Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2023 - Versión 1.84.4

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 30/05/2023

Versión: 1.84.4

Con el objetivo de mejorar la edición de las respuestas o comentarios a entregar en la gestión del Caso, hemos realizado cambios en el editor de texto enriquecido, habilitando nuevas opciones y posibilidades.

El nuevo editor conserva las funcionalidades anteriores e incorpora nuevas. Algunas de las mejoras realizadas son:

• Formato de texto: ahora puedes aplicar diferentes estilos de formato, fuentes, alineación, resaltado, altura de línea y color.
• Listas ordenadas o desordenadas: puedes crear listas numeradas o con viñetas, además de tener la opción de indentar y desindentar elementos.
• Lista de tareas (checklist): ahora puedes agregar una lista de tareas con casillas de verificación.
• Agregar imagen: tienes la posibilidad de agregar imágenes desde una URL o desde tu computadora.
• Agregar tabla: ahora puedes insertar tablas en tus notas.
• Agregar bloque de cita: puedes resaltar una cita o fragmento de texto importante.
• Agregar bloque de código: se ha añadido la opción de insertar un bloque de código para resaltar snippets o fragmentos de código.
• Incluir enlace: ahora puedes añadir enlaces a tus notas, con la opción de abrirlos en la misma ventana o en una nueva pestaña.
• Separador de sección: se ha añadido un separador para dividir tus notas en secciones.
• Deshacer y Rehacer: ahora puedes deshacer y rehacer tus acciones en el editor.
• Quitar formato al texto: se ha incorporado una opción para eliminar el formato aplicado a un texto.
• Previsualizar el contenido creado: puedes obtener una vista previa del contenido que has creado en el editor.
• Imprimir el contenido creado: ahora tienes la opción de imprimir el contenido de tus notas.

Estas mejoras también se aplican al editor de texto en la administración de Respuestas Preestablecidas, lo que facilita y agiliza la edición de las respuestas predefinidas.

Con estas mejoras, esperamos que la experiencia de edición de textos enriquecidos sea más intuitiva y completa para nuestros usuarios.

Para obtener más información sobre cómo redacción de Notas, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre cómo crear y editar Respuestas Predefinidas, haz clic aquí.

Con el objetivo de mejorar la visibilidad de las acciones realizadas en los Casos, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite solicitar el motivo de reapertura de un Caso desde el Portal de clientes. Ahora, al confirmar la reapertura de un Caso, se le pedirá al Cliente que ingrese una Nota explicando el motivo y luego confirme la acción.

Esta mejora nos permite registrar el motivo de reapertura de un Caso y brindar una mayor visibilidad al ejecutivo asignado, quien podrá comprender la razón detrás de la reapertura. Además, con esta solicitud de motivo, se evitan reaperturas accidentales o por error.

Para obtener más información sobre la configuración de la reapertura de Casos desde el Portal, haz clic aquí.

Si deseas obtener más detalles sobre la reapertura de Casos desde el Portal, consulta la sección de reapertura de Casos en nuestra documentación.

Con el fin de brindar una mayor visibilidad de los datos del correo entrante, hemos realizado una mejora que incluye la cabecera del correo en la Nota del Caso creado a partir de dicho correo. En la primera parte del contenido de la Nota, se han añadido los siguientes valores:

• Desde: Dirección de correo origen.
• Para: Dirección de correo destino.
• CC: Direcciones de correo incluidas en copia.
• Asunto: Asunto del correo entrante.

De esta manera, se registra de forma clara y concisa toda la información relevante del correo entrante en el Caso creado.

Si deseas obtener más detalles sobre los Casos creados o actualizados por Correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.

Se han corregido errores relacionados con las Actividades Programadas.

• Ajustes en la administración de Estados: Hemos corregido el comportamiento en la gestión de los Estados de las actividades, con las siguientes modificaciones:
  • Se han ajustado los valores nativos. Ahora estos Estados no pueden ser eliminados ni modificarse su Tipo.
  • Se ha corregido el movimiento de posición. Ahora las actividades se muestran según el orden establecido.
  • Se ha solucionado un problema con la existencia del Estado “por defecto”. Ahora siempre habrá un Estado “por defecto”.
• Ajustes en las pantallas del Agente en Campo: Hemos corregido errores y comportamientos inesperados en las siguientes áreas:
  • Vista de Creación de Actividad: Hemos realizado ajustes para mejorar su funcionamiento.
  • Vista de Edición de Actividad: Hemos solucionado errores y mejorado la experiencia de edición.
  • Menú dentro de la Actividad: Se han realizado ajustes para corregir problemas en el menú de opciones.

Para obtener más información sobre las Actividades Programadas, haz clic aquí.

Se ha corregido un comportamiento inesperado al buscar Respuestas Preestablecidas que contienen más de una palabra. Después de esta actualización, podrás buscar respuestas tanto en la administración como en los Casos, utilizando varias palabras y caracteres especiales.

Este ajuste también se aplica al buscador de Listas de Correo.

Para obtener más información sobre las Respuestas Predefinidas, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre las Listas de Correo, haz clic aquí.