Diferencias

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--- descripciongeneral [2024/12/20 00:24] – [Barra de navegación lateral] scantor
+++ descripciongeneral [2026/09/03 22:55] (actual) – clopez
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 | :::               | Conceptos              | Este menú muestra todos los conceptos, que corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos conceptos. |
 | :::               | Empresas               | Este menú muestra las empresas que se han definido, las cuales se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece el usuario. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevas empresas. |
-| Canal telefónico        | Canal Telefónico |  En construcción.  |
+| Canal Telefónico  | Canal Telefónico       | Este menú agrupa la operación telefónica del agente y su configuración. |
-| :::               | Aministrar Usuarios |  En construcción.  |
+| :::               | Administrar Usuarios   | Este menú permite configurar las credenciales telefónicas de cada usuario. |
-| :::               | Administrar Canal   |  En construcción.  |
+| :::               | Administrar Canal      | Este menú permite configurar el canal telefónico de la instancia. |
 | Parámetros        | Campos Personalizados  | Este menú lista los campos personalizados que se han creado para los distintos tipos de objetos que se manejan en la consola y permite crear y modificar campos personalizados. |
 | :::               | Acuerdo                | Este menú lista los acuerdos que se han definido, los cuales se utilizan para informar al agente el nivel de servicio que tienen los contactos, las cuentas y los casos. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos acuerdos. |
-| :::               | Categorías                | En construcción. |
+| :::               | Categorías             | Este menú lista las categorías con las que se clasifican los casos. Desde esta página se pueden buscar y crear categorías y subcategorías. |
 | :::               | Prioridades            | Este menú lista las prioridades con las que se clasifican los casos y que pueden ser distinguidos por colores para facilidad del agente. Desde esta página se pueden buscar y crear prioridades. |
 | :::               | Estados                | Este menú lista los estados creados para los casos y a cuál tipo de estado pertenecen (Cerrado, Abierto y En espera). Desde esta vista se pueden buscar y crear estados. |
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 | ::: | Código | En construcción. |
 | ::: | Excepciones | En construcción. |
+| Catálogo de documentos |  | Este menú lista todos los catálogos de documentos que se han definido. Desde esta página se pueden buscar y crear catálogos de documentos. |
+===== El menú de tarjetas =====
+Además de la barra lateral, la consola ofrece una vista de tarjetas que se abre
+desde el ícono de cada grupo. Cada tarjeta lleva el nombre de la pantalla y una
+descripción de una línea.
+**Importante:** el menú de tarjetas no incluye todos los grupos de la barra
+lateral. Quedan fuera Outbound, Experience Builder, Personalización, Licencias,
+Catálogo de documentos, Gestor documental, Configuración despliegue, Vista del
+Tablero e IP Rating. Para llegar a esas pantallas debe usar la barra lateral.