Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 1) - Versión 1.72.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 06/12/2022

Versión: 1.72.1

Se agrega la posibilidad de realizar login unificado (SSO) con la plataforma Azure Active Directory para usuarios de Be Aware 360 en Consola.

Con esta nueva funcionalidad se permite gestionar el acceso a la Consola de Be Aware 360 a través de la configuración de usuarios en Azure AD, dónde no necesitarán realizar doble login (Azure + Be Aware 360) si no que con el acceso a Microsoft Azure se habilita el acceso a Consola de Be Aware 360.

Una vez activada la integración SSO Azure en Be Aware 360, el acceso a Consola se realizará de la siguiente manera:

• Se ingresa a la página de login de Consola de Be Aware 360.
• Automáticamente se redirigirá a la plataforma de Microsoft Azure para solicitar el acceso:
  • Si el agente no ha iniciado sesión en Microsoft Azure, se solicitarán los accesos de dicha plataforma.
  • Si el agente ya tienen sesión iniciada en Microsoft Azure, no solicitará ingreso de credenciales.
• En Microsoft Azure se validan los permisos del agente para acceder a Be Aware 360.
  • Si el agente tiene los permisos correspondientes, se redirigirá a la Consola de Be Aware 360.
  • Si el agente no tiene los permisos necesarios para el ingreso, se dará mensaje de error en Microsoft Azure.
• Con el acceso correcto en Microsoft Azure, se redirigirá a la Consola de Be Aware 360.
  • Se realiza el ingreso a la Consola de Be Aware 360 con el usuario del agente que accede.
    • En caso que no se encuentre el usuario correspondiente, se dará mensaje de error.
• Al realizar el logout desde la Consola de Be Aware 360 se redirigirá a la página de cierre de sesión de Be Aware 360.
  • La sesión en Microsoft Azure no se cerrará.

Para la activación de la funcionalidad SSO entre Azure y Be Aware 360 se deben realizar lo siguientes pasos.

1. Creación y configuración de aplicación Be Aware 360 en Azure.
2. Obtención de datos de la aplicación en Azure.
3. Sincronización de usuarios de Azure y de Be Aware 360.
4. Activación y configuración de SSO en Be Aware 360.

Para mayor información sobre SSO Azure - Be Aware 360 hacer clic aquí.

Se aplican mejoras en la Previsualización de adjuntos (Consola y Portal). Se habilitan nuevos controles de visualización para los archivos del tipo imagen y texto.

Los controles aparecen al previsualizar un archivo.

Controles para imagen:

• Ampliar imagen (zoom in).
• Reducir imagen (zoom out).
• Reestablecer tamaño de imagen.

Controles para texto:

• Aumentar tamaño de letra.
• Reducir tamaño de letra.
• Copiar texto.

Para mayor información sobre adjuntos en Casos hacer clic aquí.

Para mayor información sobre adjuntos en Contactos hacer clic aquí.

Para mayor información sobre adjuntos en Cuentas hacer clic aquí.

Se ajusta la eliminación de notificaciones por actualización de Caso al momento de abrir el Caso correspondiente. Con el ajuste, todas las notificaciones de interacción del Caso se eliminarán al ingresar al mismo, ya sea presionando desde la notificación o ingresando desde la bandeja de Casos.

Para mayor información sobre notificaciones por interacción en Casos hacer clic aquí.

Se aplican ajustes para disminuir las posibilidades que los Casos se dupliquen al crearlos. En Consola y Portal, el botón de Guardar se bloqueará, luego de presionarlo, hasta que el Caso se cree correctamente. Esto con el fin de evitar doble guardado de Casos.

Se ajusta la validación de obligatoriedad de adjuntos en Portal según la tipificación para los Casos cuando la tipificación no tiene Proceso asignado, es decir, para Casos sin Proceso.

Con el ajuste, los Casos sin Proceso tomarán la obligatoriedad por defecto o global (configurada en Lista de Parámetros).

Para mayor información sobre creación de Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se corrije la visualización de los buscadores utilizados en configuraciones en Consola donde el cuadro de búsqueda se encontraba fuera de lugar y los datos de paginación tenían un tamaño mayor.

Luego del ajuste, los buscadores se verán correctamente. Los buscadores con ajuste son:

• Buscador de Agente: Roles, Concepto y Empresas.
• Buscador de Parámetros: Campos personalizados, Acuerdo, Categorías, Prioridades y Estado.
• Buscador de Producto, Motivo y Submotivo.
• Buscador de Proceso: Lista de Chequeo, Script, HTML, Aprobación, Template Encuesta y Sistemas Externos.
• Buscador de Gestión de Casillas y Casos por Correos.
• Buscador de Otros: Parámetros, Días Feriados, Horarios SLA Clientes, Horarios SLO, Zonas Horarias, Encuestas, Correos, Modelo Correo HTML