Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se aplica una mejora al buscar Casos en las bandejas, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir un Caso y regresar a la misma. Los valores a mantener son:

• Cantidad de registros por página.
• Página.

Características:

• Aplica para las bandejas de Casos en Consola.
  • Mis Casos
  • Búsqueda
  • Supervisión
  • Mis Casos Cerrados
  • Casos en Espera
  • Histórico de Casos
  • Geolocalización
  • Pestaña Casos en vista de Contacto
  • Pestaña Casos en vista de Cuenta
  • Pestaña Historial de Casos en vista de Caso
• Los valores se reestablecerán al:
  • Salir del buscador.
  • Refrescar pantalla.

Para mayor información sobre Bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se agrega la posibilidad de exportar los Casos listados en la bandeja Casos de mis Cuentas para el Portal de Clientes.

Un Contacto, logueado en el portal y con permisos de visualización de Casos de mis Cuentas, podrá exportar los Casos listados en la bandeja presionando sobre ícono de exportar presente a la derecha del buscador.

Características:

• Al sobre el botón de exportar, el Contacto recibirá un mensaje confirmando la ejecución.
• El archivo con la lista de Casos se enviará al correo electrónico asociado al Contacto que ejecuta la acción.
• El archivo contendrá los Casos listados en la bandeja al momento de la exportación. Esto significa que si se tiene una búsqueda activa solo se expotarán los Casos que resultaron de dicha búsqueda.
• Características del archivo enviado:
  • Se recibe por correo electrónico como un enlace para descarga.
  • Es un archivo de formato CSV.
    • Cabecera en primera línea del archivo.
    • Delimitado por Coma.
    • Codificación UTF-8.
  • Contiene las siguiente columnas:
    • N° de Referencia
    • Asunto
    • Contacto del Caso
    • Razón Social de Cuenta
    • Fecha de creación
    • Producto
    • Tipo (Motivo)
    • Subtipo (Submotivo)
    • Estado
    • Canal

Para mayor información sobre Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se agrega la columna de Subtipo (correspondiente al Submotivo del Caso) para las bandejas:

• Historial de Caso, dentro de la edición de Caso.
• Casos, dentro de la edición de Contacto.

Con esto, se puede saber rápidamente el Motivo y Submotivo de cada Caso listado en las bandejas sin necesidad de abrirlos.

Para mayor información sobre Bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento inesperado al intentar acceder a la vista Acuerdo en Consola. Luego del despliegue, lavista se encontrará accesible desde el menú lateral y vista principal.

Para mayor información sobre Acuerdos hacer clic aquí.

Se corrige el error al eliminar Casos, donde algunos continuaban apareciendo a pesar de la confirmación de eliminación.

Se aplica corrección para eliminar los Casos que persisten a pesar de su eliminación.

Para mayor información sobre Eliminar Casos hacer clic aquí.

Se ajusta la acción de “Duplicar Proceso” en la configuración de Be Aware 360 de forma que los campos Producto, Motivo y Submotivo también sean copiados del original. De esta forma, se evita la adición manual de esos valores en el nuevo Proceso creado.

Para mayor información sobre Clonar Procesos hacer clic aquí.

Se ajusta el comportamiento del buscador de Casos relacionados (dentro de Notas) donde la búsqueda se mantenía al abrir un Caso diferente. Luego del despliegue, al agregar la nota relacionando el Caso o al abrir otro Caso, el buscador se deja sin Casos seleccionados.

Para mayor información sobre Casos relacionados hacer clic aquí.

Se corrige el error al intentar actualizar la contraseña de un Usuario desde la Consola → Edición de Usuarios. Luego del despliegue la contraseña se actualizará correctamente independiente si el Usuario posea Horario Laboral o no.

Para mayor información sobre gestión de Usuarios hacer clic aquí.