Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2024 - Versión 1.119.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 14/02/2024

Versión: 1.119.1

Se actualiza el servicio API de Get Casos para obtener el listado de casos en estado abierto y creados por usuario que se auténtica en la API/Consola .

https://url_api_beaware/caso/get?pagina=1&cantidad=10&filtro=created

Para obtener más información sobre cómo los servicios API de Be Aware 360, haga clic aquí.

Se despliega una nueva vista de bandeja de casos, en este caso se listan los casos que han sido creados por el usuario activo (el usuario que ha iniciado sesión en la consola) y además se encuentran como NO FINALIZADOS.

Esta vista permitirá a los agentes hacer seguimiento a los casos que han creado y aún no han sido resueltos.

Para activar esta vista, se debe activar el permiso Mis casos creados (Abiertos) al rol. Para más información sobre este permiso, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre casos y bandejas de casos, haga clic aquí.

En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Correos de Be Aware, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.

Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic aquí.

Se detectó un punto de mejora en el proceso de actualización de un contacto que, para situaciones de consumo masivo del servicio API correspondiente, puede generar un mejor rendimiento y tiempo de respuesta. La mejora ha sido aplicada en la función que valida la actualización de correo electrónico.

Para obtener más información sobre actualización de contactos, haga clic aquí.

En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo Amazon SES, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.

Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic aquí.

En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Email SES Manager, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.

Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic aquí.

En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Amazon SQS, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.

Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic aquí.

En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Daily Extract Function, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.

Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic aquí.

Se ha realizado una mejora en la vista de Búsqueda de Casos de Sistema Externo (la que se abre cuando se envía el parámetro caso en la URL de Sistema Externo) con el fin de incluir en los resultados los casos finalizados. Esto permite que si una interacción se inicia considerando la búsqueda por caso, el REFNUM se podrá consultar incluso si el ticket ya ha sido cerrado (y de esta forma brindar la información pertinente al cliente)

Para obtener más información sobre Sistema Externo, haga clic aquí.

Se ha agregado una mejora en la sección reducida de vista/edición de Contacto que está disponible en la Vista de Creación/Edición de Caso (al dar clic en el botón “i”: Detalle de Contacto). A partir de esta mejora se podrán visualizar todos los correos y teléfonos asociados al contacto, dando clic en el desplegable y eligiendo entre Personal, Trabajo, Otro.

Para obtener más información sobre cómo visualizar los datos del contacto desde el caso, haga clic aquí.