Modelo de datos de Be Aware 360

En esta sección podrá encontrar la información del modelo de datos de Be Aware 360 para realizar reportes de la información almacenada en su instancia de Be Aware 360.

Aquí podrá consultar:

• Información del modelo de datos de BA360.
• Descripción de cada uno de los objetos o tablas del modelo de datos de BA360.
• Una guía a través de ejemplos simples para la ejecución de consultas\reportes en BA360.

El listado de los recursos (objetos\tablas) del modelo de datos de BA360 son:

Nombre de la tabla: caso

Descripción: La tabla caso contiene la información de los casos creados en el BeAware 360. Esta tabla se relaciona a su vez con estado, contacto, prioridad, usuario, producto, tipo, subtipo, workflow, stage (tablas de las cuales se puede obtener información complementaria a caso)

Observaciones:

• Es importante considerar que las fechas se encuentran en formato UTC y requieren la conversión a la zona horaria del ambiente mediante Convert_TZ.
• Considerar que el histórico puede tener una cantidad de registros significativa y esto puede provocar tiempos altos en la generación del reporte, se recomienda entonces el uso de filtros de fecha.
• Para más información sobre funciones especiales para la construcción de reportes, haga clic aquí.

Ejemplo práctico:

SELECT caso.ID AS 'ID DE CASO', caso.REFNUM AS 'NUM. REFERENCIA',
caso.IDESTADO AS 'ID DE ESTADO', caso.IDCONTACTO AS 'ID CONTACTO' ,
caso.IDPRIORIDAD AS 'ID PRIORIDAD', caso.IDGRUPO AS 'ID GRUPO',
caso.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID USUARIO ASIGNADO', caso.IDPRODUCTO AS 'ID PRODUCTO',
caso.IDTIPO AS 'ID MOTIVO', caso.IDSUBTIPO AS 'ID SUBMOTIVO',
caso.IDSLA 'ID TIPO CONTACTO', caso.CF AS 'CAMPOS PERSONALIZADOS',
caso.ORIGEN AS 'CANAL DE ORIGEN', caso.IDWORKFLOW AS 'ID PROCESO',
caso.IDSTAGEACTUAL AS 'ID PASO', caso.ASUNTO,
DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')),"%Y-%m-%d") AS 'FECHA CREACIÓN',
caso.IDUSUARIOCREACION AS 'ID USUARIO CREACIÓN',
DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHAMODIFICACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')),"%Y-%m-%d") AS 'FECHA MODIFICACION',
caso.IDUSUARIOMODIFICACION AS 'ID USUARIO MODIFICACION',
caso.CF AS 'Campos personalizados'
FROM caso
WHERE DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')),'%Y-%m-%d %H:%m:%s')
BETWEEN DATE_FORMAT('{{FECHADESDE}}','%Y-%m-%d 00:00:00') AND DATE_FORMAT('{{FECHAHASTA}}','%Y-%m-%d 23:59:59')

Nombre de la tabla: contacto

Descripción: La tabla contacto contiene los datos de los contactos almacenados en el sistema. No tiene dependencias de otras tablas, sin embargo considerar que el identificador es único para cada contacto.

Observaciones:

• Es importante considerar que las fechas se encuentran en formato UTC y requieren la conversión a la zona horaria del ambiente mediante Convert_TZ.

Ejemplo práctico:

SELECT contacto.id AS 'ID Contacto',
CONCAT(contacto.NOMBRE,' ',contacto.APELLIDO) AS 'Nombre Contacto',
contacto.IDENTIFICADOR AS 'DNI Contacto',
contacto.CARGO AS 'Cargo',
contacto.CF AS 'Campos personalizados',
contacto.DIRECCION AS 'Dirección Contacto'
FROM contacto

Nombre de la tabla: usuario

Descripción: La tabla usuario contiene los datos de los usuarios almacenados en el sistema. Tiene como dependencias las tablas Empresa y Rol, adicionalmente el identificador y el user son únicos para cada usuario.

Observaciones:

• Es importante considerar que las fechas se encuentran en formato UTC y requieren la conversión a la zona horaria del ambiente mediante Convert_TZ.
• Los usuarios se pueden almacenar con un TimeZone diferente al de la instancia

Ejemplo práctico:

SELECT usuario.id AS 'ID Usuario',
CONCAT(usuario.NOMBRE,' ',usuario.APELLIDO) AS 'Nombre Usuario',
usuario.IDENTIFICADOR AS 'DNI Contacto',
usuario.IDROL AS 'ROL USUARIO',
usuario.USER AS 'Usuario',
usuario.CF AS 'Campos personalizados',
usuario.TIMEZONE AS 'Zona Horaria Usuario'
FROM usuario

Nombre de la tabla: estado

Descripción: La tabla estado almacena la información configurada en el sistema para Estado (Abierto, Cerrado, En Ejecución, etcétera) . No tiene dependencias.

Observaciones: Ninguna

Ejemplo práctico:

SELECT estado.ID AS 'ID Estado',
estado.DESCRIPCION AS 'Descripción Estado'
FROM estado

Nombre de la tabla: prioridad

Descripción: La tabla prioridad almacena la información configurada en el sistema para Prioridad(Alta, Media, Baja, etcétera) . No tiene dependencias.

Observaciones:

• El color se expresa en notación HTML Hex

Ejemplo práctico:

SELECT prioridad.ID AS 'ID Prioridad',
prioridad.NIVEL AS 'Descripción Prioridad',
prioridad.COLOR AS 'Color Prioridad'
FROM prioridad

Nombre de la tabla: producto

Descripción: La tabla producto almacena los datos ingresados en el ítem del mismo nombre en el sistema, y es el primer elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo) . No tiene dependencias.

Observaciones: Ninguno

Ejemplo práctico:

SELECT producto.ID AS 'ID Producto',
producto.NOMBRE AS 'Nombre Producto'
FROM producto

Nombre de la tabla: tipo

Descripción: La tabla tipo almacena los datos ingresados correspondientes a los motivos en el sistema, y es el segundo elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo) . No tiene dependencias.

Observaciones: Ninguno

Ejemplo práctico:

SELECT tipo.ID AS 'ID Motivo',
tipo.NOMBRE AS 'Nombre Motivo'
FROM tipo

Nombre de la tabla: subtipo

Descripción: La tabla subtipo almacena los datos ingresados correspondientes a los submotivos en el sistema, y es el tercer elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo) . No tiene dependencias.

Observaciones: Ninguno

Ejemplo práctico:

SELECT subtipo.ID AS 'ID Submotivo',
subtipo.NOMBRES AS 'Nombre Submotivo'

Nombre de la tabla: workflow

Descripción: La tabla worflow almacena la información de los flujos o procesos creados en el sistema.

Observaciones:

• La tabla Workflow solo almacena la información del flujo, pero no los pasos (estosse encuentran en la tabla stages).
• El nemotécnico solo admite tres caracteres y es único para cada proceso

Ejemplo práctico:

SELECT workflow.ID AS 'Identificador Proceso',
workflow.NOMBRE AS 'Nombre Proceso',
workflow.ESTADO AS 'Estado Proceso',
workflow.NEMOTECNICO AS 'Nemotécnico Proceso',
workflow.DESCRIPCION AS 'Descripción Proceso'
FROM workflow

Nombre de la tabla: stages

Descripción: La tabla stages almacena la información de los pasos asociados a cada proceso. Esta tabla tiene dependencias con las tabas workflow, estado, rol.

Observaciones:

• Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ
• Un proceso solo admite un rol, el cual se encuentra relacionado en esta tabla, sin embargo admite varios grupos y por tal razón la relación entre los pasos y grupos se encuentra en la tabla stages_gruposkill

Ejemplo práctico:

SELECT stages.ID AS 'ID paso',
stages.IDWORKFLOW AS 'ID del flujo',
stages.IDESTADO AS 'ID del estado',
stages.IDROL AS 'ID del rol',
stages.POSICION AS 'Posición Estado',
stages.SLA AS 'SLA Paso (min)',
stages.NOMBRE AS 'Nombre Paso'
FROM stages

Nombre de la tabla: stages_gruposkill

Descripción: Ítem de lista desordenadaLa tabla stages_gruposkill almacena las relaciones entre los pasos y los grupos asignados a cada paso. La tabla tiene dependencia con stages (los pasos del proceso) y gruposkill (grupos de usuarios\contactos)

Observaciones: Ninguno

Ejemplo práctico:

SELECT stages_gruposkill.ID AS 'ID Paso-Grupo',
stages_gruposkill.IDSTAGE AS 'Identificador del paso',
stages_gruposkill.IDGRUPOSKILL' AS 'Identificador del grupo'
FROM stages_gruposkill 

Nombre de la tabla: grupo_skill_relacion

Descripción: La tabla grupo_skill_relacion almacena las relaciones entre los grupos y los contactos\usuarios. La tabla tiene dependencia con grupo_skill, usuario y contacto.

Observaciones: Ninguno

Ejemplo práctico:

SELECT grupo_skill_relacion.ID AS 'ID del registro',
grupo_skill_relacion.IDGRUPOSKILL AS 'ID del grupo',
grupo_skill_relacion.IDUSUARIO AS 'ID del usuario',
grupo_skill_relacion.IDCONTACTO AS 'ID del contacto'
FROM grupo_skill_relacion

Nombre de la tabla: instanciawf

Descripción: Tabla que contiene la información de los avances, paso a paso, de un caso

Observaciones:

* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ.

Ejemplo práctico:

SELECT instanciawf.ID AS 'ID del avance',
instanciawf.IDWORKFLOW AS 'ID del workflow',
instanciawf.IDCASO AS 'ID del caso',
instanciawf.IDUSUARIO AS 'ID del usuario', 
instanciawf.IDSTAGES AS 'ID del paso',
instanciawf.IDSTAGENEW AS 'ID paso actual',
instanciawf.IDSTAGEOLD AS 'ID del paso anterior'
FROM instanciawf

Nombre de la tabla: asignacion_slo

Descripción: Tabla que contiene la con detalle del SLO de cada paso ejecutado.

Observaciones:

* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ.

Ejemplo práctico:

SELECT asignacion_slo.ID AS 'ID del registro' ,
asignacion_slo.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow',
asignacion_slo.IDCASO AS 'ID del Caso', 
asignacion_slo.IDSTAGES AS 'ID del Paso',
asignacion_slo.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción',
asignacion_slo.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción',
asignacion_slo.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado', 
asignacion_slo.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto',
asignacion_slo.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto',
asignacion_slo.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro',
asignacion_slo.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO',
asignacion_slo.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC',
asignacion_slo.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción',
asignacion_slo.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)',
asignacion_slo.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)', 
asignacion_slo.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
FROM asignacion_slo 

Nombre de la tabla: asignacion_slA

Descripción: Tabla que contiene la con detalle del SLA del Caso

Observaciones:

* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ.

Ejemplo práctico:

SELECT asignacion_sla.ID AS 'ID del registro' ,
asignacion_sla.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow',
asignacion_sla.IDCASO AS 'ID del Caso', 
asignacion_sla.IDSTAGES AS 'ID del Paso',
asignacion_sla.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción',
asignacion_sla.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción',
asignacion_sla.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado', 
asignacion_sla.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto',
asignacion_sla.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto',
asignacion_sla.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro',
asignacion_sla.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO',
asignacion_sla.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC',
asignacion_sla.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción',
asignacion_sla.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)',
asignacion_sla.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)', 
asignacion_sla.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
FROM asignacion_sla

Nombre de la tabla: actividad

Descripción: La tabla actividad contiene todas las notas asociadas a los casos. La tabla tiene dependencia con Usuario y Contacto. Adicionalmente se relaciona con el caso a través del campo TipoObjeto (que corresponde al texto “caso”) e IdObjeto (correspondiente al ID del Caso).

Observaciones:

* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ

Ejemplo práctico:

SELECT act.ID AS 'ID ACTIVIDAD',
act.IDOBJETO AS 'ID OBJETO',
act.TIPOOBJETO AS 'TIPO OBJETO',
act.FECHAHORA AS 'FECHA CREACIÓN ACTIVIDAD',
act.TEXTO AS 'TEXTO ACTIVIDAD',
act.IDUSUARIO AS 'ID USUARIO CREADOR ACTIVIDAD',
act.IDCONTACTO AS 'ID CONTACTO CREADOR ACTIVIDAD'
FROM actividad act

Nombre de la tabla: email

Descripción: La tabla email almacena los correos electrónicos de los contactos (que pueden ser hasta tres email por contacto). La tabla tiene dependencia con la Contacto

Observaciones: Ninguna

Ejemplo práctico:

select email.ID as 'ID',
email.IDCONTACTO as 'CONTACTO',
email.EMAIL  as 'EMAIL',
email.FECHACREACION as 'FECHA CREACIÓN',
email.FECHAMODIFICACION as 'FECHA MODIFICACIÓN',
email.VALIDO  as 'VALIDO'
from email