Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2022 - Versión 1.68.3
Tipo de actualización: Despliegue Programado
Fecha de liberación: 04/10/2022
Versión: 1.68.3
Mejoras aplicadas
Creación de Casos desde correo
Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360.
Esta funcionalidad permite a los clientes ingresar una nueva solicitud enviando un correo electrónico a una casilla específica sin necesidad de ingresar al Portal. Recibido el correo en Be Aware 360, la gestión sigue el proceso de un Caso tradicional.
Proceso:
El cliente/contacto envía un correo a la casilla de atención establecida.
Se puede utilizar una casilla de la empresa y realizar forwarding (reenvío) hacia la casilla de Be Aware 360. Opción recomendada para mantener el dominio de la empresa en la casilla de correo.
Se puede utilizar la casilla de Be Aware 360 directamente.
El correo recibido se convierte en un Caso dentro de Be Aware 360.
El asunto del Caso es el asunto del correo.
El cuerpo del correo se guarda como Nota dentro del Caso.
El contacto asociado al Caso se identifica por el correo entrante. Si no existe el contacto en Be Aware 360 se crea automáticamente.
La tipificación del Caso corresponde a la establecida en la configuración de correo entrante en Be Aware 360.
La gestión del Caso sigue el flujo de atención establecido en Be Aware 360.
Configuraciones necesarias en Be Aware 360:
Dar permisos al Administrador.
Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia.
Parametrización Casos por Correo. Habilita el acceso a la vista de parametrización de Casos por Correo.
Configurar las casillas entrantes de la instancia.
Configurar parámetros de Casos por correo.
Ir a Menú lateral → Gestión de Casillas → Casos por Correo.
Seleccionar casilla entrante.
Seleccionar Producto, Motivo y Submotivo que se asignará a los Casos creados desde esa casilla en particular.
Con esto realizado, los correos que sean reenviados o dirigidos a la casilla creada serán transformados en Casos.
Comentarios:
Los correos entrantes son convertidos en Casos, no se almacenan en una bandeja de correos.
En esta versión, no se aceptan correos con archivos adjuntos. Los adjuntos serán procesados en la versión siguiente de la funcionalidad.
Características de casilla entrante:
Por defecto el nombre incluye .{company}@deskbeaware.com como parte final. El company corresponde al nombre de la instancia de Be Aware 360.
Al crear/editar una casilla se elige la parte previa al .{company}.
Es posible crear hasta 10 casillas entrantes.
Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación los correos no serán transformados en Casos.
Si una casilla entrante posee asignada una tipificación (Parámetros de Casos por Correo) no podrá ser eliminada.
Para mayor información sobre los permisos para habilitar los Casos por Correo, hacer clic aquí.
Para mayor información sobre la configuración de Casos por Correo, hacer clic aquí.
Para mayor información sobre Casos por Correo, hacer clic aquí.
Adición de filtros en Vista Tablero
Se agregan nuevos filtros de búsqueda en la vista Tablero de Mis Casos.
Los filtros adicionados son:
Filtro Todos mis Casos. Corresponde a todos los Casos asignados al Agente incluyendo Casos en Estado Abierto, En espera o Finalizados.
Filtro de vencimiento de SLO
Casos con SLO vigente. Corresponde al SLO en color Verde y Naranja.
Casos con SLO próximo a vencer. Corresponde al SLO en color Rojo.
Casos con SLO vencido. Corresponde al SLO en color Negro.
Filtro de vencimiento de SLA
Filtro de Casos actualizados. Corresponde a los Casos que han sido actualizados (Notas agregadas) por otro Agente o el Cliente.
Al seleccionar un filtro, los resultados se ajustan a la selección y a la búsqueda realizada en el cuadro de búsqueda.
Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic aquí.
Para mayor información sobre Mis Casos hacer clic aquí.
Defectos corregidos
Login manual en Sistemas Externos (Be Aware Social)
Se corrige el comportamiento inesperado al intentar ingresar a la vista de Sistemas Externos (Be Aware Social) con login manual, donde entregaba mensaje de error sin dar acceso a la vista.
Con el ajuste, si falla el login automático, se podrá ingresar a la vista colocando las credenciales de Usuario (Company, Username y Password).
Para mayor información sobre Be Aware Social hacer clic aquí.
Orden de campos en vista de Cuentas
Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de edición de Cuentas en Consola.
Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.
Para mayor información sobre Cuentas hacer clic aquí.
Orden de campos en vista de Roles
Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de Roles en Consola.
Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.
Para mayor información sobre Roles hacer clic aquí.
Avanzar/Retroceder Caso sin campos obligatorios completados
Se corrige el comportamiento donde se permite avanzar o retroceder un Caso sin completar (o eliminar) los campos obligatorios.
Con el ajuste, al avanzar o retroceder un Caso se realiza la validación de campos obligatorios completados.
Para mayor información sobre Avance/Retroceso de Casos hacer clic aquí.