Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2024 - Versión 1.132.2

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 22/05/2024

Versión: 1.132_2

Con el fin de mejorar las características de seguridad del producto se han realizado ajustes sobre la librería RoundRobin con el fin de cumplir con los parámetros de calidad y seguridad de código.

Con el fin de mejorar las características de seguridad del producto se han realizado ajustes sobre la librería ConnectionManager con el fin de cumplir con los parámetros de calidad y seguridad de código.

Con el fin de mejorar las características de seguridad del producto se han realizado ajustes sobre la librería Query con el fin de cumplir con los parámetros de calidad y seguridad de código.

Con el fin de mejorar las capacidades de creación de caso a través de correo, se agrega a Be Aware 360 la posibilidad de configurar la aplicación para admitir la creación de casos por correos con asunto “duplicado”.

• Para obtener más información sobre la funcionalidad de Creación de casos por correo, haga clic aquí.
• Para conocer más información sobre el manejo de correos duplicados, haga clic aquí.
• Para conocer más información sobre la configuración y parametrizaciónde casos por correo, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar las capacidades de gestión de casos, se agrega la funcionalidad que permite realizar el cambio manual de paso, cumpliendo con las acciones asociadas a un avance/retroceso (asignación de usuario, SLO, asignación de estado, Scripts, etcétera).

• Para obtener más información sobre la gestión de casos y cómo se puede cambiar el paso manualmente en un caso, haga clic aquí.
• Para obtener más información sobre cómo activar la ejecución de las reglas asociadas a un paso cuando se cambia de forma manual, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar las capacidades de gestión de casos, se agrega la funcionalidad que permite realizar el cambio manual de tipificación, cumpliendo con las acciones asociadas (asignación de workflow, asignación de usuario, SLO, asignación de estado, Scripts, etcétera).

Para obtener más información sobre cómo retipificar un caso, haga clic aquí.

Se realizan ajustes en el servicio de Email con el fin de agregar una validación a los headers de EMAIL para la generación de notificación, y evitar problemas con el envío de mensajes por SLO.

Para obtener más información sobrecarga la configuración de SLO, haga clic aquí.

Se realizan ajustes en la vista de Casos con el fin de mejorar la visualización de los pasos en la línea de tiempo del flujo (workflow) de los casos.

Para obtener más información sobre la gestión de casos, haga clic aquí.

Se realiza la creación de un nuevo servicio API de búsqueda avanzada, el cual permite realizar la búsqueda por 1 a N criterios (con sus respectivos valores).

Para obtener más información sobre los servicios API, haga clic aquí.

Se realiza mejora en la gestión (configuración y uso) de checklist y tareas, para mejorar la trazabilidad, guardado, información histórica, entre otras características.

• Para obtener más información sobre la configuración de listas de chequeo, haga clic aquí.
• Para obtener más información sobre la gestión de listas de chequeo en el caso, haga clic aquí.

Se realizan ajustes en el servicio de recepción de correos para creación de caso con el fin de no rechazar aquellos emails que presentan un guion en su dirección.

Para obtener más información sobre cómo creación de casos por correo, haga clic aquí.

Se realizan ajustes en el módulo de carga masiva de contactos con el fin de identificar, procesar y almacenar debidamente los campos custom que llegan con el formato de cargue.

Para obtener más información sobrecarga masiva de contactos y cuentas, haga clic aquí.