Atención de incidentes de Be Aware 360
Hemos creado un proceso en la instancia de servicedesk para dar soporte de las incidencias que se presenten en Be Aware 360.
El objetivo de este proceso es gestionar de una forma organizada los incidentes que nuestros clientes reportan y poder brindarles un servicio al cliente de calidad.
Para brindar este servicio, es necesario que los clientes ingresen sus casos a través del PUC, por lo cual, tienen a su disposición la siguiente tipificación:
| Producto | Motivo | Submotivo |
|---|---|---|
| BeAware 360 | Incidente | Acceso a la plataforma |
| Funcionalidad casos | ||
| Funcionalidad contactos | ||
| Funcionalidad correos | ||
| Funcionalidad encuestas | ||
| Funcionalidad procesos | ||
| Funcionalidad reportes | ||
| Funcionalidad usuarios | ||
| Integración | ||
| Velocidad |
El proceso constará de los siguientes pasos:
