¡Esta es una revisión vieja del documento!
Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 2) - Versión 1.74.3
Tipo de actualización: Despliegue Programado
Fecha de liberación: 03/01/2023
Versión: 1.74.3
Mejoras aplicadas
Respuestas predefinidas por Correo
Se agrega la posibilidad de utilizar respuestas predefinidas al momento de enviar un correo como respuesta de un Caso en Consola. Esto permite estandarizar las respuestas a los Clientes y agilizar la gestión por parte del Agente de atención.
Las respuestas predefinidas se gestionan desde la vista de administración de las mismas.
Los agentes de atención pueden acceder a la lista de respuestas desde “Responder Caso” en las Notas. Al seleccionarlas, se incluyen como parte de la respuesta del correo.
En la respuesta se permite el uso de campos dinámicos de Caso, Contacto, Cuenta y Usuario los cuales se convierten al valor al momento de enviarse la respuesta.
Para mayor información sobre Respuestas Predefinidas hacer clic aquí.
Visibilidad Pública/Privada en archivos adjuntos
Se agrega la posibilidad de establecer la visibilidad de los archivos adjuntos que se asocian a un Caso. Esto permite diferenciar el accesos a los archivos por parte de los agentes de atención y los clientes/contactos.
La visibilidad se establece al momento de subir los adjuntos al Caso:
- Privado: Solo tienen acceso al archivo los agentes de atención desde Consola/Sistemas Externos.
- Público: Tienen acceso los Agentes de atención (Consola/Sistemas Externos) y el cliente (desde el Portal).
Para mayor información sobre archivos adjuntos hacer clic aquí.