Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2024 - Versión 1.144.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 07/08/2024

Versión: 1.144.1

Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como:

• Capacidad de Notificación Sonora según roles del usuario y prioridad de los casos.
• Mejora en Refresco de Notificación.
• Mejora en Notificaciones de Asignación.

Para más información sobre la notificación con sonido, haga clic aquí.

Para más información sobre cómo activar la notificación con sonido, haga clic aquí y busque por los siguientes parámetros:

• Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos.
• Intervalo para Refrescar Notificaciones (minutos).
• Notificaciones por Rol.
• Notificaciones por Prioridad.

Para aquellas instancias de Be Aware que tienen activado el parámetro de Cierre automático de casos se incluye una nueva mejora para poder controlar en cada uno de los pasos de los procesos a qué estado cambiará el caso cuando un cliente actualice el caso ya sea a través del portal estándar de clientes o respondiendo por correo electrónico.

Desde la configuración de pasos aparecerá un nuevo campo llamado Siguiente estado al salir de En Espera, en el cual se podrá seleccionar el estado que tomará el caso cuando un cliente lo actualice.

Consideraciones:

• Este campo es opcional.
• Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo En espera.
• Si el parámetro Cierre automático de la lista de parámetros está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo Estado abierto por defecto de la lista de parámetros.
• Si el parámetro Cierre automático de la lista de parámetros está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
• Si el parámetro Cierre automático de la lista de parámetros no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo Estado).
• Si el parámetro Cierre automático de la lista de parámetros no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.

Para más información sobre cómo configurar los pasos de los procesos, haga clic aquí.

Con el fin de mejorar la migración o traspaso de procesos creado en un ambiente origen a un ambiente destino, se ha implementado un mecanismo para realizar la acción de forma automática

Para obtener más información sobre cómo Configuración de Procesos, haga clic aquí.

Se realizan mejoras en la personalización del botón de Login y el Icóno de Contacto en el Portal de Clientes

Para obtener más información sobre personalización de Portal Estándar, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste en el servicio API para la Búsqueda Avanzada de Casos, el cual provocaba un problema en los resultados entregados cuando el filtro usado era fecha de creación.

Para obtener más información sobre el servicio API de Búsqueda Avanzada, haga clic aquí.

Se realiza un ajuste en la funcionalidad de retipificación de casos, por medio de la cual se considera la prioridad como elemento para asignar un proceso a un ticket.

Para obtener más información sobre cómo retipificación de casos, haga clic aquí.