Configuración para casos

La funcionalidad de Casos de Be Aware 360 tiene algunas parametrizaciones relacionadas que permitirán a los usuarios enriquecer la gestión de los casos.

En las secciones siguientes se explican cada uno de los parámetros que provee la herramienta.

Las prioridades de los casos es un campo informativo que permite a los usuarios de Be Aware 360, clasificar los casos según la prioridad definida por la organización.

La prioridad es utilizada en la creación de los procesos, de modo que este campo hace parte del conjunto de campos para asignar un caso a un proceso junto con los campos de producto, motivo y submotivo. Para más información de procesos, haga clic aquí.

Al entregar una instancia nueva de Be Aware 360, vienen creadas 4 prioridades por defecto, sin embargo, estas puedes ser modificadas o eliminadas. Así mismo, se pueden crear nuevas prioridades.

Cada prioridad tiene un color asignado, que puede ser escogido de la paleta de colores disponibles.

Para crear una prioridad, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Parámetros > Prioridades.
2. Agregue el nombre de la prioridad en el campo Nombre.
3. Seleccione el color que le asignará a la prioridad de la paleta de colores disponible, en el campo Color. Este color se visualizará en las bandejas de casos.
4. Clic en el botón Guardar.

Para modificar una prioridad, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Parámetros > Prioridades.
2. Clic en el botón Modificar en la parte derecha del registro de la prioridad que desea modificar.
3. Modifique el nombre en el campo Nombre.
4. Si desea modificar el color de la prioridad, seleccione el color de la paleta de colores disponible, en el campo Color. Este color se visualizará en las bandejas de casos.
5. Clic en el botón Guardar.

Para eliminar una prioridad, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Parámetros > Prioridades.
2. Clic en el botón Eliminar en la parte derecha del registro de la prioridad que desea eliminar.
3. Clic nuevamente en el botón Eliminar para confirmar la eliminación del registro.