Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Septiembre 2022 - Versión 1.68.3

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 04/10/2022

Versión: 1.68.3

Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360.

Se agregan nuevos filtros de búsqueda en la vista Tablero de Mis Casos.

Los filtros adicionados son:

• Filtro Todos mis Casos. Corresponde a todos los Casos asignados al Agente incluyendo Casos en Estado Abierto, En espera o Finalizados.
• Filtro de vencimiento de SLO
  • Casos con SLO vigente. Corresponde al SLO en color Verde y Naranja.
  • Casos con SLO próximo a vencer. Corresponde al SLO en color Rojo.
  • Casos con SLO vencido. Corresponde al SLO en color Negro.
• Filtro de vencimiento de SLA
  • Casos con SLA vigente. Corresponde a SLA sin vencer (color verde).
  • Casos con SLA vencido. Corresponde a SLA vencido (color negro).
• Filtro de Casos actualizados. Corresponde a los Casos que han sido actualizados (Notas agregadas) por otro Agente o el Cliente.
  • Nota: Una vez abierto el Caso y visualizada la Nota deja de aparecer en el filtro de Casos actualizados.

Al seleccionar un filtro, los resultados se ajustan a la selección y a la búsqueda realizada en el cuadro de búsqueda.

Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic aquí.

Para mayor información sobre “Mis Casos” hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento inesperado al intentar ingresar a la vista de Sistemas Externos (Be Aware Social) con login manual, donde entregaba mensaje de error sin dar acceso a la vista.

Con el ajuste, si falla el login automático, se podrá ingresar a la vista colocando las credenciales de Usuario (Company, Username y Password).

Para mayor información sobre Be Aware Social hacer clic aquí.

Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de edición de Cuentas en Consola.

Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.

Para mayor información sobre Cuentas hacer clic aquí.

Se corrige el orden de aparición de los campos en la vista de Roles en Consola.

Con el ajuste, se mostrarán los campos en el orden nativo.

Para mayor información sobre Roles hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento donde se permite avanzar o retroceder un Caso sin completar (o eliminar) los campos obligatorios.

Con el ajuste, al avanzar o retroceder un Caso se realiza la validación de campos obligatorios completados.

Para mayor información sobre Avance/Retroceso de Casos hacer clic aquí.