Tabla de Contenidos

Actualización Be Aware - Release Notes - Enero 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado


Mejoras aplicadas

Nuevos reportes de SLA

Se agregan nuevos reportes relacionados al SLA de Casos:

Los reportes son nativos de BA360 por lo que pueden utilizarse en Dashboards o copiarse para generar nuevos reportes. No es posible editarlos.

Para mayor información sobre Reportes hacer clic aquí.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.

Mejoras en Seguridad

Se aplican mejoras en seguridad en varios servicios de la plataforma.

Defectos corregidos

Error al cerrar Casos

Se corrige error dónde no se permite el cierre de Casos en situaciones específicas.

Vista incorrecta al editar de Día Festivo

Se corrige visualización de valores en Día Festivo al intentar editar uno.

Para mayor información sobre Días Festivos hacer clic aquí.

Incluir valor de SLA en plantilla de Correo

Se corrige el funcionamiento en la plantilla de correo correspondiente a creación de Caso (TPL_TICKET_NEW_CONTACT) permitiendo el uso de “Fecha de Vencimiento de SLA” como valor dinámico.

Para utilizar el valor se debe agregar el parámetro {{caso.DUEDATESLAN}} en el cuerpo de la plantilla de correo.

Este parámetro se actualizará dinámicamente con el valor del SLA del Caso al momento de enviarse el correo electrónico al Contacto. Si el Caso no tiene SLA el valor será “no SLA”.

Para mayor información sobre Plantillas de Correos hacer clic aquí.

Para mayor información sobre SLA hacer clic aquí.