Tipo de actualización: Despliegue Programado
A partir de la liberación, cuando se avance o retroceda un Caso en la Consola, la vista no se regresará automáticamente a la pantalla anterior.
Esto ocurre cuando el Usuario asignado al Caso luego del avance/retroceso sea el mismo Usuario que ejecuta la acción (Usuario Conectado).
Para mayor información sobre Avanzar y Retroceder un Caso hacer clic aquí
En liberaciones anteriores se habilitó la funcionalidad de “Reportes Extracción” que se ejecutan sobre la Base de Datos de Reportería (Base de datos espejo y de solo lectura).
En esta liberación se dirigen todos los reportes, ya sean tipo Dashboard o tipo Extracción, a la BD específica para la reportería.
Con esto, se busca disminuir la carga sobre la Base de Datos transaccional y se mejorar los tiempo de respuesta de la reportería.
Para mayor información sobre Reportes hacer clic aquí
Se habilita una nueva vista que permite:
Para mayor información sobre uso de Comodines hacer clic aquí
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Para habilitar la vista se debe dar permisos al Rol correspondiente.
Nota: Para visualizar los cambios de Permisos, el Usuario debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
Para mayor información sobre Permisos de Usuario hacer clic aquí
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Para visualizar los reportes en la vista se deben dar permisos al Rol desde el Reporte.
* Ir a Menú Reportes → Reportes * Abrir el reporte tipo Extracción correspondiente * Agregar Rol en campo “Roles”
Para mayor información sobre Creación/Edición de Reportes hacer clic aquí
Con la liberación se aplican mejoras en la invocación de servicios desde las vistas:
Con las mejoras se busca disminuir los tiempos de carga de las vistas para la gestión de Casos y Contactos.
Junto con la liberación se incluyen mejoras en el manejo y uso del Asunto del Caso.
Para mayor información sobre creación de Casos hacer clic aquí
Para mayor información sobre uso de API para Creación de Casos hacer clic aquí
Para mayor información sobre uso de API para Actualización de Casos hacer clic aquí
Junto con el despliegue se entregarán mejoras en el funcionamiento de las Notificaciones de SLA y Notificaciones de Notas visualizadas en el menú superior/derecho de la Consola.
Estas notificaciones corresponden a:
Mejoras aplicadas
Para mayor información sobre Notificaciones hacer clic aquí
Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic aquí
Se corrige la visualización de colores de SLA en las bandejas de Casos.
A partir del despliegue los colores se visualizarán según la configuración en “Lista de Parámetros” y estarán homologados con los colores de la vista “Editar Caso”.
Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí
Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic aquí
Se corrige la visualización de cantidad de adjuntos en la pestaña “Archivos”.
Con la liberación, el indicador de cantidad de adjuntos se actualizará correctamente al momento de cargar la vista y modificar los adjuntos.
Para mayor información sobre Crear/Editar Casos clic aquí
Se corrige la visualización de botón/funcionalidad “Duplicar” en Procesos.
A partir del despliegue se visualizará nuevamente el botón correspondiente permitiendo clonar los procesos.
Para mayor información sobre Procesos hacer clic aquí
Se corrige buscador de Usuarios al momento de crear Caso desde BA Social.
Con la liberación, el buscador entregará resultados de todos los Usuarios “Activos” de la plataforma, permitiendo encontrar los Usuarios con Concepto/Estado “Desconectado”.
Se corrige visualización de caracteres especiales en la vista de Casos/Log de Auditoría y campos mostrados.
A partir del despliegue se corrige/mejora:
Para mayor información sobre Log de Auditoría de Casos hacer clic aquí