Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- release_notes_agosto_2024 [2024/07/29 21:46] – [Notificación Mejorada Be Aware 360] aolano
+++ release_notes_agosto_2024 [2024/08/09 15:48] (actual) – [Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso] scantor
@@ Línea 3: / Línea 3: @@
 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
-**Fecha de liberación:** 07/07/2024
+**Fecha de liberación:** 07/08/2024
 **Versión:** 1.144.1
@@ Línea 14: / Línea 14: @@
 Se libera mejora en el sistema de notificaciones de Be Aware 360 que incluye funcionalidades como:
-  * Capacidad de Notificación Sonora
+  * Capacidad de Notificación Sonora según roles del usuario y prioridad de los casos.
-  * Configuración Por Roles y Prioridad
+  * Mejora en Refresco de Notificación.
-  * Mejora en Refresco de Notificación
+  * Mejora en Notificaciones de Asignación.
-  * Mejora en Notificaciones de Asignación
-Para obtener más información sobre cómo notificaciones en Be Aware 360, puede revisar  la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos&s[]=notificaci%C3%B3n#visualizar_las_notificaciones_del_agente| Visualizar Notificaciones del Agente]], la sección de [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=configuracionprocesos&s[]=notificaci%C3%B3n#configuracion_de_pasos| Configuración de pasos]], la sección de [[configuracioncasillasdecorreo|Configuración de Casillas de Correo]] y la sección [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion&s[]=notificaci%C3%B3n#parametros_de_notificaciones_automaticas_a_usuarios| Parámetros de Notificaciones Automáticas a Usuarios]]
+Para más información sobre la notificación con sonido, haga clic [[casos#notificaciones_con_sonido|aquí]].
+Para más información sobre cómo activar la notificación con sonido, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|aquí]] y busque por los siguientes parámetros:
+  * Sonido en Notificaciones de Interacciones de Casos.
+  * Intervalo para Refrescar Notificaciones (minutos).
+  * Notificaciones por Rol.
+  * Notificaciones por Prioridad.
+==== Cambio de estado del caso cuando un cliente actualiza el caso ====
+Para aquellas instancias de Be Aware que tienen activado el parámetro de **Cierre automático de casos** se incluye una nueva mejora para poder controlar en cada uno de los pasos de los procesos a qué estado cambiará el caso cuando un cliente actualice el caso ya sea a través del portal estándar de clientes o respondiendo por correo electrónico.
+Desde la configuración de pasos aparecerá un nuevo campo llamado **Siguiente estado al salir de En Espera**, en el cual se podrá seleccionar el estado que tomará el caso cuando un cliente lo actualice.
+**Consideraciones:**
+  * Este campo es opcional.
+  * Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo **Estado**).
+  * Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
+Para más información sobre cómo configurar los pasos de los procesos, haga clic [[configuracionprocesos#configuracion_de_pasos|aquí]].
 ====  Traspaso Automático entre Ambientes (Procesos) ====
@@ Línea 25: / Línea 46: @@
 Con el fin de mejorar la migración o traspaso de procesos creado en un ambiente origen a un ambiente destino, se ha implementado un mecanismo para realizar la acción de forma automática
-Para obtener más información sobre cómo creación de HTML, haga clic [[configuracionhtml#configuracion_de_htmls|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo Configuración de Procesos, haga clic [[configuracionprocesos|aquí]].
@@ Línea 32: / Línea 53: @@
 Se realizan mejoras en la personalización del botón de Login y el Icóno de Contacto en el Portal de Clientes
-Para obtener más información sobre reportes y dashboards, haga clic [[reportes|aquí]].
+Para obtener más información sobre personalización de Portal Estándar, haga clic [[personalizacionportalestandar|aquí]].
@@ Línea 43: / Línea 64: @@
 Se realiza un ajuste en el servicio API para la Búsqueda Avanzada de Casos, el cual provocaba un problema en los resultados entregados cuando el filtro usado era fecha de creación.
-Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+Para obtener más información sobre el servicio API de Búsqueda Avanzada, haga clic [[apiba360_105#consultar_caso_por_busqueda_avanzada|aquí]].
 ==== Retipificación de Casos - Considerar Prioridad ====
@@ Línea 49: / Línea 70: @@
 Se realiza un ajuste en la funcionalidad de retipificación de casos, por medio de la cual se considera la prioridad como elemento para asignar un proceso a un ticket.
-Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo retipificación de casos, haga clic [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=casos&s[]=retipificar#retipificar_un_caso|aquí]].