Actualización Be Aware - Release Notes - Enero 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se agregan nuevos reportes relacionados al SLA de Casos:

• [BA360] - Cumplimiento SLA de los Casos abiertos
  • Corresponde a una grilla con los Casos en estado “Abierto” (en las fechas seleccionadas) y la indicación del cumplimiento de SLA.
  • Reporte con comodines de fechas.
• [BA360] - Casos abiertos por Proceso y su cumplimiento de SLA
  • Corresponde a una grilla con la cantidad de Casos en estado “Abierto” por Proceso y la indicación del cumplimiento de SLA.
  • Reporte con comodines de fechas
• [BA360] - Casos cerrados por Proceso y su cumplimiento de SLA
  • Corresponde a una grilla con la cantidad de Casos en estado “Cerrado” por Proceso y la indicación del cumplimiento de SLA.
  • Reporte con comodines de fechas
• [BA360] - SLA - Reporte sábana/extracción
  • Corresponde a un reporte del tipo “Extracción”, con Rol de Administrador.
• Es una sábana con datos del Caso, Proceso, Paso, cambios de Proceso, cambios de Paso y SLA.
  • Reporte con comodines de fechas

Los reportes son nativos de BA360 por lo que pueden utilizarse en Dashboards o copiarse para generar nuevos reportes. No es posible editarlos.

Para mayor información sobre Reportes hacer clic aquí.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.

Se corrige error dónde no se permite el cierre de Casos en situaciones específicas.

Se corrige visualización de valores en Día Festivo al intentar editar uno.

Para mayor información sobre Días Festivos hacer clic aquí.

Se corrige el funcionamiento en la plantilla de correo correspondiente a creación de Caso (TPL_TICKET_NEW_CONTACT) permitiendo el uso de “Fecha de Vencimiento de SLA” como valor dinámico.

Para utilizar el valor se debe agregar el parámetro caso.DUEDATESLAN (cerrado entre llaves dobles {{}}) en el cuerpo de la plantilla de correo.

Este parámetro se actualizará dinámicamente con el valor del SLA del Caso al momento de enviarse el correo electrónico al Contacto. Si el Caso no tiene SLA el valor será “no SLA”.

Para mayor información sobre Plantillas de Correos hacer clic aquí.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.