Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se aplica una mejora al buscar Casos en las bandejas, donde se mantendrán la búsqueda realizada en la bandeja luego de abrir un Caso y regresar a la misma. También, se incluirá un indicador que refleje que existe una búsqueda aplicada en la bandeja y una opción de limpiar búsqueda para reestablecer los registros a mostrar.

Características:

• Aplica para las bandejas de Casos en Consola.
  • Mis Casos
  • Búsqueda
  • Supervisión
  • Mis Casos Cerrados
  • Casos en Espera
  • Histórico de Casos
  • Geolocalización
• Luego de realizar una búsqueda en alguna de las bandejas mencionadas, el valor de búsqueda se mantiene:
  • Cuando se abre un Caso listado en el resultado y luego se regresa a la bandeja.
  • Cuando se abre otra bandeja de búsqueda.
• Si en la bandeja se ha realizado una búsqueda:
  • Se mostrará un indicador visual sobre el cuadro de búsqueda.
  • Se presentará la acción “Limpiar” búsqueda donde se muestra el botón “Buscar”. Al presionarlo, se reestablece la bandeja sin búsqueda.

Para mayor información sobre Bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se agrega la posibilidad de ver el detalle de los Casos listados en la bandeja Casos de mis Cuentas para el Portal de Clientes.

Un Contacto, logueado en el portal y con permisos de visualización de Casos de mis Cuentas, podrá ingresar a los Casos listados desde la bandeja presionando sobre el Número de Referencia (REFNUM) del Caso.

Características:

• Al ingresar al detalle del Caso, podrá ver los datos y notas como solo lectura. No podrá realizar modificaciones.
• Al ingresar al detalle del Caso, podrá visualizar los archivos adjuntos y descargarlos. No podrá agregar nuevos archivos.

Para mayor información sobre Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento inesperado al actualizar grupos en Consola donde se borraba la tipificación asignada. Luego del despliegue, las tipificaciones asociadas al Grupo no se verán afectadas por el evento de actualización de Grupo.

Para mayor información sobre Configuración de Grupos hacer clic aquí.

Se aplican ajustes para que el servicio GET devuelve los valores de timezone correspondientes a cada Contacto.

Para mayor información sobre API de Contactos hacer clic aquí.

Se ajusta el tipo de valor aceptado como nemotécnico de Procesos permitiendo el ingreso de números. Luego del despliegue se permite ingresar 3 caracteres alfanuméricos.

Para mayor información sobre Procesos hacer clic aquí.