Agente

Descripción

El menú Agente reúne la administración de las personas que operan la consola y de las estructuras que las agrupan.

Nota: la configuración de roles y de permisos se documenta por separado. Ver Gestión de usuarios.

Navegando al menú Agente > Usuarios visualizará la lista de usuarios de la instancia.

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de pila del usuario.
Apellido	Apellido del usuario.
Usuario	Identificador con el que inicia sesión en la consola.
Email	Correo del usuario. Es la dirección a la que llegan las notificaciones.
Empresa	Empresa a la que pertenece, del catálogo de Empresas.

La pantalla ofrece dos acciones que no están disponibles en otros listados:

Acción	Descripción
Exportar	Descarga el listado completo de usuarios.
Ver eliminados	Muestra los usuarios dados de baja. Dejan de aparecer en el listado principal, pero conservan su historial en los casos en los que participaron.

Navegando al menú Agente > Usuarios de mi Equipo visualizará el mismo listado, restringido a los usuarios de su equipo.

Importante: esta pantalla depende de la relación de supervisión configurada en el rol. Un usuario sin equipo asignado verá el listado vacío.

Navegando al menú Agente > Grupos visualizará la lista de grupos a los que se asignan los casos.

Campo	Descripción
Nombre	Nombre del grupo.
Descripción	Texto libre que indica para qué se utiliza el grupo.
Tipo	Indica a quién agrupa: Usuario o Contacto.
Grupo por defecto	Indica si es el grupo al que se asignan los casos que no coinciden con ninguna otra regla.

Navegando al menú Agente > Conceptos visualizará la lista de conceptos, que definen la disponibilidad del agente para recibir casos.

Campo	Descripción
Nombre	Nombre del concepto.
Tipo	Clasificación del concepto.
Color	Color con el que la consola lo distingue visualmente.
Descripción	Texto libre que indica para qué se utiliza.

Navegando al menú Agente > Empresas visualizará la lista de empresas.

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la empresa. Es el valor que aparece en la columna Empresa del listado de usuarios.
Dirección	Dirección de la empresa.

Para mayor información sobre roles y permisos, hacer click aquí.