Apoyo en actividades de preventa

Hemos creado un nuevo proceso dentro de la instancia de servicedesk para atender todas las solicitudes de preventa.

El objetivo del proceso de preventa es atender de forma ordenada las actividades de preventa según la carga de trabajo del equipo.

El equipo comercial debe crear los casos a través del PUC para solicitar algún apoyo del equipo de desarrollo de negocio en una preventa. Para esto, tienen a su disposición la siguiente tipificación:

Producto Motivo Submotivo
BeAware 360 Preventa Revisión propuesta comercial
Solicitud acompañamiento
Solicitud Workshop Preventa
Genesys PureCloud Preventa Revisión propuesta comercial
Solicitud acompañamiento
Solicitud Workshop Preventa
Oracle RightNow Preventa Revisión propuesta comercial
Solicitud acompañamiento
Solicitud Workshop Preventa
Field Service Cloud Preventa Revisión propuesta comercial
Solicitud acompañamiento
Solicitud Workshop Preventa

El proceso constará de los siguientes pasos:

Proceso de preventa servicedesk