Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Agosto 2022 - Versión 1.66.4

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 30/08/2022

Versión: 1.66.4

Se habilita nueva vista para “Mis Casos” en Consola. Esta vista permitirá visualizar los Casos en formato “tarjeta y tablero” como alternativa a la actual vista “lista”.

Para trabajar con la nueva vista se debe realizar:

• Acceder a la Consola.
• Acceder a la bandeja “Mis Casos”.
• Presionar sobre el selector ubicado en la sección superior derecha.
• Dejar valor en “Tablero”.

La vista permanecerá en Tablero hasta que se cambie el selector de vista o se cierre sesión. Al iniciar sesión nuevamente en Consola. Si se desea regresar a la vista Mis Casos en Lista, se cambia el selector al valor “Lista”.

Características de la nueva vista:

• Los Casos se muestran en forma de tarjeta.
• El color inferior de la tarjeta corresponde a la Prioridad del Caso.
• Es posible seleccionar los valores a visualizar en cada tarjeta.
  • Esto se realiza en el selector desplegable “Parámetros a seleccionar” presente en el tablero.
• Es posible realizar las siguientes acciones en Casos:
  • Filtrar Casos. Se aplican 3 filtros:
    • Mis Casos Abiertos. Corresponde a los Casos asignados al agente conectado que se encuentran sin finalizar/cerrar. Esto es, con Estado en tipo “Abierto” o “En Espera”.
    • Mis Casos en Espera. Corresponde a los Casos asignados al agente conectado que se encuentran en algún Estado del tipo “En Espera”.
    • Mis Casos Cerrados. Corresponde a los Casos asignados al agente conectado que se encuentran finalizados/cerrados.
  • Buscar Casos. La búsqueda se realiza con el filtro aplicado.
  • Crear Caso o Contacto.
  • Abrir Edición de Caso.
    • Al presionar sobre la tarjeta se abrirá la vista de Edición de Casos.
  • Eliminar Casos.
  • Marcar Casos como Destacados.

Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic aquí.

Para mayor información sobre “Mis Casos” hacer clic aquí.

Se aplica una mejora al buscar Cuentas en la bandeja de Consola, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir una Cuenta y regresar a la misma. También, se incluirá un indicador que refleje que existe una búsqueda aplicada en la bandeja y una opción de limpiar búsqueda para reestablecer los registros a mostrar

Los valores a mantener son:

• Valor de búsqueda.
• Cantidad de registros por página.
• Página.

Características:

• Aplica para la bandeja de Cuentas en Consola.
• Los valores se reestablecerán al:
  • Salir del buscador.
  • Refrescar pantalla.
• Si en la bandeja se ha realizado una búsqueda:
  • Se mostrará un indicador visual sobre el cuadro de búsqueda.
  • Se presentará la acción “Limpiar” búsqueda donde se muestra el botón “Buscar”. Al presionarlo, se reestablece la bandeja sin búsqueda.

Para mayor información sobre Buscador de Cuentas hacer clic aquí.

Se aplica una mejora al buscar Usuarios en la bandeja de Consola, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir un Usuario y regresar a la misma. También, se incluirá un indicador que refleje que existe una búsqueda aplicada en la bandeja y una opción de limpiar búsqueda para reestablecer los registros a mostrar

Los valores a mantener son:

• Valor de búsqueda.
• Cantidad de registros por página.
• Página.

Características:

• Aplica para la bandeja de Usuarios en Consola.
• Los valores se reestablecerán al:
  • Salir del buscador.
  • Refrescar pantalla.
• Si en la bandeja se ha realizado una búsqueda:
  • Se mostrará un indicador visual sobre el cuadro de búsqueda.
  • Se presentará la acción “Limpiar” búsqueda donde se muestra el botón “Buscar”. Al presionarlo, se reestablece la bandeja sin búsqueda.

Para mayor información sobre Buscador de Usuarios hacer clic aquí.

Dentro de la función de “responder Caso” al Contacto, se agrega el valor correspondiente al número de referencia (refnum) del Caso en el asunto del Correo.

El Contacto, al recibir la respuesta del Agente por correo, visualizará en el asunto del correo el RefNum seguido del asunto del Caso.

De esta forma se permite la trazabilidad de las notificaciones enviadas estableciendo la relación correo/caso.

Para mayor información sobre Responder Caso hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento inesperado al visualizar un Caso en el Portal de Clientes y regresar a la bandeja de Casos, dónde se mostraba con dos columnas menos.

Con el ajuste, no se ocultarán columnas al regresar a la bandeja de Casos.

Para mayor información sobre Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se corrige el buscador de Casos en el Portal de Clientes, donde se entregaba una cantidad de páginas incorrecta al realizar búsquedas con dos palabras.

Con el ajuste, se entregará la cantidad de páginas que corresponden a la búsqueda.

Para mayor información sobre Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se corrige el buscador de Tipificaciones en Consola, donde se entregaba una cantidad de páginas incorrecta al realizar búsquedas.

Con el ajuste, se entregará la cantidad de páginas que corresponden a la búsqueda.

Para mayor información sobre Buscador de Tipificaciones hacer clic aquí.

Se corrige el buscador de Usuarios en Consola, donde se entregaba una cantidad de páginas incorrecta y la cantidad de registros/página no correspondía con el valor seleccionado al realizar búsquedas.

Con el ajuste, se entregará la cantidad de páginas y registros/página que corresponden a la búsqueda.

Para mayor información sobre Buscador de Usuarios hacer clic aquí.

Se corrige el comportamiento inesperado al editar las Encuestas, donde se listan vacías las opciones de respuesta tipo “Opción”.

Con el ajuste, se visualizarán todas las opciones creadas para la Encuesta.

Para mayor información sobre Encuestas hacer clic aquí.