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| descripciongeneral [2022/03/09 03:25] – scantor | descripciongeneral [2024/12/20 00:24] (actual) – [Barra de navegación lateral] scantor |
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| | Nuevo Contacto | | Este menú corresponde a un acceso directo a la creación de un nuevo contacto en la consola de Be Aware 360. | | | Nuevo Contacto | | Este menú corresponde a un acceso directo a la creación de un nuevo contacto en la consola de Be Aware 360. | |
| | Vista del Tablero | Dashboard Standard | Este menú muestra el Dashboard estándar que contiene distintos reportes en una sola vista y es útil para quienes necesitan ver una amplia gama de datos de diferentes informes. | | | Vista del Tablero | Dashboard Standard | Este menú muestra el Dashboard estándar que contiene distintos reportes en una sola vista y es útil para quienes necesitan ver una amplia gama de datos de diferentes informes. | |
| | Casos | Mis Casos | Este menú muestra dos tipos de bandeja de entrada. **Mis casos** muestra el listado de casos asignados al usuario conectado a la consola de Be Aware 360. **Casos de mi rol** muestra los casos asignados al rol y grupo al que pertenece el usuario y que aún no han sido asignados. | | | Casos | Mis Casos | Este menú muestra dos tipos de bandeja de entrada. **Mis casos** muestra el listado de casos asignados al usuario conectado a la consola de Be Aware 360. **Casos de mi rol sin asignar** muestra los casos asignados al rol y grupo al que pertenece el usuario y que aún no han sido asignados a un usuario. | |
| | ::: | Búsqueda | Este menú muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. | | | ::: | Búsqueda | Este menú muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. | |
| | ::: | Supervisión | Este menú muestra dos tipos de bandeja de entrada. **Supervisar casos** muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado. **Casos de mi grupo** muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso asignados al grupo al que pertenece el usuario y que aún no han sido asignados a ningún agente. | | | ::: | Supervisión | Este menú muestra dos tipos de bandeja de entrada. **Supervisar casos** muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado. **Casos de mi grupo sin asignar** muestra todos los casos que están activos dentro de un proceso asignados al grupo al que pertenece el usuario y que aún no han sido asignados a ningún agente. | |
| | | ::: | Supervisión - Histórico | Este menú muestra el listado de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran Abierto, En Espera o Cerrado. | |
| | | ::: | Casos sin asignar | Este menú muestra el listado de todos los casos sin usuario asignado. | |
| | ::: | Mis Casos Cerrados | Este menú muestra el listado de los casos asignados al usuario conectado y que no tienen ningún proceso activo. | | | ::: | Mis Casos Cerrados | Este menú muestra el listado de los casos asignados al usuario conectado y que no tienen ningún proceso activo. | |
| | ::: | Casos en Espera | Este menú muestra el listado de todos los casos que se encuentran en un estado de Espera, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. | | | ::: | Casos en Espera | Este menú muestra el listado de todos los casos que se encuentran en un estado de Espera, independientemente del usuario o grupo asignado al caso. | |
| | ::: | Histórico de Casos | Este menú muestra el listado de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. | | | ::: | Histórico de Casos | Este menú muestra el listado de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. | |
| | | ::: | Geolocalización | Este menú muestra el listado de todos los casos que tienen una dirección asociada. Se pueden visualizar en un mapa para ver su geolocalización. | |
| | | ::: | Mis casos creados | Este menú muestra el listado de todos los casos creados por el usuario. | |
| | | ::: | Supervisar Procesos | Muestra los casos que están activos dentro de un proceso donde el usuario conectado esté asignado como usuario supervisor. | |
| | | ::: | Supervisar procesos - Histórico | Muestra todos los casos dentro de un proceso donde el usuario conectado esté asignado como usuario supervisor. | |
| | Cliente | Contactos | Este menú muestra el listado de los contactos almacenados en la consola y permite buscar, crear y modificar contactos. | | | Cliente | Contactos | Este menú muestra el listado de los contactos almacenados en la consola y permite buscar, crear y modificar contactos. | |
| | ::: | Cuentas | Este menú muestra el listado de las cuentas almacenadas en la consola y permite buscar, crear y modificar cuentas. | | | ::: | Cuentas | Este menú muestra el listado de las cuentas almacenadas en la consola y permite buscar, crear y modificar cuentas. | |
| | Trabajo de Campo | | El menú de 'Trabajo de Campo' se encuentra en proceso de Redefinición y Construcción. | | | Actividades programadas | Actividades programadas | Este menú muestra la funcionalidad de Actividades programadas, en las que pueden trabajar agentes en campo o en oficina y pueden ir asociadas a los casos de atención. | |
| | | ::: | Mis Actividades | Este menú muestra el listado de las actividades programadas asignadas al usuario. | |
| | | ::: | Mi Calendario | Este menú muestra el calendario con las actividades programadas asignadas al usuario. | |
| | | ::: | Mapa | Este menú muestra el mapa con la localización de las actividades programadas asignadas al usuario. | |
| | | ::: | Configuración | Desde este menú se pueden buscar, crear y modificar actividades programadas. | |
| | Agente | Roles | Este menú muestra todos los roles que se han definido y permite buscar, crear nuevos roles y definir los permisos que controlarán a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas. | | | Agente | Roles | Este menú muestra todos los roles que se han definido y permite buscar, crear nuevos roles y definir los permisos que controlarán a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas. | |
| | ::: | Usuarios | Este menú muestra todos los usuarios de la consola y permite buscar y crear nuevos usuarios. | | | ::: | Usuarios | Este menú muestra todos los usuarios de la consola y permite buscar y crear nuevos usuarios. | |
| | ::: | Conceptos | Este menú muestra todos los conceptos, que corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos conceptos. | | | ::: | Conceptos | Este menú muestra todos los conceptos, que corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos conceptos. | |
| | ::: | Empresas | Este menú muestra las empresas que se han definido, las cuales se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece el usuario. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevas empresas. | | | ::: | Empresas | Este menú muestra las empresas que se han definido, las cuales se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece el usuario. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevas empresas. | |
| | | Canal telefónico | Canal Telefónico | En construcción. | |
| | | ::: | Aministrar Usuarios | En construcción. | |
| | | ::: | Administrar Canal | En construcción. | |
| | Parámetros | Campos Personalizados | Este menú lista los campos personalizados que se han creado para los distintos tipos de objetos que se manejan en la consola y permite crear y modificar campos personalizados. | | | Parámetros | Campos Personalizados | Este menú lista los campos personalizados que se han creado para los distintos tipos de objetos que se manejan en la consola y permite crear y modificar campos personalizados. | |
| | ::: | Acuerdo | Este menú lista los acuerdos que se han definido, los cuales se utilizan para informar al agente el nivel de servicio que tienen los contactos, las cuentas y los casos. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos acuerdos. | | | ::: | Acuerdo | Este menú lista los acuerdos que se han definido, los cuales se utilizan para informar al agente el nivel de servicio que tienen los contactos, las cuentas y los casos. Desde esta página se pueden buscar y crear nuevos acuerdos. | |
| | | ::: | Categorías | En construcción. | |
| | ::: | Prioridades | Este menú lista las prioridades con las que se clasifican los casos y que pueden ser distinguidos por colores para facilidad del agente. Desde esta página se pueden buscar y crear prioridades. | | | ::: | Prioridades | Este menú lista las prioridades con las que se clasifican los casos y que pueden ser distinguidos por colores para facilidad del agente. Desde esta página se pueden buscar y crear prioridades. | |
| | ::: | Estados | Este menú lista los estados creados para los casos y a cuál tipo de estado pertenecen (Cerrado, Abierto y En espera). Desde esta vista se pueden buscar y crear estados. | | | ::: | Estados | Este menú lista los estados creados para los casos y a cuál tipo de estado pertenecen (Cerrado, Abierto y En espera). Desde esta vista se pueden buscar y crear estados. | |
| | ::: | Aprobación | Este menú muestra las aprobaciones que se han definido para ser usadas como parte de las listas de chequeo por parte de los agentes para avanzar en la gestión de los casos. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar aprobaciones. | | | ::: | Aprobación | Este menú muestra las aprobaciones que se han definido para ser usadas como parte de las listas de chequeo por parte de los agentes para avanzar en la gestión de los casos. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar aprobaciones. | |
| | ::: | Template Encuesta | Este menú muestra las plantillas de correo que se utilizan para el envío de encuestas a través de correo electrónico. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar plantillas de encuesta. | | | ::: | Template Encuesta | Este menú muestra las plantillas de correo que se utilizan para el envío de encuestas a través de correo electrónico. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar plantillas de encuesta. | |
| | ::: | Sistemas Externos | Este menú muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar sistemas externos. | | | ::: | Vista 360 | Este menú muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar sistemas externos. | |
| | | Gestión de casillas | Gestionar casillas | Este menú permite activar/desactivar el envío de correos electrónicos en la plataforma de Be Aware 360 y gestionar la casilla de correo por defecto de la plataforma así como la creación de casillas de correo para la creación y actualización de casos a través de correo electrónico. | |
| | | ::: | Casos por correo | Este menú permite parametrizar los valores de prioridad, producto, motivo y submotivo con los cuales se crearán los casos por correo electrónico para cada una de las casillas de correo definidas en el menú **Gestionar casillas**. | |
| | Otros | Parámetros | Este menú muestra un listado de parámetros que se utilizan para personalizar la configuración de la consola de Be Aware 360. Una vez definidos, estos parámetros pueden ser utilizados desde los portales custom. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar parámetros personalizados. | | | Otros | Parámetros | Este menú muestra un listado de parámetros que se utilizan para personalizar la configuración de la consola de Be Aware 360. Una vez definidos, estos parámetros pueden ser utilizados desde los portales custom. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar parámetros personalizados. | |
| | ::: | Lista de Parámetros | Este menú permite parametrizar la configuración general de la consola de Be Aware 360 relacionada con casos, portal de clientes, configuración general del sitio, SLA y notificaciones por correo. | | | ::: | Lista de Parámetros | Este menú permite parametrizar la configuración general de la consola de Be Aware 360 relacionada con casos, portal de clientes, configuración general del sitio, SLA y notificaciones por correo. | |
| | ::: | Días feriados | Este menú lista los días feriados definidos, los cuales se utilizan para el cálculo del SLA de los casos. | | | ::: | Días feriados | Este menú lista los días feriados definidos, los cuales se utilizan para el cálculo del SLA y SLO de los casos. | |
| | ::: | Horarios | Este menú permite parametrizar el horario laboral que será utilizado para el cálculo del SLA de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización. | | | ::: | Horarios SLA Clientes | Este menú permite parametrizar el horario de atención para clientes que será utilizado para el cálculo del SLA de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización. | |
| | | ::: | Horarios SLO | Este menú permite parametrizar el horario laboral que será utilizado para el cálculo del SLO de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización. | |
| | | ::: | Histórico de configuración| Este menú permite visualizar los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | |
| | ::: | Encuestas | Este menú lista las encuestas definidas. Las encuestas pueden enviarse a través de correos electrónicos o ser respondidas a través de los agentes en los casos. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar encuestas. | | | ::: | Encuestas | Este menú lista las encuestas definidas. Las encuestas pueden enviarse a través de correos electrónicos o ser respondidas a través de los agentes en los casos. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar encuestas. | |
| | ::: | Correos | Este menú muestra la configuración del servidor de correo de la consola de Be Aware 360. También permite agregar nuevos servidores de correo, pero solo dejará uno activo por el cual saldrán los correos electrónicos. Desde esta página se pueden buscar, crear y modificar servidores de correo. | | |
| | ::: | Modelo Correos HTML | Este menú muestra un listado de las plantillas de correo automático que se manejan dentro de la consola de Be Aware 360. Desde este menú se puede personalizar el contenido de estas notificaciones. | | | ::: | Modelo Correos HTML | Este menú muestra un listado de las plantillas de correo automático que se manejan dentro de la consola de Be Aware 360. Desde este menú se puede personalizar el contenido de estas notificaciones. | |
| | | Configuración Despliegue | | Este menú permite configurar usuarios autorizados para realizar despliegue de procesos entre distintos ambientes. | |
| | Reportes | Reportes | Este menú muestra un listado de los reportes estándar que vienen en la consola de Be Aware 360 y los creados de forma personalizada. Desde este menú se pueden buscar, crear y modificar reportes. Los reportes son luego utilizados por los Dashboards y se visualizan en los submenús de **Vista del tablero**. | | | Reportes | Reportes | Este menú muestra un listado de los reportes estándar que vienen en la consola de Be Aware 360 y los creados de forma personalizada. Desde este menú se pueden buscar, crear y modificar reportes. Los reportes son luego utilizados por los Dashboards y se visualizan en los submenús de **Vista del tablero**. | |
| | ::: | Configuración Dashboard | Este menú muestra un listado de los Dashboard estándar que vienen en la consola de Be Aware 360 y los creados de forma personalizada. Desde este menú se pueden buscar, crear y modificar dashboards. | | | ::: | Configuración Dashboard | Este menú muestra un listado de los Dashboard estándar que vienen en la consola de Be Aware 360 y los creados de forma personalizada. Desde este menú se pueden buscar, crear y modificar dashboards. | |
| | Personalización | | En este menú se pueden personalizar la configuración del portal del cliente como la imagen de fondo, logo y colores de los menús de navegación. | | | Personalización | | En este menú se pueden personalizar la configuración del portal del cliente como la imagen de fondo, logo y colores de los menús de navegación. | |
| | | Plantillas | Email | En construcción. | |
| | | ::: | Push | En construcción. | |
| | | ::: | SMS | En construcción. | |
| | | ::: | Whatsapp | En construcción. | |
| | | ::: | Aprobación plantillas| En construcción. | |
| | | Reportes Outbound | Reporte de Envíos | En construcción. | |
| | | Configuración Outbound | Canales | En construcción. | |
| | | ::: | Estados | En construcción. | |
| | | ::: | Feriados | En construcción. | |
| | | ::: | Horarios | En construcción. | |
| | | ::: | Parámetros | En construcción. | |
| | | ::: | Línea | En construcción. | |
| | | ::: | Código | En construcción. | |
| | | ::: | Excepciones | En construcción. | |
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