Diferencias

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--- release_notes_agosto_2024 [2024/08/06 23:46] – [Notificación Mejorada Be Aware 360] scantor
+++ release_notes_agosto_2024 [2024/08/09 15:48] (actual) – [Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso] scantor
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 Para más información sobre la notificación con sonido, haga clic [[casos#notificaciones_con_sonido|aquí]].
 Para más información sobre cómo activar la notificación con sonido, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|aquí]] y busque por los siguientes parámetros:
   * Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos.
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   * Notificaciones por Prioridad.
-Para obtener más información sobre cómo notificaciones en Be Aware 360, puede revisar  la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos&s[]=notificaci%C3%B3n#visualizar_las_notificaciones_del_agente| Visualizar Notificaciones del Agente]], la sección de [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=configuracionprocesos&s[]=notificaci%C3%B3n#configuracion_de_pasos| Configuración de pasos]], la sección de [[configuracioncasillasdecorreo|Configuración de Casillas de Correo]] y la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion&s[]=notificaci%C3%B3n#parametros_de_notificaciones_automaticas_a_usuarios| Parámetros de Notificaciones Automáticas a Usuarios]].
+==== Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso ====
+Para aquellas instancias de Be Aware que tienen activado el parámetro de **Cierre automático de casos** se incluye una nueva mejora para poder controlar en cada uno de los pasos de los procesos a qué estado cambiará el caso cuando un cliente actualice el caso ya sea a través del portal estándar de clientes o respondiendo por correo electrónico.
+Desde la configuración de pasos aparecerá un nuevo campo llamado **Siguiente estado al salir de En Espera**, en el cual se podrá seleccionar el estado que tomará el caso cuando un cliente lo actualice.
+**Consideraciones:**
+  * Este campo es opcional.
+  * Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo **Estado**).
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
+Para más información sobre cómo configurar los pasos de los procesos, haga clic [[configuracionprocesos#configuracion_de_pasos|aquí]].
 ====  Traspaso Automático entre Ambientes (Procesos) ====