Tipo de actualización: Despliegue Programado

** Versiones Generadas (Fecha Liberación):**

• [1.251_1] ([03/11/2026])

Última Versión Liberada : [1.251_1] (Pre Produccion)

[1.251_1] Se corrige un defecto donde, en la búsqueda de casos, en las bandejas de la consola y en el listado de casos del Portal de Cliente, el paginador, el total de casos de la cabecera, los contadores del panel lateral y los casos efectivamente listados no coincidían entre sí. Los síntomas observados eran:

• Páginas con menos casos que la cantidad configurada, o completamente vacías, aun cuando el paginador indicaba más páginas disponibles.

• Totales y cantidad de páginas que consideraban casos eliminados o casos de procesos configurados para no mostrarse en bandejas.

• Páginas con más registros que la cantidad configurada en bandejas con casos bifurcados.

• Contadores del panel lateral (por prioridad, etapa, usuario, proceso y destacados) y filtros laterales que solo consideraban la página visible y no la bandeja completa.

• Contadores que no se actualizaban luego de eliminar o restaurar un caso.

• Filtro de casos destacados de Supervisión de mi equipo que no entregaba resultados.

La corrección aplica a la búsqueda de casos, al listado de casos del Portal de Cliente y a las bandejas Mis casos, Casos de mi rol sin asignar, Casos de mi grupo sin asignar, Mis casos cerrados, Mis casos creados, Supervisión, Supervisión de mi equipo y Supervisión de procesos, junto con sus históricos.

Con la corrección, cada página muestra la cantidad de casos configurada, el total corresponde a los casos efectivamente disponibles en la bandeja, y los filtros y contadores del panel lateral se calculan sobre la bandeja completa. Los casos bifurcados se listan y se cuentan como registros propios, según su usuario asignado y su paso. La eliminación y restauración de un caso se reflejan en los contadores en la siguiente carga de la bandeja, para todos los usuarios de la instancia. El filtro de casos destacados de Supervisión de mi equipo muestra los casos destacados por el supervisor conectado.

Importante: Los totales visibles en las bandejas pueden variar respecto de los actuales: disminuyen donde antes se contaban casos eliminados u ocultos, y aumentan donde existen casos bifurcados. Los criterios que determinan qué casos pertenecen a cada bandeja no se modifican, y la opción de ver y restaurar casos eliminados se mantiene sin cambios. Los servicios de listado de casos de la API dejan de incluir casos eliminados en sus resultados y totales; no se requieren cambios en las integraciones.

Para obtener más información sobre casos, haga clic aquí.