Actualización Be Aware - Release Notes - Octubre 2021

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Con el despliegue se corrige el funcionamiento de la opción “Destacados” en las Bandejas de Casos y filtros de Mis Casos.

Características de la funcionalidad

• Al presionar sobre la estrella de un Caso, se marca como Destacado o Favorito para el Usuario que realiza la acción.
• Al presionar nuevamente sobre la estrella de un Caso, se quita la marca de Destacado o Favorito.
• Se puede presionar desde las bandejas de Casos y desde la vista de Edición de Casos
• Aplica para Consola de agentes
• Desde la bandeja de Mis Casos se puede filtrar por Casos destacados presionando sobre el filtro “Destacados” en la sección izquierda.

Para mayor información sobre Casos Destacados hacer click aquí

Junto con el despliegue se aplica el ajuste al abrir un Caso desde la lista de Notificaciones por Interacciones en Caso.

Al abrir el Caso se visualizarán todos los campos correctamente sin necesidad de refrescar la vista.

Para mayor información sobre Interacciones en Casos hacer click aquí

Se aplican mejoras en la seguridad de BA360 encriptando las URL enviadas a los Contactos y que no necesitan autenticación. De esta manera, las URL no pueden ser manipuladas desde el navegador web.

Las URL públicas son:

• Validación de dirección de correo de Contacto. Enviada por correo para que el Contacto verifique su dirección de correo como válida.
• Encuestas. Enviada por correo para que el Contacto responda la encuesta.

Para mayor información sobre Validación de Correo hacer click aquí

Para mayor información sobre Encuestas en Casos hacer click aquí

Se aplican mejoras en los reportes estándar para mejorar sus tiempos de respuesta.

Los reportes optimizados son:

• [BA360] - Top 10 razones de contacto
• [BA360] - Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen
• [BA360] - Casos del año en curso

Se aplican mejoras en la visibilidad del proceso de ejecución de Reportes tipo Extracción.

Mejoras aplicadas:

• Se indica mensaje de error en caso de algún imprevisto en la ejecución desde la vista.
• En caso de error, se guarda en el log del sistema para tener una mejor trazabilidad.
• En caso de error en la generación del reporte (consulta errónea o timeout por volumen) se enviará mensaje de error por correo.

Considerar que el tiempo máximo de ejecución de un Reporte tipo Extracción es de 15 min. Luego de eso, se entrega mensaje de error por timeout del sistema.

Para mayor información sobre Reportes tipo Extracción hacer click aquí