrega nuevo dashboard para visualización de reportes SLA de Casos. Caracteríticas:

• Nombre del Dashboard: [BA360] - Dashboard SLA
• Dashboard tipo nativo:
  • No permite edición de reportes o gráficos.
  • Sí permite la edición/asignación de permisos de visualización para roles.
• Secciones/reportes incluidos:
  • Total de Casos de mes actual: Indica el total de Casos creados en el mes actual.
  • Casos abiertos de mes actual: Indica la cantidad de Casos con Estado abierto que han sido creados en el mes actual.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos cerrados de mes actual: Indica la cantidad de Casos con Estado cerrado que han sido abiertos en el mes actual.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Total de Casos de mes anterior: Indica el total de Casos creados en el mes anterior.
  • Casos abiertos de mes anterior: Indica la cantidad de Casos con Estado abierto que han sido creados en el mes anterior.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos cerrados de mes anterior: Indica la cantidad de Casos con Estado cerrado que han sido abiertos en el mes anterior.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos abiertos por Proceso y su cumplimiento de SLA: Entrega la cantidad de Casos que se mantienen abiertos, agrupados por Proceso, con indicador de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA).
    • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.
  • Casos cerrados por Proceso y su cumplimiento de SLA: Entrega la cantidad de Casos que se han cerrado, agrupados por Proceso, con indicador de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA).
    • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.
• Cumplimiento SLA de los Casos abiertos: Entrega información de los Casos que se mantienen abiertos y su cumplimiento de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA)
  • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.

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Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.

Se aplican mejoras en seguridad en servicios de la plataforma.