Tipo de actualización: Despliegue Programado
Fecha de liberación: 04/07/2023
Versión: 1.87.3
Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos incluido el uso de campos dinámicos generales en las plantillas de correo. Anteriormente, cada plantilla tenía su propio conjunto de campos dinámicos aceptados. Con la nueva versión, los campos que se pueden utilizar están estandarizados para todas las plantillas y sus respectivos asuntos.
Con esto, ahora es posible personalizar las notificaciones por correo electrónico con la información correspondiente al Caso, Contacto, Cuenta o Usuario, según sea necesario.
Características:
Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de Plantillas de Correos en nuestra documentación.
Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos incluido el uso de campos personalizados en el conjunto de campos dinámicos de las plantillas. Con la nueva versión, los campos personalizados se pueden utilizar para todas las plantillas y sus respectivos asuntos.
Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de Plantillas de Correos en nuestra documentación.
Con el objetivo de permitir la selección del comportamiento para los correos entrantes, hemos incluido un parámetro que define la acción a tomar al recibir un correo de actualización de un Caso que se encuentre en estado cerrado.
Características:
Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.
Con el fin de brindar mayor flexibilidad en la gestión de casos por parte de los contactos, hemos habilitado la opción de agregar participantes externos o terceros a un caso. Entendemos por “tercero” a una persona distinta al contacto principal del caso y que no sea un agente de atención. Estos participantes externos estarán en copia (CC) en las respuestas del agente de atención por correo.
Con esta funcionalidad, se permite que otras personas incluidas en los correos del caso puedan visualizar las respuestas por correo enviadas al contacto del caso.
Características:
Para obtener más información sobre los casos en el portal, haz clic aquí.
Para obtener más información sobre las respuestas por correo, haz clic aquí.
Con el objetivo de brindar mayor flexibilidad en la gestión de Casos por parte de los contactos, hemos habilitado la opción de permitir la actualización de un Caso a través de correos respondidos por un tercero. Entendemos como “tercero” a una persona distinta al contacto principal del Caso y que no sea un agente de atención.
Con esto, se permite que otras personas que estén incluidas en los correos del Caso puedan participar agregando información al Caso al responder el correo de Be Aware 360.
Características:
Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.
Con el objetivo de mejorar la visibilidad de los casos asignados al agente o los nuevos casos creados en la plataforma, hemos implementado una nueva funcionalidad que permite el refresco automático de las bandejas de casos a intervalos regulares.
Con esta funcionalidad, se elimina la necesidad de actualizar manualmente las bandejas de casos para visualizar los casos nuevos o asignados.
Características:
Si deseas obtener más detalles sobre las bandejas de casos, te invitamos a consultar la sección de Bandejas de Casos en nuestra documentación.
Hemos introducido una mejora en el trabajo de las actividades programadas al permitir la asignación a los agentes en campo, incluso si la fecha y hora de la actividad se encuentra fuera de su horario laboral.
De esta manera, ahora es responsabilidad del despachador decidir si asigna la actividad en un horario no laboral del agente de campo.
Para obtener más información sobre las actividades programadas, haz clic aquí.
Hemos habilitado la posibilidad de ejecutar los Script Post In en el primer paso del proceso, de modo que se ejecuten cuando se crea un caso y se le asigna el paso con el Script correspondiente.
Con esta funcionalidad, se logra mayor flexibilidad en las acciones automáticas al ingresar el caso en el primer paso, permitiendo la ejecución del código correspondiente.
Para obtener más información sobre los Scripts en los pasos de los procesos, has clic aquí.
Con el objetivo de registrar la relación entre la plataforma gestora de canales de atención y los casos atendidos en Be Aware 360, hemos implementado el registro de todos los ID de Interacción, también conocidos como ID de Chat o ID de Conversación, utilizados al invocar la vista de Be Aware Social o Sistemas Externos.
De esta manera, es posible realizar el cruce de datos del caso con la atención brindada a través del canal correspondiente.
Características:
Para obtener más información sobre Be Aware 360 o los Sistemas Externos y esta tabla nueva, has clic aquí.
Con el objetivo de mejorar la visibilidad del cliente de la atención de su caso, así como mejorar la comunicación entre el cliente y el ejecutivo, se ha incluído la funcionalidad que permite enviar email al cliente incluyendo las notas del caso.
Características:
Para obtener más información sobre las respuestas por correo, haz clic aquí.
Con el objetivo de mejorar la edición de los contenidos del correo y página HTML de aprobación, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite previsualizar el contenido creado directamente en la vista de edición de código.
Para acceder a esta funcionalidad, encontrarás los siguientes elementos en el menú izquierdo de cada vista:
Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360, te invitamos a consultar la sección de Configuración en nuestra documentación.
Se ha corregido la conversión incorrecta de fecha/hora para la zona horaria Mexico_City.
Se realizan los ajustes respectivos en Front para la correcta visualización de los pasos al crear un caso mediante el Sistema Externo de Be Aware 360.
Se implementa un FIX sobre el componente de visualización de bandeja casos con el fin de aplicar correctamente los criterios de ordenación. Adicionalmenese realiza ajuste en la traducción de idiomas y color de prioridad en bandejas, ambos igualmente relaciondos con el componente de visualización de bandeja de casos.
Se ha corregido el componente de visualización de Recuperación de Contraseña y el componente Registro (Validación) para que la visualización sea correcta.
Se ha realizado corrección sobre el servicio de carga masiva de contactos con el fin de almacenar correctamente los parámetros de búsqueda que luego son usados en la bandeja de contactos.