Diferencias
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tableau [2022/02/11 18:33] – scantor | tableau [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
- | ====== Reportes y Dashboards ====== | + | ====== Reportes y Dashboards |
En esta sección se podrá encontrar información acerca de la herramienta Tableau y su estructura de tablas. | En esta sección se podrá encontrar información acerca de la herramienta Tableau y su estructura de tablas. | ||
* [[tableau# | * [[tableau# | ||
- | * [[tableau#modelo | + | * [[tableau#Modelo |
Línea 32: | Línea 32: | ||
* Es una herramienta intuitiva. | * Es una herramienta intuitiva. | ||
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+ | {{ youtube> | ||
===== Modelo de Datos de Tableau ===== | ===== Modelo de Datos de Tableau ===== | ||
Línea 38: | Línea 38: | ||
diferencias por lo que recomendamos revisar esta sección cuando quiera aclarar sus dudas sobre la información, | diferencias por lo que recomendamos revisar esta sección cuando quiera aclarar sus dudas sobre la información, | ||
- | ======= Caso ======= | + | ==== Caso ==== |
La tabla CASO contiene la información de los casos creados en BeAware 360. Esta tabla se relaciona a su vez con los siguientes objetos en Tableau: | La tabla CASO contiene la información de los casos creados en BeAware 360. Esta tabla se relaciona a su vez con los siguientes objetos en Tableau: | ||
Línea 88: | Línea 88: | ||
- | ====== Estado | + | ==== Estado ==== |
La tabla ESTADO almacena la información configurada en el sistema para Estado (Abierto, Cerrado, En Ejecución, etcétera). No tiene dependencias. | La tabla ESTADO almacena la información configurada en el sistema para Estado (Abierto, Cerrado, En Ejecución, etcétera). No tiene dependencias. | ||
Línea 101: | Línea 101: | ||
| ID | Int | Llave Primaria || Identificador del Estado | | | ID | Int | Llave Primaria || Identificador del Estado | | ||
- | ====== Contacto | + | ==== Contacto ==== |
La tabla CONTACTO contiene los datos de los contactos almacenados en el sistema. No tiene dependencias de otras tablas, | La tabla CONTACTO contiene los datos de los contactos almacenados en el sistema. No tiene dependencias de otras tablas, | ||
Línea 129: | Línea 129: | ||
| IDSLA | Int ||| Identificador SLA | | | IDSLA | Int ||| Identificador SLA | | ||
- | ===== Teléfono | + | ==== Teléfono ==== |
La tabla TELEFONO contiene los datos de los teléfonos de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla TELEFONO contiene los datos de los teléfonos de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 142: | Línea 142: | ||
| FONO | Varchar(20) ||| Número de teléfono del contacto | | | FONO | Varchar(20) ||| Número de teléfono del contacto | | ||
- | ====== Email ====== | + | ==== Email ==== |
La tabla EMAIL contiene los datos de los emails de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla EMAIL contiene los datos de los emails de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 156: | Línea 156: | ||
- | ====== Cuenta | + | ==== Cuenta ==== |
La tabla CUENTA contiene los datos de las cuentas(empresas) almacenadas en el sistema. | La tabla CUENTA contiene los datos de las cuentas(empresas) almacenadas en el sistema. | ||
Línea 180: | Línea 180: | ||
| FECHAMODIFICACION | Datetime ||| Fecha de modificación (última) de la cuenta | | | FECHAMODIFICACION | Datetime ||| Fecha de modificación (última) de la cuenta | | ||
- | ====== Rel Cuenta Contacto | + | ==== Rel Cuenta Contacto ==== |
La tabla REL_CUENTA_CONTACTO define la relación entre cuentas y contactos en BA360. Esta tabla tiene las siguientes relaciones: | La tabla REL_CUENTA_CONTACTO define la relación entre cuentas y contactos en BA360. Esta tabla tiene las siguientes relaciones: | ||
Línea 195: | Línea 195: | ||
- | ====== Producto | + | ==== Producto ==== |
La tabla PRODUCTO almacena los datos ingresados en el ítem del mismo nombre en el sistema, y es el primer elemento de la tipificación | La tabla PRODUCTO almacena los datos ingresados en el ítem del mismo nombre en el sistema, y es el primer elemento de la tipificación | ||
Línea 208: | Línea 208: | ||
| NOMBRE| Varchar(40) ||| Nombre del Producto | | | NOMBRE| Varchar(40) ||| Nombre del Producto | | ||
- | ====== Avances del Flujo ====== | + | ==== Avances del Flujo ==== |
La tabla AVANCES_DEL_FLUJO (instanciawf) contiene la información de los avances, paso a paso, de un caso. | La tabla AVANCES_DEL_FLUJO (instanciawf) contiene la información de los avances, paso a paso, de un caso. | ||
Línea 234: | Línea 234: | ||
| IDWORKFLOW | Int ||| Identificador del proceso asociado al paso | | | IDWORKFLOW | Int ||| Identificador del proceso asociado al paso | | ||
- | ====== Paso ====== | + | ==== Paso ==== |
La tabla PASO almacena la información de los pasos asociados a cada proceso. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla PASO almacena la información de los pasos asociados a cada proceso. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 258: | Línea 258: | ||
| IDROL | Int ||| Id de Rol asociado al paso | | | IDROL | Int ||| Id de Rol asociado al paso | | ||
- | ====== Subtipo | + | ==== Subtipo ==== |
La tabla SUBTIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los submotivos en el sistema, y | La tabla SUBTIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los submotivos en el sistema, y | ||
Línea 271: | Línea 271: | ||
| NOMBRE | Varchar(64) ||| Nombre del submotivo | | | NOMBRE | Varchar(64) ||| Nombre del submotivo | | ||
- | ====== Tipo ====== | + | ==== Tipo ==== |
La tabla TIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los motivos en el sistema, y es el segundo elemento | La tabla TIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los motivos en el sistema, y es el segundo elemento | ||
Línea 284: | Línea 284: | ||
| NOMBRE | Varchar(64) ||| Nombre del Submotivo | | | NOMBRE | Varchar(64) ||| Nombre del Submotivo | | ||
- | ====== Prioridad | + | ==== Prioridad ==== |
La tabla PRIORIDAD almacena la información configurada en el sistema para Prioridad (Alta, Media, Baja, etcétera). | La tabla PRIORIDAD almacena la información configurada en el sistema para Prioridad (Alta, Media, Baja, etcétera). | ||
Línea 297: | Línea 297: | ||
| NIVEL | Varchar(200) ||| Nivel de prioridad en texto | | | NIVEL | Varchar(200) ||| Nivel de prioridad en texto | | ||
- | ====== Grupo Skill ====== | + | ==== Grupo Skill ==== |
La tabla GRUPO_SKILL almacena la información configurada en el sistema para grupos. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla GRUPO_SKILL almacena la información configurada en el sistema para grupos. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 311: | Línea 311: | ||
| TIPO | Int ||| Id del tipo de grupo | | | TIPO | Int ||| Id del tipo de grupo | | ||
- | ====== Grupo Skill Relación | + | ==== Grupo Skill Relación ==== |
RELACION define la relación entre grupos y contactos en BA360. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | RELACION define la relación entre grupos y contactos en BA360. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 326: | Línea 326: | ||
| ICONTACTO | Int ||| Id del registro del contacto | | | ICONTACTO | Int ||| Id del registro del contacto | | ||
- | ====== SLA ====== | + | ==== SLA ==== |
La tabla SLA almacena la información configurada en el sistema para SLA. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla SLA almacena la información configurada en el sistema para SLA. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 338: | Línea 338: | ||
| NOMBRE | Varchar(20) ||| Nombre del SLA | | | NOMBRE | Varchar(20) ||| Nombre del SLA | | ||
- | ====== Usuario | + | ==== Usuario ==== |
La tabla USUARIO contiene los datos de los usuarios almacenados en el sistema. Adicionalmente el identificador y el user son únicos para cada usuario. | La tabla USUARIO contiene los datos de los usuarios almacenados en el sistema. Adicionalmente el identificador y el user son únicos para cada usuario. | ||
Línea 366: | Línea 366: | ||
- | ====== Flujo ====== | + | ==== Flujo ==== |
La tabla FLUJO almacena la información de los flujos o procesos creados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | La tabla FLUJO almacena la información de los flujos o procesos creados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones: | ||
Línea 386: | Línea 386: | ||
- | ====== Cumplimiento SLA ====== | + | ==== Cumplimiento SLA ==== |
La vista V_CUMPLIMIENTO_SLA trae información de los casos con su flujo donde en la columna “cumplimiento_sla” indica si este caso | La vista V_CUMPLIMIENTO_SLA trae información de los casos con su flujo donde en la columna “cumplimiento_sla” indica si este caso | ||
Línea 401: | Línea 401: | ||
| CUMPLIMIENTO_SLA | Varchar(9) | Campo Cálculado | flujo.DUEDATE ; caso.FECHAMODIFICACION | Cumple o Incumple SLA(SLO) | | | CUMPLIMIENTO_SLA | Varchar(9) | Campo Cálculado | flujo.DUEDATE ; caso.FECHAMODIFICACION | Cumple o Incumple SLA(SLO) | | ||
- | + | ==== Cantidad de Casos FCR ==== | |
- | + | ||
- | ====== Cantidad de Casos FCR ====== | + | |
La vista CANTIDAD_CASOS_FCR trae información de la cantidad de casos que cumplen con la clasificación de FCR para cada mes del año actual. | La vista CANTIDAD_CASOS_FCR trae información de la cantidad de casos que cumplen con la clasificación de FCR para cada mes del año actual. | ||
Línea 421: | Línea 419: | ||
| MES | Int | Extracción | caso.FECHACREACION | Mes de creación del caso | | | MES | Int | Extracción | caso.FECHACREACION | Mes de creación del caso | | ||
| CANTIDAD_CASOS_FCR | Int | caso; paso | Campo Cálculado | Cantida de casos con un solo paso o ninguno | | | CANTIDAD_CASOS_FCR | Int | caso; paso | Campo Cálculado | Cantida de casos con un solo paso o ninguno | | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Actualizaciones de Extracción ===== | ||
+ | |||
+ | Las actualizaciones de extracciones son la forma en la cual Tableau permite mantener las vistas de los libros de trabajo actualizadas, | ||
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+ | * Las actualizaciones de extracción de un // | ||
+ | * Al momento de crear y configurar las extracciones, | ||
+ | * La programación de las extracciones se debe considerar de forma que no sea tan continua como para saturar el sistema, pero lo suficientemente frecuente para tener data e indicadores que aporten al análisis que se realiza sobre ellos. | ||
+ | |||
+ | Para realizar la actualización de la extracción se deben realizar los siguientes pasos: | ||
+ | |||
+ | 1. Ingresar en la carpeta del proyecto donde se encuentran los libros de trabajo sobre los cuales se va a trabajar. | ||
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+ | 2. Clic en el libro de trabajo sobre el cual se realizará la programación de la actualización de extracción. | ||
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+ | 3. Dirigirse a la pestaña **Actualizaciones de la extracción**. | ||
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+ | 4. Clic en el botón **Nueva actualización de la extracción**, | ||
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+ | 5. Repeticiones: | ||
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+ | 6. Frecuencia Repetición **Cada hora**: | ||
+ | |||
+ | * Cada: Por defecto indica que la actualización se realizará cada hora. | ||
+ | * Desde: Definir la hora en que se inicia la ejecución de la actualización de extracción. | ||
+ | * Hasta: Definir la hora en que se termina la ejecución de la actualización de extracción. | ||
+ | * Activado: Elegir los días de la semana donde se ejecuta la programación. | ||
+ | |||
+ | 7. Frecuencia de repetición **Cada día**: | ||
+ | |||
+ | * Cada: Permite elegir entre dos horas, cuatro horas, seis horas, ocho horas, doce horas o cada día (24 horas) | ||
+ | * Desde y Hasta: para las opciones cada 2, 4, 6, 8 y 15 horas se habilita la opción de elegir desde que hora se inicia la ejecución de la actualización de extracción y en que hora termina. | ||
+ | * A las: Para la opción Día se habilita la opción de elegir a que hora se ejecuta la actualización de extracción. | ||
+ | * Activado: Elegir los días de la semana donde se ejecuta la programación. | ||
+ | |||
+ | 8. Frecuencia de repetición **Cada semana**: | ||
+ | |||
+ | * A las: permite elegir la hora específica a la cual se ejecuta la actualización de extracción. | ||
+ | * Activado: Elegir los días de la semana donde se ejecuta la programación. | ||
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+ | 9. Frecuencia de repetición **Cada mes**: | ||
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+ | * A las: Seleccionar la hora en la cual se ejecuta la actualización de extracción. | ||
+ | * Activado: permite seleccionar si la actualización de extracción se ejecuta en un día específico del mes/ultimo día del mes o el primer/ | ||
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+ | 10. Para terminar la configuración clic en el botón Crear. | ||
+ | 11. Hacer check en la casilla que acompaña el nombre de la configuración recién creada y en Acciones elegir **Ejecutar ahora**, de esta forma se valida que la configuración sea correcta y opere con normalidad. | ||
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