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release_notes_agosto_2024 [2024/07/29 21:47] – [Notificación Mejorada Be Aware 360] aolanorelease_notes_agosto_2024 [2024/08/09 15:48] (actual) – [Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso] scantor
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 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
  
-**Fecha de liberación:** 07/07/2024+**Fecha de liberación:** 07/08/2024
  
 **Versión:** 1.144.1 **Versión:** 1.144.1
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 Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como: Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como:
  
-  * Capacidad de Notificación Sonora +  * Capacidad de Notificación Sonora según roles del usuario prioridad de los casos. 
-  * Configuración Por Roles Prioridad +  * Mejora en Refresco de Notificación. 
-  * Mejora en Refresco de Notificación +  * Mejora en Notificaciones de Asignación.
-  * Mejora en Notificaciones de Asignación+
  
-Para obtener más información sobre cómo notificaciones en Be Aware 360puede revisar  la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos&s[]=notificaci%C3%B3n#visualizar_las_notificaciones_del_agente| Visualizar Notificaciones del Agente]], la sección de [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=configuracionprocesos&s[]=notificaci%C3%B3n#configuracion_de_pasosConfiguración de pasos]], la sección de [[configuracioncasillasdecorreo|Configuración de Casillas de Correo]] y la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion&s[]=notificaci%C3%B3n#parametros_de_notificaciones_automaticas_a_usuariosParámetros de Notificaciones Automáticas a Usuarios]].+Para más información sobre la notificación con sonidohaga clic [[casos#notificaciones_con_sonido|aquí]]. 
 + 
 +Para más información sobre cómo activar la notificación con sonido, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|aquí]] y busque por los siguientes parámetros: 
 +  * Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos. 
 +  * Intervalo para Refrescar Notificaciones (minutos). 
 +  * Notificaciones por Rol. 
 +  * Notificaciones por Prioridad. 
 + 
 +==== Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso ==== 
 + 
 +Para aquellas instancias de Be Aware que tienen activado el parámetro de **Cierre automático de casos** se incluye una nueva mejora para poder controlar en cada uno de los pasos de los procesos a qué estado cambiará el caso cuando un cliente actualice el caso ya sea a través del portal estándar de clientes o respondiendo por correo electrónico. 
 + 
 +Desde la configuración de pasos aparecerá un nuevo campo llamado **Siguiente estado al salir de En Espera**, en el cual se podrá seleccionar el estado que tomará el caso cuando un cliente lo actualice. 
 + 
 +**Consideraciones:**  
 +  * Este campo es opcional. 
 +  * Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//. 
 +  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activono se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros. 
 +  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, se selecciona un valor en este campo el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo. 
 +  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo **Estado**). 
 +  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo. 
 + 
 +Para más información sobre cómo configurar los pasos de los procesos, haga clic [[configuracionprocesos#configuracion_de_pasos|aquí]].
  
 ====  Traspaso Automático entre Ambientes (Procesos) ==== ====  Traspaso Automático entre Ambientes (Procesos) ====
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 Con el fin de mejorar la migración o traspaso de procesos creado en un ambiente origen a un ambiente destino, se ha implementado un mecanismo para realizar la acción de forma automática Con el fin de mejorar la migración o traspaso de procesos creado en un ambiente origen a un ambiente destino, se ha implementado un mecanismo para realizar la acción de forma automática
  
-Para obtener más información sobre cómo creación de HTML, haga clic [[configuracionhtml#configuracion_de_htmls|aquí]].+Para obtener más información sobre cómo Configuración de Procesos, haga clic [[configuracionprocesos|aquí]].
  
  
Línea 32: Línea 53:
 Se realizan mejoras en la personalización del botón de Login y el Icóno de Contacto en el Portal de Clientes Se realizan mejoras en la personalización del botón de Login y el Icóno de Contacto en el Portal de Clientes
  
-Para obtener más información sobre reportes y dashboards, haga clic [[reportes|aquí]].+Para obtener más información sobre personalización de Portal Estándar, haga clic [[personalizacionportalestandar|aquí]].
  
  
Línea 43: Línea 64:
 Se realiza un ajuste en el servicio API para la Búsqueda Avanzada de Casos, el cual provocaba un problema en los resultados entregados cuando el filtro usado era fecha de creación. Se realiza un ajuste en el servicio API para la Búsqueda Avanzada de Casos, el cual provocaba un problema en los resultados entregados cuando el filtro usado era fecha de creación.
  
-Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].+Para obtener más información sobre el servicio API de Búsqueda Avanzada, haga clic [[apiba360_105#consultar_caso_por_busqueda_avanzada|aquí]].
  
 ==== Retipificación de Casos - Considerar Prioridad ==== ==== Retipificación de Casos - Considerar Prioridad ====
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 Se realiza un ajuste en la funcionalidad de retipificación de casos, por medio de la cual se considera la prioridad como elemento para asignar un proceso a un ticket. Se realiza un ajuste en la funcionalidad de retipificación de casos, por medio de la cual se considera la prioridad como elemento para asignar un proceso a un ticket.
  
-Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].+Para obtener más información sobre cómo retipificación de casos, haga clic [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos&s[]=retipificar#retipificar_un_caso|aquí]].