Actualización Be Aware - Release Notes - Febrero 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se crea nueva sección de ayuda para Be Aware 360 en la Consola. La nueva sección se ubica en la barra superior de navegación y contiene las secciones:

• Wiki: Enlace a la documentación de Be Aware 360.
• Be Aware Academy: Enlace a la academia de Be Aware 360.
• Linked In: Enlace a la página de Linked In de Be Aware 360.
• Soporte: Enlace a la página de soporte de Be Aware 360.
• Acerca de: Información de versión actual de Be Aware 360.

Para mayor información sobre barra de navegación hacer clic aquí.

Se agrega nuevo dashboard para visualización de reportes SLA de Casos. Caracteríticas:

• Nombre del Dashboard: [BA360] - Dashboard SLA
• Dashboard tipo nativo:
  • No permite edición de reportes o gráficos.
  • Sí permite la edición/asignación de permisos de visualización para roles.
• Secciones/reportes incluidos:
  • Total de Casos de mes actual: Indica el total de Casos creados en el mes actual.
  • Casos abiertos de mes actual: Indica la cantidad de Casos con Estado abierto que han sido creados en el mes actual.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos cerrados de mes actual: Indica la cantidad de Casos con Estado cerrado que han sido abiertos en el mes actual.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Total de Casos de mes anterior: Indica el total de Casos creados en el mes anterior.
  • Casos abiertos de mes anterior: Indica la cantidad de Casos con Estado abierto que han sido creados en el mes anterior.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos cerrados de mes anterior: Indica la cantidad de Casos con Estado cerrado que han sido abiertos en el mes anterior.
    • También se muestra como gráfico de torta con indicador de SLA de los Casos: Cumple/No cumple/Sin SLA
  • Casos abiertos por Proceso y su cumplimiento de SLA: Entrega la cantidad de Casos que se mantienen abiertos, agrupados por Proceso, con indicador de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA).
    • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.
  • Casos cerrados por Proceso y su cumplimiento de SLA: Entrega la cantidad de Casos que se han cerrado, agrupados por Proceso, con indicador de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA).
    • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.
• Cumplimiento SLA de los Casos abiertos: Entrega información de los Casos que se mantienen abiertos y su cumplimiento de SLA (Cumple/No Cumple/Sin SLA)
  • Aplican filtros de fecha seleccionados en el Dashboard.

Para mayor información sobre Dashboards hacer clic aquí.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.

Se aplican mejoras en seguridad en servicios de la plataforma.

Se corrige la eliminación de Casos donde no se eliminaban completamente los registros.

Para mayor información sobre eliminar Casos hacer clic aquí.

Se corrige error con mensaje “Correo existe en nuestra base de datos” al intentar crear un Contacto. Luego del despliegue, el error aparecerá solamente cuando la dirección de correo que se intenta ingresar ya es utilizada por un Contacto existente.

Para mayor información sobre creación de Contactos hacer clic aquí.

Se corrige comportamiento inesperado en la sección lateral de Contacto ubicado en vista de Casos. Se ajusta comportamiento luego de creación de Contacto.

Se corrige error en la eliminación de Usuarios, donde se indica que ha sido eliminado pero aún permanece visible. Luego del despliegue, los Usuarios se eliminarán correctamente o, en caso de recibir algún error, se indicará en pantalla el error correspondiente.