Tipo de actualización: Despliegue Programado
Versiones Generadas (Fecha Liberación):
Última Versión Liberada : 1.244_12
[1.244_12] Se implementa una nueva fase del refuerzo integral de seguridad de Be Aware 360, dando continuidad a las mejoras aplicadas en los despliegues anteriores. Las mejoras abarcan las siguientes capas de la aplicación:
Importante: Ninguna de estas mejoras modifica el comportamiento funcional de la plataforma. El inicio de sesión, la navegación y la operación de la consola y del Portal de Cliente se mantienen sin cambios.
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[1.244_12] Se corrige un defecto donde un caso que había ingresado a la cola de cierre automático y posteriormente cambiaba de paso se cerraba igualmente de forma automática, aun cuando el paso en el que se encontraba no tenía configurado el cierre automático.
El problema se originaba en el registro de la cola de cierre: al mover el caso fuera del paso con cierre automático, el registro original se marcaba correctamente como cancelado, pero se generaba un nuevo registro que no correspondía y que terminaba cerrando el caso al ejecutarse el proceso.
Con la corrección, un caso solo se cierra automáticamente mientras permanece en un paso con cierre automático configurado.
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[1.244_12] Se corrigen dos defectos que dejaban el registro de SLO del último paso sin cerrar, generando inconsistencias entre los reportes de SLO y el log de auditoría del caso:
Con la corrección, ambas rutas de cierre cierran correctamente el registro de SLO, dejando la fecha de cierre coherente con el log de auditoría y los tiempos del paso calculados. El avance normal entre pasos y el registro de los demás indicadores de tiempo mantienen su comportamiento actual.
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[1.244_12] Se corrige un defecto donde, si el avance de un paso ocurría el mismo día y dentro del horario laboral, el tiempo hábil del registro quedaba en cero en lugar del tiempo realmente transcurrido dentro de la jornada. Como consecuencia, los reportes de SLO subestimaban los tiempos de atención.
Con la corrección, los avances ocurridos dentro de la jornada registran el tiempo hábil efectivamente transcurrido. Los tránsitos ocurridos completamente fuera del horario laboral mantienen su comportamiento actual.
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[1.244_12] Se corrige un defecto donde las búsquedas con filtro de texto fallaban con un error del sistema o presentaban demoras severas en determinadas instancias, dependiendo de la configuración de codificación de caracteres de las tablas de esa instancia.
Los listados afectados eran la búsqueda de casos, contactos y cuentas, y los buscadores de procesos, grupos skill, respuestas predefinidas, listas de correo, usuarios telefónicos y multityping. El comportamiento se acentuaba con términos que incluyen acentos o ñ, y se agravaba con los reintentos del usuario.
Con la corrección, estas búsquedas operan correctamente en todas las instancias, entregando los mismos resultados esperados, incluidos los términos con acentos y ñ.
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[1.244_12] Se implementa un conjunto de medidas orientadas a que las consultas pesadas no degraden ni bloqueen la operación del resto de la plataforma, y a reducir los tiempos de respuesta de dashboards, vista previa de extracciones y bandeja de casos. Las mejoras incluyen:
La extracción de reportes en modo asíncrono no se ve modificada por estos cambios.
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[1.244_12] Se corrige un defecto donde determinados cambios de configuración no se reflejaban de inmediato en la plataforma: la información se servía desde caché y podía mantenerse desactualizada hasta el vencimiento de su vigencia, que en algunos casos alcanzaba las 24 horas. El caso más visible era la parametrización de tipos de documentos asociados a los pasos de un proceso, que no se actualizaba tras ser modificada.
Con la corrección, los cambios de configuración de documentos por paso, parámetros de la instancia, horarios de atención, y segmentación y estado por defecto de un rol se reflejan de inmediato, independientemente del punto desde el cual se realice la modificación.
Adicionalmente, se incorpora caché a los catálogos de mayor uso de la plataforma —prioridades, estados, productos y tipos, entre otros— reduciendo los tiempos de respuesta y la carga sobre la base de datos, manteniendo el reflejo inmediato de cualquier cambio realizado sobre ellos.
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[1.244_12] Se incorpora la validación de parámetros obligatorios en un conjunto de servicios de la API REST que, al ser invocados sin parámetros de filtro, retornaban la totalidad de los registros de la instancia. En instancias con alto volumen de información, este comportamiento podía agotar la memoria del servidor y afectar la disponibilidad de la plataforma para todos sus usuarios.
Los servicios afectados son el histórico de casos, en todas las versiones de la API, y los servicios de actividad, archivo, log de auditoría, notificación e historial de casos de la versión 12.
Importante: A partir de este despliegue, la invocación de estos servicios sin los parámetros de filtro requeridos retorna un error indicando el parámetro faltante, en lugar del conjunto completo de registros. Las integraciones que ya invocan estos servicios con sus parámetros correspondientes no requieren ningún cambio.
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